DSL Verlängerung erschlichen durch falsches Angebot / Täuschung

Telefonische Vertragsabschlüsse müssen per Textform, auf Grundlage einer Vertragszusammenfassung bestätigt werden. Alles andere was *versprochen* wird, und nicht in der VZ abgebildet ist, gehört nicht dazu.

Also, wie hast du dem ganzen zugestimmt?

Hi Bumer, ich habe wie gesagt beide Male eine Vertragszusammenfassung nach den Telefonaten bekommen, deswegen habe ich auch kein Vertrauen mehr. Ich habe alles schriftlich per Mail, aber o2 sagt einfach nur, dass das doch nicht möglich ist. Ich bezweifle sehr, dass das so in Ordnung ist. 

wie hast du dem ganzen zugestimmt?

Ich habe am Telefon zugestimmt. Die Kollegen haben eine zusätzliche Aufnahme gestartet, ich habe die Vertragsdetails und meine persönlichen Daten bestätigt und habe anschließend eine Vertragsbestätigung erhalten. So wie bei meinen anderen Verträgen in den Jahren zuvor auch. Also zwei Willenserklärungen.

Eine zusätzliche schriftliche Bestätigung kann ich gar nicht verschicken, da der Service keine o2 Mailadresse rausgibt, da habe ich auch schon mehrmals nachgefragt. Wäre aber wie gesagt auch gar nicht notwendig. Ich wollte den Kollegen nämlich meine Vertragsbestätigungen nochmal zukommen lassen als es den ganzen Ärger gab. 

Dann ist der Vertrag schwebend unwirksam. Die Zustimmung muss in Textform erfolgen.

Die Sachlage ist klar. Entweder o2 erfüllt den Vertrag entsprechend der Vertragszusammenfassung, oder der Vertrag muss storniert werden. Den Vertrag kannst du aufgrund der fehlenden Zustimmung in Textform gem § 54 TKG anfechten. Nutze dazu das Kontaktformular.

Regeln bei einem telefonischem Vertragsabschluss: 

1. Angebot und Annahme: Ein Vertrag kommt zustande, wenn der Anbieter ein Angebot macht und der Verbraucher dieses am Telefon annimmt (z. B. durch ein ausdrückliches „Ja“ zu einem Angebot). → Ja, haben wir gemacht!
2. Informationspflichten:Der Anbieter muss vor Abschluss wesentliche Vertragsdetails mitteilen. → Ja, ist passiert
3. Dokumentation: Oft wird das Gespräch zu Dokumentationszwecken aufgezeichnet, um den Vertragsschluss beweisbar zu machen. → Ja, wurde aufgezeichnet, beide Male !

Wichtige Verbraucherrechte!

• Widerrufsrecht:Bei telefonisch geschlossenen Verträgen haben Verbraucher in der Regel ein 14-tägiges Widerrufsrecht.
• Bestätigung des Vertragsinhalts: Laut müssen Anbieter Vertragsinhalte in Textform bestätigen. → Ja, ich habe die Vertragsbestätigungen erhalten!
• Anfechtung bei Täuschung:Wurde der Vertrag durch Täuschung oder Überrumpelung abgeschlossen, kann dieser oft wegen arglistiger Täuschung angefochten werden.  

Hast du das von ChatGPT? Sieht so aus. Warum postest du das hier? Was willst du damit sagen?

Die Sachlage ist überhaupt nicht klar, ich glaube du hast nicht den ganzen Beitrag gelesen?

Das hilft mir gar nicht weiter und ich habe auch keine Lust mehr mich für die Fehler von o2 zu rechtfertigen.

Das mag sein, dass die Verträge unwirksam sind, da die Verträge nicht umgesetzt wurden. O2 kann anscheinend umsetzten auf was sie Lust haben. Trotzdem habe ich jetzt den zweiten DSL Vertrag (teurer) am Hals, dieser wurde ja (oh Wunder) umgesetzt und ist somit gültig, aber die vereinbarte Vergünstigung bei meinem Mobilfunkvertrag nicht. Da gibt es dann auch nichts zu stornieren. 

Weil das auch Tatsache ist? Aber fein, dann kündige ich halt alles bei O2, tolle Hilfe hier. 

Doch, ich habe alles gelesen und verstanden. Ich glaube, du verstehst nicht alles was du schreibst bzw. wie das vertragsrechtlich einzuordnen ist. Die rechtliche Sachlage IST klar. Du musst nur entscheiden was du machen willst. Da du die Verlängerung offensichtlich nicht möchtest, solltest du den Vertragsschluss anfechten, und, wenn du willst, den Vertrag kündigen. Wenn du auch andere Verträge zum Laufzeitende kündigen willst, ist das natürlich dein gutes Recht.

Hallo ​@Ivananas,

herzlich willkommen in der o2 Community, auch wenn uns ein freudiger Anlass natürlich lieber gewesen wäre.
Ich bedaure, dass du keinen positiven Eindruck von unserem Kundenservice gewonnen und dich in den Gesprächen nicht gut aufgehoben gefühlt hast.
Gerne gehen wir den Sachverhalt hier einmal gemeinsam durch.
Zur besseren Einordnung: Der DSL Vertrag ist jetzt auch schon an der neuen Adresse aktiv? 
Auf welchen Tarif und auf welche Konditionen sollte der Mobilfunktarif umgestellt werden?
Die Tarifumstellung bei Mobilfunk erfolgt nach Angebotsannahme in der Regel zum nächsten Tag und wird dann auch noch einmal per Mail bestätigt.
Hat denn überhaupt schon eine Tarifanpassung für Mobilfunk stattgefunden oder ist das noch gar nicht der Fall?

Gruß
Antje
 

Hallo ​@Ivananas ,

Ich wollte mal nachfragen, wie es mittlerweile aussieht. Hast du das bereits an anderer Stelle aufklären können, oder sind da noch Baustellen offen?

Wenn du hier noch Unterstützung benötigst, sind wir gerne für dich da 🌼 geh in dem Fall bitte noch auf die Fragen meiner Kollegin ein.

LG, Rebecca