Dringende Beschwerde – Keine Leistung seit 2024, trotzdem monatliche Kosten / Bitte um sofortige kostenlose Kündigung

Ich finde es schade, dass hier teilweise ungehalten reagiert wird, weil von anderen Nutzern nicht nur Zustimmung kommt. Es werden hier keine Vermutungen aufgestellt, aber es ist äußerst unwahrscheinlich, dass du nirgendwo Netz hast. Mögliche Fehlerquellen gibt es viele, nicht nur das Netz, aber das möchtest du offensichtlich nicht hören. Eine defekte SIM-Karte kannst du z.B. so gar nicht erkennen, wäre aber naheliegend wenn es dauerhaft und “überall” Probleme gibt.

Die von dir gewünschte Lösung ist in einem Forum leider nicht möglich. Wenn die vorzeitige Kündigung immer noch dein Ziel ist, musst du dich wieder an die Kundenbetreuung wenden.

​@Bollermann 

Ich möchte noch einmal klarstellen, dass es bei mir wirklich nicht nur an einem einzigen Ort schlecht funktioniert.

Ich habe an vielen verschiedenen Orten Probleme  in Mörfelden, Langen, Offenbach, Frankfurt, in der Schule, auf der Arbeit und unterwegs.

Deshalb sage ich ja die ganze Zeit, dass es kein lokales Problem sein kann.

Und was das Gerät betrifft:

Ich zahle die 50 € im Monat inklusive Handy, also gehört das iPhone 15 Pro direkt zu meinem O2-Vertrag.

Als der Kundenservice mir damals gesagt hat, ich solle nachweisen, dass mein Gerät nicht defekt ist, bin ich sogar extra zu Apple gegangen.

Dort wurde alles überprüft Netz, Einstellungen, SIM-Schacht, Software  und es wurde bestätigt, dass alles in Ordnung ist.

Das Gerät ist völlig funktionsfähig.

Auch die SIM-Karte macht keine Probleme.

Was für mich zusätzlich frustrierend ist:

Ich habe eigentlich 280 GB pro Monat, aber wegen dem schlechten Empfang kann ich jedes Mal nur etwa 8–10 GB nutzen.

Mehr ist einfach nicht möglich, weil das Netz oft so schwach ist oder komplett ausfällt.

Ihr könnt das ja auch selbst im System sehen, meine Nutzung ist jeden Monat extrem niedrig.

Ich versuche wirklich nur herauszufinden, wie man das Problem lösen kann.

Aber es liegt weder am Gerät noch an der SIM, und auch nicht nur an einem Standort  das Problem ist an vielen unterschiedlichen Orten gleich

Ihr könnt das ja auch selbst im System sehen, meine Nutzung ist jeden Monat extrem niedrig.

nein, dass können wir nicht,

wir wissen auch nur genau das, was du jeweils  geschrieben hast. 

daher die Nachfragen,

Ich möchte noch einmal klarstellen, dass es bei mir wirklich nicht nur an einem einzigen Ort schlecht funktioniert.

das glaube ich dir,

nur liegt das dann nicht am O2 Netz, sonst hätten das Problem mehrere Leute,

also liegts am Handy, den Einstellungen oder an der SIM-Karte.

• Innerhalb  der  Mindestlaufzeit ist eine Ersatz SIM-Karte bei einem Defekt übrigens  kostenlos.

• welch Netz- Technologie hast du ausgewählt?         LTE, 5G?

Die SIM-Karte ist definitiv nicht das Problem  ich habe das wirklich oft genug erklärt.

Ich war sogar im Apple Store, und dort wurde das komplette Gerät geprüft.

Wenn irgendetwas defekt wäre, hätte man es dort sofort festgestellt.

Das Handy und die SIM funktionieren einwandfrei.

Mein eigentliches Anliegen ist etwas ganz anderes:

Ich habe über eine sehr lange Zeit für einen Tarif bezahlt, den ich kaum nutzen konnte.

Das ist für mich finanziell belastend und ehrlich gesagt auch frustrierend, weil ich jeden Monat die volle Summe gezahlt habe, aber praktisch keine Leistung erhalten habe.

Deshalb wünsche ich mir zumindest eine faire Lösung oder irgendeine Form von Ausgleich.

Es kann einfach nicht sein, dass man bezahlt, aber am Ende nichts davon hat

5G…..

​@Müjdesii 

Deshalb wünsche ich mir zumindest eine faire Lösung oder irgendeine Form von Ausgleich.

diese Entscheidungen können ausschließlich nach schriftlicher Anfrage über die entsprechende Fachabteilung getroffen werden,

wenn keine nachweisbare Einschränkung bei O2 vorliegt,

wird die Anfrage erneut abgelehnt,

das mag für dich ärgerlich und schwer nachvollziehbar sein,

entspricht aber den gesetzlichen Vorgaben.

