Drosselung trotz o2 my data unlimited?

Moin,

habe seit gestern das selber Problem.

Mein seit dem 11.12.2023 gebuchtes Unlimited für 1 Monat ist nicht mehr nutzbar. Ich habe die SMS erhalten das mein Datenvolumen aufgebraucht sei und seitdem ist mein Internet nicht mehr nutzbar da es extrem langsam ist.

Dabei geht dieses ja bis zum 11.01.2023(steht auch in der App so)

In der App steht bei mir Unbegrenztes Datenvolumen und auf der Website steht ich habe meine 35 GB aufgebraucht.

Bitte um behebung.

Mit freundlichen Gruß

Hallo o2_Michi,

nach längerem hin und her um livechat und am Telefon hatte ich angefragt ob man mein genutztes Datenvolumen zurücksetzen kann.

Dies wurde dann getan(Aussage war das man dies eigentlich nicht darf).

Naja ich war dankbar und bis heute ging es.

Habe heute zwar eine SMS erhalten das ich mein max Datenvolumen aufgebraucht hätte aber eine Drosselung fans bisher nicht wieder statt.

Da ich wohl noch einen Monat auf das unlimited angewiesen sein werde bin ich mal gespannt wie es diesmal läuft..ich hoffe natürlich gut:)

Lieben Gruß

Guten Abend,

leider muss ich mich erneut melden.

Ich habe heute erneut die SMS erhalten das mein Volumen aufgebraucht sei und es ist seitdem auch gedrosselt also praktisch unbrauchbar.

Kann man das wieder beheben?

Mit freundlichen Grüßen

Edit o2_Antje: Vollzitat entfernt

Guten Abend,

aktuell funktioniert alles wieder.

Ich weiss zwar nicht was sie getan haben aber vielen vielen Dank für die sehr sehr schnelle Hilfe :)

Mit freundlichen Grüßen

hallo ich habe jetzt dasselbe Problem. 1M unlimited gebucht Internet jetzt gedrosselt Sonntag Abend 20:45 wie kann ich das ganze schnellstmöglich lösen?

Edit o2_Antje: Vollzitat entfernt

Hallo @Noli4711,

vielen Dank für deine Nachricht.
Hast du eine SMS zur Geschwindigkeitsreduzierung bekommen und dann angenommen, dass die Geschwindigkeit reduziert wurde oder ist es dann auch tatsächlich direkt langsamer geworden?
Ich habe gesehen, dass du heute inzwischen bereits mit den Kolleg:innen gesprochen hattest und die Option neu eingestellt wurde.
Klappt jetzt wieder alles?
Unabhängig davon habe ich den Fall nun auch einmal für unsere Technik zur Überprüfung aufgenommen und weitergeleitet.

Gruß
Antje
 

Hallo Antje, 

danke für deine Nachricht. Ja mein Internet war anschließend direkt gedrosselt. Ich hatte heute Morgen im Chat Kontakt dort wurde mir gesagt das meine SIM-Karte aktualisiert wird und ich das Handy nach 15 min neustarten sollte. Gesagt - getan und dann festgestellt das es weiterhin nicht läuft. Nach erneuter Chat Kontakt Aufnahme, hat der andere Mitarbeiter mir das Unlimited dann komplett neu gebucht und nach ca. 2h lief es dann. Jetzt wird mir auch der Unlimited Tarif in der App angezeigt. Was mich trotzdem echt ärgert ist, dass ich wohl in 4 Wochen erneut Kontakt aufnehmen muss um dann eine entsprechende Gutschrift zu erhalten. Sowas ist echt sehr nervig. 

@M.Ko Tut sehr leid, dass du erneut Einschränkungen erlebst.
Du hattest vorher auch eine SMS erhalten?
Ich habe den Fall nun auch noch einmal an unsere Technik übermittelt, mit dem 200 GB Pack funktioniert das Internet jetzt aktuell wieder?

Gruß
Antje

Verstehe ich nicht wenn heute alles geklärt wurde warum man dann noch einmal hier im forum aufschlägt

Damit die Technik Abteilung dem besser nachgehen kann und zukünftig hoffentlich direkt vermeidet, schätze ich mal. 

Hallo o2_Antje,

Richtig..ich hatte die SMS erhalten das 80% verbraucht seien und kurz danach das 100% verbraucht sind.

Aktuell funktioniert es mit den 200GB.

Aber wäre natürlich gut wenn das unlimited funktioniert :)

Lieben Gruß

Edit o2_Antje: Vollzitat entfernt

@M.Ko Natürlich, da bin ich ganz bei dir.
Unsere Technik hat die Option heute wieder korrekt eingestellt und wir prüfen, wie es dazu kommen konnte damit solche Wiederholungen in der Zukunft ausbleiben.
Lieben Dank auch an dieser Stelle an dich für die Meldung bei uns in der Community.

Gruß
Antje