Dringende Klärung meines gesperrten o2 Kontos

Hallo ​@Atakanbue ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Das ist ein Schreck, wenn man plötzlich eine Mitteilung über so hohe Kosten bekommt. 
Es tu mir leid, dass dein Mobilfunkaccount gehackt wurde. 
Bitte schau dir dazu den folgenden Artikel an: 

Wichti ist , dass du direkt das Formular zum Identitätsmißbrauch ausfüllst und eine Anzeige bei der Polizei machst. 
Du kannst es über das Kontaktformular hochladen. 
Hast du dein Passworte auf dem online-Portal geändert ? 
Aktuell ist dein Fall nicht in Klärung. 
Er wird erst untersucht, wenn du die entsprechenden Unterlagen eingereicht hast. 
Wie bist du mit den Kollginnen und Kollegen bezüglich der Zahlung verblieben ? 
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig 

Hallo Solveig,

vielen Dank für deine Rückmeldung und den Hinweis mit dem Antrag.

Ich muss ehrlich sagen, dass ich von keinem der Mitarbeitenden die Information erhalten habe, dass ich einen solchen Antrag ausfüllen muss. Mir wurde damals unter der genannten Telefonnummer lediglich mitgeteilt, ob ich damit einverstanden bin, dass mein Konto bzw. meine Dienste vorerst gesperrt werden, damit keine weiteren Transaktionen durch eine unbefugte Person durchgeführt werden können.

Die Transaktion in Höhe von ca. 600 € wurde mir ebenfalls in dem Telefonat durch die zuständige Stelle mitgeteilt. Dort hieß es, dass die Buchung bereits abgelehnt wurde, weil sie von Anfang an auffällig bzw. ungewöhnlich wirkte. Deshalb wollte man telefonisch mit mir abklären, ob ich diese Transaktion selbst veranlasst habe oder ob möglicherweise ein unbefugter Zugriff vorliegt.

Das eigentliche Problem ist nun, dass sich diese zuständige Stelle seitdem nicht mehr bei mir meldet bzw. für mich nicht erreichbar ist. Ob der von dir genannte Antrag die Bearbeitung tatsächlich beschleunigt, weiß ich ehrlich gesagt nicht. Ich kann es aber gerne versuchen und danke dir schon einmal für den Hinweis.

Trotzdem finde ich es etwas merkwürdig, dass mir diese Möglichkeit von der zuständigen Stelle bisher nicht mitgeteilt wurde. Mir wurde lediglich gesagt, dass ich abwarten soll. Nach mittlerweile fast vier Wochen finde ich das allerdings deutlich zu lang, vor allem da mein Konto weiterhin gesperrt ist und ich keine klare Rückmeldung zum Stand des Falls erhalten habe.

Mein Passwort für mein Online Portal Zugriff habe ich nicht geändert. Falls ich versuche mich anzumelden kommt auf der App die Rückmeldung, das für diesen Vertrag der Zugriff derzeitig nicht möglich sei.

Viele Grüße
Atakan

​@Atakanbue 

eine Anzeige kannst auch online machen, 

dann O2 das Aktenzeichen mitteilen,

Anzeige erstatten -> Online-Strafanzeige https://online-strafanzeige.de/

nutze diesen Link zum Kontaktformular um das Missbrauchsformular hoch zu laden 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/#/Tarif_&_Vertrag/Identit%C3%A4tsmissbrauch

​@poales 

Danke für den Hinweis. Ich verstehe nur ehrlich gesagt nicht ganz, weshalb ich jetzt zusätzlich eine Online-Anzeige stellen oder zur Polizei gehen soll. Dass jemand möglicherweise Zugriff auf mein Konto hatte, ist natürlich nicht schön, aber mein Konto wurde bereits gesperrt und die Person hat wahrscheinlich keinen Zugriff mehr darauf.

Zusätzlich habe ich zur Sicherheit mein Passwort für den Login geändert und mein Handy auf Werkseinstellungen zurückgesetzt. Die auffällige Transaktion wurde nach Aussage der zuständigen o2 Abteilung bereits abgelehnt, sodass mir nach aktuellem Stand weder finanziell noch anderweitig ein Schaden entstanden ist.

Ich danke euch wirklich für die Unterstützung, aber ich verstehe aktuell nicht, was eine Anzeige oder eine Meldung bei der Polizei an der Situation konkret ändern soll. Mir geht es in erster Linie darum, mein Konto wieder freigeschaltet zu bekommen, da der Schaden durch die o2 Abteilung offenbar rechtzeitig verhindert wurde.

Ich hoffe, ihr versteht, was ich meine. Ehrlich gesagt fehlt mir hier etwas das Verständnis dafür, was mir die Polizei in diesem Fall konkret bringen soll, zumal solche Verfahren erfahrungsgemäß lange dauern können und bei so einem Fall vermutlich ebenfalls viel Zeit vergeht, bis überhaupt etwas Konkretes passiert. Desweiteren vermute ich das es schwer wird überhaupt diese Person/Gruppierung zu finden. Ich finde es einfach komisch, das zumindest die Abteilung mit der ich in Kontakt war mir seit 4 Wochen nicht antwortet.

Die Anzeige macht Sinn falls trotzdem im nachhinein Kosten anfallen. Wenn keine Anzeige vorliegt würde o2 dann auch nicht entgegen mit Kostenerstattung. Des Weiteren weisst du nicht was der/die Täter jetzt für Daten von dir haben und gegebenenfalls noch aushecken.

Das hier verstehe ich nicht

Deshalb wollte man telefonisch mit mir abklären, ob ich diese Transaktion selbst veranlasst habe oder ob möglicherweise ein unbefugter Zugriff vorliegt.

Was gibt es da noch abzuklären? 

ich finde es einfach komisch, das zumindest die Abteilung mit der ich in Kontakt war mir seit 4 Wochen nicht antwortet.

die haben getan was nötig war, 

dein Kunden-Konto und SIM-Karten gesperrt,

was soll da noch kommen, wenn du  keine  Missbrauchsmeldung machst,

was dir an Telefon zu entstandenen Kosten gesagt wird, 

gilt nur für den Moment, wie ​@Sandroschubert schrieb, können später noch Berechnungen erfolgen, theoretisch kann das noch nach Wochen später erfolgen. 

deine Daten könnten auch für andere Zwecke verwendet werden, 

mit der persönlichen Kundenkennzahl PKK sind auch Handy Bestellungen möglich 

oder was einem so einfällt.

die Anzeige ist nicht nur für dich sinnvoll, möglicherweise können damit Muster  erkannt werden 

hier gibt's noch Hinweise