Die SIM-Karte ist definitiv nicht das Problem  ich habe das wirklich oft genug erklärt.

Wenn sie noch nicht getauscht wurde, kannst du das nicht mit Sicherheit sagen.

Dass es deinen Schilderungen nach am Netz liegt ist, wie gesagt, äußerst unwahrscheinlich.

Es kann einfach nicht sein, dass man bezahlt, aber am Ende nichts davon hat

Das ist richtig, und deswegen muss die genaue Ursache gefunden werden.

​@bs0 

ich habe den Eindruck es geht hier nicht mehr um eine Verbesserung der Leistung

sonst wäre ein kostenloser Austausch der SIM-Karte längst erledigt,

sondern nur noch darum, von O2 Geld zurück zu bekommen,

was aber so nicht funktionieren wird.🤷

​@poales Das denke ich inzwischen leider auch.

Ich glaube, da wurde mein Anliegen komplett falsch verstanden.

Es geht mir nicht darum, „einfach Geld zurückzubekommen“, sondern darum, dass ich seit sehr langer Zeit einen Tarif habe, den ich kaum nutzen kann.

Ich zahle jeden Monat den vollen Betrag und kann von meinen 280 GB meistens nur 8–10 GB verwenden  das ist für mich keine normale oder akzeptable Situation.

Und nur zur Klarstellung:

Ich habe mein Gerät im Apple Store prüfen lassen, und dort wurde bestätigt, dass weder das Handy noch die SIM einen Defekt haben.

Ein SIM-Tausch würde also nichts an der Situation ändern, weil das Problem an vielen verschiedenen Orten auftritt und nicht an einem einzelnen Faktor hängt.

Mir geht es nicht darum, jemanden „auszunutzen“, sondern einfach darum, fair behandelt zu werden.

Wenn man über so lange Zeit fast keine Leistung erhält, ist es völlig normal, nach einer Lösung oder einem Ausgleich zu fragen.

Ich finde es schade, dass mein Anliegen so missinterpretiert wird

Ehrlich gesagt habe ich inzwischen auch das Gefühl, dass hier in erster Linie O2 verteidigt wird  egal, wie meine Situation aussieht.

Statt einmal anzuerkennen, dass hier etwas schiefgelaufen ist, wird immer wieder versucht, mir die Verantwortung zuzuschieben, als wäre ich das Problem.

Das finde ich nicht normal.

Ich habe noch nie ein Team erlebt, das trotz so vieler Hinweise auf Schwierigkeiten so sehr davon überzeugt ist, im Recht zu sein.

Für mich ist das einfach nicht akzeptabel.

O2 weiß ganz genau, dass ich über lange Zeit für eine Leistung bezahlt habe, die ich kaum nutzen konnte.

Wie schwer das für mich war und ist, könnt ihr vielleicht nicht nachvollziehen, aber für mich ist es viel Geld und niemand sollte für einen nur halb nutzbaren Service den vollen Preis zahlen müssen.

Stattdessen werde ich so behandelt, als wolle ich mir einfach nur „Geld zurückholen“.

Genau das verletzt mich am meisten

​@Müjdesii 

Ich verteidige O2 hier nicht,

als wäre ich das Problem.

das unterstelle ich nicht,

aber deine Angaben zeigen keinen eindeutigen Nachweis,

dass O2 die Probleme verschuldet.

Du antwortest z.B. auf die Frage, ob du 5g nutzt nicht,

auch damit können Probleme zusammen hängen,

wir raten hier nur rum, wo das Problem liegen könnte.

Ich habe weiter oben bereits geschrieben, dass ich 5G nutze. Bitte lesen Sie meine Beiträge genau.

5G…..

damit konnte ich nichts anfangen,

aber das lag vermutlich an mir.

Da ich im Großraum Frankfurt (Neu-Isenburg bis Wiesbaden) locker 8GB/Abend über 4G nutzen kann, kann es nicht am Netz liegen. 
 

Dir ist schon bewusst, dass du hier mit anderen Kunden kommunizierst, oder?

niemand sollte für einen nur halb nutzbaren Service den vollen Preis zahlen müssen.

Stimme ich dir 100% zu, allerdings nur dann wenn das Problem tatsächlich beim Anbieter liegt, und das ist nach wie vor nicht geklärt. Warum hast du die SIM-Karte nicht tauschen wollen? Wenn du 5G nutzt, ich nehme an, du hast auch schon versucht, auf nur 4G umzustellen?

