E-Mail mit Bestätigungslink kommt niemals an (kein Einzelfall!)

Ein Linkversand zum bestätigen wird ausgelöst, sobald du die E-Mailadresse im Kundenportal unter Meine Daten änderst!

Hallo Burner,

das funktioniert aber nicht!

Es. kommt. keine. E-Mail. Punkt!

Das ist genau so wie bei einigen anderen hier, denen nicht wirklich geholfen werden konnte, weil man ihnen nicht glaubt oder weil de Community-Mannschaft von anderen Telefónica-Kollegen nicht ernst genommen wird (?).

Ich setze voraus, dass bei so vielen Meldungen zum gleichen Thema zumindest bei Bestandskunden geprüft wird, ob die Mails wirklich rausgegangen sind.
Oder ob sie wegen fehlender Verschlüsselung vom empfangenden Mailserver verweigert wurden.
Oder ob eurem Mailserver das Format der E-Mailadresse nicht gefallen hat (nachträglich, denn bei der Eingabe im Self-service wurde alles akzeptiert).

Auch wenn eure IT vielleicht nicht mehr in Deutschland ist, sondern in Indien oder sonstwo:
Wenn sich so viele Kunden zum gleichen Thema melden und die alle wirklich gar keine Mail erhalten haben, also auch nicht als Spam einsortiert oder wegen Versand ohne TLS-Verschlüsselung abgelehnt, dann muss man sich doch kümmern und den Fehler im eigenen System mal suchen?!

Benutzt du verschiedene E-Mailadressen?

​@Uhu 

ist dir bewusst,  dass du hier in einem öffentlichenKunden-helfen-Kunden bist?

die O2 Moderatoren  erkennst du am O2_ vor dem Namen. 

bittd probiere die Mail-Änderung mal über ein privates Browserfenster.

Ja, das hatte ich doch oben geschrieben?

Und für die Verwendung der Community eine dritte, aber da fand ich hier noch nicht das Menü zum Anpassen der Community-E-Mailadresse.

Hat aber nichts mit dem geschilderten Problem zu tun.

Also:
Allgemeine E-Mailadresse für Infos, Benachrichtigung etc. lautet *******+o2@mailprovidername.net
E-Mailadresse für Rechnungsangelegenheiten lautet:   ******+o2-Rechnung@mailprovdername.net

******** = anonymisierter Benutzername beim Mailprovider.

Beide Mailadressen funktionieren bereits; ich erhielt schon Mails.
Aber das Telefónica-System erwartet immer noch die Bestätigung der nie erhaltenen E-Mail mit dem Link, den ich so niemals anklicken kann, wenn nichts kommt.

​@poales 

schau mal wie lange er/sie schon Mitglied ist. 😉

Eben, du bekommst E-Mails auch ohne die Bestätigung. Das Nervige ist einfach, dass du nach dem Login immer wieder daran erinnert wirst.

Hallo ​@Uhu ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Aktuell ist als Kontakt-eMail eine Adresse,eine ohne unseren Firmennamen hinterlegt und
als Benachrichtigungs-eMail-Adresse für die Rechnungen, eine mit unserem Firmennamen. 
Ich habe gerade bei der Kontaktadresse eine Verifizierungsmail ausgelöst. 
Kommt diese bei dir an ? 
Gruß, Solveig 

​@Uhu 

das hatte ich doch oben geschrieben?

Nein, hast du nicht. Und was du hier verallgemeinerst, ist absolut nicht nachvollziehbar. Ich habe schon in hunderten Kundenkonten die E-Mailadresse in den Kontaktdaten erneuert. Der Link zur Bestätigung kam *immer* innerhalb weniger Sekunden. Für dich habe ich das zur Veranschaulichung mal gerade bei mir geändert:

Hallo Solveig,

das ist leider falsch bzw. kommt dann daher, dass euer System die E-Mail, welche in Menüs unter „Persönliche Daten” zu finden ist, nicht als bestätigt ansieht (weil ich sie nicht bestätigen kann, wenn keine Mail zum Bestätigen ankommt/verschickt wird …).

Nur die zur Rechnungsbenachrichtigung (enthält +o2-rechnung in Adresse) betrachtet euer System als bestätigt.
Die andere lautet fast genauso, aber nur mit +o2 anstatt +o2-rechnung in der Mailadresse.

Nicht zu verwechseln mit der Community-Mailadresse, die mit Uhu  beginnt.

@Burner: Schön, dass es bei Dir funktioniert hat.

Aber ich kann lesen und habe, bevor ich das hier als neuen Vorgang aufgemacht habe, extra einige der ähnlichen Fälle gelesen (bin auch in Forumsangelegenheiten nicht unerfahren).

Von Verallgemeinerung kann also keine Rede sein.

