drosselung mobiler Daten seid Monaten

Moin,

hast Du hier https://www.o2online.de/netz/netzstoerung/ Auf eine Störung geprüft / eine gemeldet?

Hast Du die Verbindung mal auf 4G gestellt?

Wir haben alles gemacht.

Wir haben gefühlt hundertmal mit O2 sämtlicher Bereiche telefoniert.

Es wurde geprüft, getestet alles

Hallo ​@Sabine Foik ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Das ist ungewöhnlich. 
Das einzige, was mir spontan ins Auge springt ist, dass die 5G plus Option im Dezember hinzugebucht wurde. 
Kann es sein, dass seitdem die Geschwindigkeit langsamer ist ? 
Wenn du möchtest deaktiviere ich die Option einmal für deinen Vertrag, damit wir es testen können. 
Es ist die Rufnummer mit der du hier in der Community angemeldet bist, oder ? 
Gruß, Solveig 

Hallo Solveig,

Ich weiss es nicht. Es ist vieles probiert worden.

Ja, das ist der Vertrag

Vielen Dank für deine schnelle Antwort ​@Sabine Foik. Wenn du magst kümmere ich mich um die Deaktivierung der 5G plus Option. Danach kannst du dann einmal das Handy neustarten und schauen ob es eine Verbesserung bringt. Sag einfach hier noch einmal Bescheid ob du damit einverstanden bist.
Liebe Grüße Bianca

Hallo Bianca 

Ich bin damit einverstanden👍

Danke dir für deine schnelle Rückmeldung ​@Sabine Foik. Ich habe nun 5Gplus zu morgen deaktiviert. Du bekommst dazu eine Bestätigung per SMS danach schalte dein Handy bitte einmal aus und wieder ein. Es wäre toll, wenn du dich dann hier noch einmal meldest und berichtest ob es eine Verbesserung gebracht hat.
Liebe Grüße Bianca

Super,  so mache ich es👍

Ich melde mich dann morgen

Vielen Dank

Das wäre toll ​@Sabine Foik  Danke dir 🤗

Guten Abend,

Es tut mir leid, das war nicht die Lösung. 

Ich kann nach wie vor meine mobile Daten nicht nutzen.

Ist es so, wenn der Vertrag ausgelaufen ist und sich mtl. verlängert, die mobilen Daten automatisch gedrosselt wird?

Ich möchte da endlich mal eine Lösung zu haben …

Hallo ​@Sabine Foik,
schade, dass es durch die Deaktivierung von 5G plus zu keiner Verbesserung gekommen ist. Ich habe gerade auch noch einmal nachgeschaut, bei deiner Rufnummer liegt keine Drosselung der Geschwindigkeit vor. Du hast ja auch bisher nur einen Bruchteil deines Datenvolumens genutzt. Hast du die Möglichkeit deine SIM-Karte mal in einem anderen Gerät zu probieren?
Liebe Grüße Bianca

Dss haben wir alles schon gemacht.

Wir haben bis letzte Woche ganz viele telefonische Gespräche mit O2 gehabt und warten noch auf einen Rückruf der technischen Abteilung.  Es ist mehr als unbefriedigend.

Das verstehe ich sehr gut ​@Sabine Foik Wenn bereits eine Fehlermeldung aufgenommen wurde und dieser unseren Techniker:innen zur Bearbeitung/Prüfung vorliegt, kann ich dich da nur um noch etwas Geduld bitten. Die Kolleg:innen werden sich direkt bei dir melden.
Liebe Grüße Bianca

Hallo ​@Sabine Foik,

also die Geschwindigkeit wird nicht gedrosselt sobald die Vertragslaufzeit rum und der Vertrags mtl. kündbar ist.

Darf ich fragen ob du die SIM Karte mal in einem anderen Gerät ausprobiert hast?

Tritt dieses Problem auf egal in welchem Ort / Stadt du dich aufhälst?

Welches Gerät benutzt du?

Hast du mal die “Netzwerkeinstellungen” zurückgesetzt?

VG

​@Sabine Foik was heißt denn gedrosselt? Wieviel kommt denn noch an? Wurde die SIM aktiv in anderen Geräten getestet? Man müsste mal wissen, was genau an Daten bei dir ankommt. LTE, 5G? Welches Smartphone, welche Einstellungen. Das könnte so viele Ursachen haben und da O2 nichts drosselt und auch hier offenbar jeder Fehler ausgeschlossen werden kann, muss die Wurzel irgendwo bei dir liegen. Bzw ggf noch die SIM mal tauschen. 

Breitband kommt minimal bei mir an, so zwischen 20 und 30

Die Sim wurde schon von Handy zu Handy gewechselt und quasi erneuert

Das Handy ist ein Sansung Galaxie A53

Es wurde alles gemacht!!!

Wie bereits erwähnt gefühlt 101 Telefonate mit O2

Ich hangel mich aktuell von WLAN zu WLAN

Es ist egal wo ich mich aufhalten 🤷‍♀️

Netzwerkeinstellungen zurücksetzen? Wie geht das?

https://www.samsung.com/de/support/mobile-devices/tab-s7-netzwerk-zuruecksetzen/

Guckstu HIER für Samsung

Okay

Danke schön

Da kümmere ich mich heute Abend drum

Moin ​@Sabine Foik,

wie sieht es aktuell mit deiner mobilen Internetverbindung aus? 

Hat die Rücksetzung der Netzwerkeinstellungen etwas gebracht?

Liebe Grüße, Kathi

Guten Abend,

Es ist noch nicht perfekt, aber besser.

Ich bin der Meinung das es mit dem Auslaufen des Vertrages zu tun.

Ich mache mir Gedanken darüber was ich machen werde. 

Vielen Dank