Wir wollen so gut es geht helfen. Du behauptest, hier würde man nur o2 verteidigen, was bestimmt nicht der Fall ist, bist aber gleichzeitig fest der Meinung, dass es nur an o2 liegen kann.

Ich glaube, ich drücke mich hier vielleicht nicht klar genug aus.

Es geht mir nicht darum, ob die SIM getauscht wird oder ob ich auf 4G umstelle.

Ich möchte O2 einfach nicht mehr nutzen, weil der Vertrag für mich über lange Zeit kaum brauchbar war.

Ich war sogar vor ungefähr einem Jahr im Apple Store, weil ich sicher gehen wollte, dass das Problem nicht von meinem Handy kommt.

Dort wurde alles geprüft und es wurde bestätigt, dass das Gerät vollkommen in Ordnung ist.

Damit bleibt am Ende nur eine mögliche Ursache übrig.

Ich habe jeden Monat regelmäßig bezahlt, aber die Leistung war oft nicht verfügbar.

Deshalb wünsche ich mir zumindest eine faire Lösung oder einen kleinen Ausgleich für die Zeit, in der ich den Tarif praktisch nicht nutzen konnte.

Ein SIM-Tausch würde mein Problem nicht lösen, weil ich den Vertrag sowieso beenden möchte.

​@Müjdesii 

deine Kündigung ist doch  zum Laufzeitende eingereicht,

die vorzeitige außerordentliche Kündigung ist abgelehnt,

Kulanz scheint für O2 nicht nötig bzw. nicht ausreichend begründet.🤷

Alles klar, danke für die Rückmeldung.

Dann scheint es so, als würden wir hier an einem Punkt nicht weiterkommen.

Ich habe über einen sehr langen Zeitraum für einen Tarif bezahlt, den ich kaum nutzen konnte.

Für mich ist es völlig normal, in so einer Situation um eine Lösung oder einen Ausgleich zu bitten.

Das hat nichts mit „Kulanz ausnutzen“ zu tun, sondern einfach mit Fairness.

Wenn O2 der Meinung ist, dass weder eine außerordentliche Kündigung noch irgendeine Form von Entgegenkommen nötig ist, dann muss ich das so zur Kenntnis nehmen  auch wenn ich es nicht nachvollziehen kann.

Da ich auf diesem Weg keine weitere Hilfe erwarten kann, werde ich mich mit dem gesamten Fall an die zuständigen Stellen wenden.

Ich möchte das Thema einfach nur fair klären, mehr nicht.
 

Da ich auf diesem Weg keine weitere Hilfe erwarten kann, werde ich mich mit dem gesamten Fall an die zuständigen Stellen wenden.

gute Idee

wie mehrfach geschreiben, bist du hier in einem Kunden-helfen-Kunden Forum,

O2 Moderatoren erkennst du am O2_ vor dem Namen

​@o2_Solveig 

Es tut mir leid. Aber hier in der Community haben wir keinerlei Möglichkeiten,

deinen Forderungen zu entsprechen. 
Wir bearbeiten hier keine Sonderkündigungen.

Hi ​@Müjdesii 

ich kann sehr gut verstehen, wie enttäuschend diese Situation für dich ist, vor allem, weil du deinen Tarif über einen langen Zeitraum kaum nutzen konntest und dir einfach eine faire Lösung wünschst. Du hast dich hier wirklich ausführlich ausgetauscht und dir viel Mühe gegeben, alles nachvollziehbar darzustellen. Das verdient absolut Respekt. 😌

Gleichzeitig möchte ich dir noch einmal ganz offen und freundlich sagen, dass wir hier in der Community leider keine Möglichkeiten haben, Sonderkündigungen auszusprechen, Ausgleichszahlungen zu veranlassen oder individuelle Kulanzentscheidungen zu treffen. Das liegt komplett außerhalb unseres Handlungsspielraums. 😐

Auch wenn ich sehr gut nachvollziehen kann, dass du dir eine andere Lösung erhofft hast, kommen wir an diesem Punkt leider gemeinsam nicht weiter.

Wenn du den Fall nun an andere zuständige Stellen weitergeben möchtest, ist das natürlich dein gutes Recht und ich hoffe sehr, dass du dort zu einer für dich zufriedenstellenden Klärung kommst. Dein Wunsch nach Fairness ist absolut verständlich.

Falls du trotzdem irgendwann noch Fragen hast oder etwas unklar bleibt, kannst du dich natürlich jederzeit wieder melden.

Liebe Grüße,
Senay 🌼