Und hier extra für Dich der Absatz aus meinem Einstiegstext, Zitat:

Das hatte ich für die Standardmails sowie für Rechnungsmails bereits angestoßen und die E-Mailadresse für Rechnungsbenachrichtigungen wurde auch bereits umgestellt und bestätigt.

Es funktioniert nicht nur bei mir sondern auch bei anderen Kunden. Bis jetzt bis du immer noch eine Antwort schuldig mit wievielen E-Mailadressen schon die Änderung durchgeführt hast!

edit:

Und hier extra für Dich der Absatz aus meinem Einstiegstext

und nochmal es geht nur um die Kontakt E-Mailadresse. Diese Antwort steht nach wie vor aus!

Ich habe die beiden E-Mailadressen jeweils einmal ändern lassen.

Die zur Rechnungsbenachrichtigung ging einwandfrei durch, aber die andere, welche man im Self-service-Portal unter „Persönliche Daten” findet/eingibt, für die kommt immer wieder die Erinnerung, endlich mal die Bestätigungsmail zu bearbeiten.

Deshalb habe ich versuchsweise, weil +telefonica nicht funktionierte, in der App an entsprechender Stelle auf weiter gedrückt und die E-Mailadresse nach gleichem Schema, aber mit +o2 eingegeben.

Ja, wenn Telefónicas Systeme Filteradressen nicht akzeptieren könnten, wäre das auch komplett daneben gegangen.

Aber ich erhalte Mails mit meinen neuen E-Mailadressen!

Eigentlich wollte ich auch eine neue eSIM für die DataCard, welche nicht mehr richtig funktioniert, also hatte ich die beauftragt und dafür erhielt ich die Auftragsbestätigung bereits auf die neue E-Mailadresse.

Fazit:
Es hakt nur der Prozess der Bestätigungsmail.
Die kommt nicht.
–Weder an meine bisherige Maiadresse (könnte ich verstehen, dass vorsichtshalber auch dahin gemailt wird, um bei Betrugsversuch den ahnungslosen Kunden zu warnen – machen manche Firmen so).
–Noch an meinen nun verwendeten Provider (Spam und unverschlüsselte Mails würden mir gemeldet).

​@o2_Solveig 

Es kam keine Verifizierungsmail an.

Zur Info:
ich erhielt am 22.07. abends eine Mail an die zuerst als neue Mailadresse genannte, da hatte ich noch ********+telefonica@mailprovider.net

(ohne Sonderzeichen, nicht das eigentliche ó der spanischen Schreibweise!) gemeldet:

Zitat:

Guten Tag,

wie von Ihnen am 22.07.2026 beauftragt, haben wir Ihre E-Mail-Adresse und/oder die Handynummer für die Rechnungsbenachrichtigung zur Rufnummer 49xxxxxxxxxxx geändert.
In Mein o2 können Sie Ihre Einstellungen jederzeit überprüfen.

Freundliche Grüße
Ihr o2 Team

Zitatende.

Heute erhielt ich auch die Auftragsbestätigung für meine bestellte eSIM Datacard auf die inzwischen neu geänderte Mailadresse (gleiches Schema, aber nur +o2 anstatt +telefonica in Mailadresse).

Euer System kann also eigentlich damit umgehen.
Aber das Opt-in funktioniert nicht (siehe oben mein Fazit).

Hey ​@Uhu,

danke für die direkte Rückmeldung :) Ich kann dir bestätigen, dass wir dein Anliegen ernst nehmen. Trotzdem kann ich kein vermehrtes Aufkommen erkennen. Wir monitoren die o2 Community ziemlich genau. 

Ich konnte es aus deiner Antwort leider nicht herauslesen: Kam die ausgelöste Mail meiner Kollegin bei dir durch? Welchen Provider nutzt du denn aktuell?

Viele Grüße,
Flo

Hallo Flo,

Man kann doch im Forum hier genau sehen, dass da andere ebenfalls diese Probleme hatten und wie das endete.
Mein Anliegen ist es nicht, über bisherige Anzahl von Fällen Statistiken zu erstellen und damit zu argumentieren, ab welcher Anzahl das ernst genommen werden sollte.

Bitte nicht nur alles grob überfliegen, ich habe bereits alles beschrieben und beantwortet.

Der nun verwendete Mailprovider kann dafür nicht verantwortlich gemacht werden.

Würdest du bitte die Nebelkerzen unterlassen. Beantworte bitte dir gestellte Fragen. Dankeschön.

​@Uhu Danke für die Rückmeldung.
Gerne habe ich nachgesehen und tatsächlich ist die als Kontakt hinterlegte Mail-Adresse hier noch nicht final als bestätigt hinterlegt.
Ich habe den Vorgang soeben zur Überprüfung an unseren technischen Bereich weitergeleitet.
Den Vorgang zur Verifizierung habe ich auch gerade noch einmal neu angestoßen, vermute aber dies hat jetzt auch nicht dazu geführt dass du eine finale Bestätigung vornehmen konntest?

Gruß
Antje