Dringende Beschwerde – Keine Leistung seit 2024, trotzdem monatliche Kosten / Bitte um sofortige kostenlose Kündigung

WIE hast du denn um Kündigung “gebeten”?  Klappt eigentlich ganz gut über https://info.o2online.de/kuendigung/

WO funktioniert es nicht? Nur an EINEM Ort? Dann ist das kein Kündigungsgrund für einen MOBILvertrag!

WAS für ein Gerät verwendest Du? Auch das kann defekt sein und das kann die eigentliche Ursache sein.

PS: Rechnungsreklamationen sind binnen 8 Wochen in Textform einzureichen (z.B. Kontaktformular). Nach 18 Monaten ist es etwas spät. Sind nicht auch 24 Monate Mindestvertragslaufzeit nicht schon fast um?

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung, aber ich bin ehrlich gesagt schockiert über den Ton und die Haltung, die mir hier entgegengebracht werden. Statt Hilfe bekomme ich Anschuldigungen und Unterstellungen obwohl ich seit April 2024 versuche, dieses Problem zu lösen.

Damit das endlich klar wird:

1. Ich habe O2 seit April 2024 mehrfach kontaktiert.

Ich wurde immer wieder vertröstet, ignoriert oder mit Standardantworten abgespeist.
Mehrmals wurde mir gesagt, dass ein Ticket eröffnet wurde, aber als ich später erneut nachgefragt habe, hieß es plötzlich, dass kein Ticket existiert.
Das bedeutet: Mir wurde falsch informiert.

2. Mein Gerät ist NICHT defekt.

Ich nutze aktuell das Smartphone, das ich direkt mit meinem O2-Vertrag bekommen habe.
Es ist erst 1,5 Jahre alt und funktioniert einwandfrei.
Der Versuch, die Schuld auf mein Gerät zu schieben, ist völlig unangebracht.

3. Das Problem besteht nicht „an einem Ort“.

Der Empfang funktioniert:

• zu Hause,

• an meinem Ausbildungsort,

• unterwegs,

• und sogar in der Stadtmitte

teilweise überhaupt nicht.
Das ist eindeutig ein Netzproblem, kein Standortproblem.

4. Ich habe die Kündigung nicht falsch gestellt.

Ich habe sie mehrmals angefragt und jedes Mal wurde ich ignoriert.
Dass ich jetzt hier lesen muss, ich hätte „falsch gekündigt“, obwohl O2 einfach nicht reagiert hat, ist respektlos.

5. Der Ton hier ist unangebracht.

Statt Unterstützung bekomme ich:

• spöttische Unterstellung („Wie hast du denn gekündigt?“)

• Schuldzuweisungen

• Verteidigungen für O2

• Und mir wird eingeredet, dass ich falsch liege

Obwohl O2 seit über einem Jahr keine Lösung liefert.

6. Ich zahle seit über einem Jahr rund 50 € für einen Service, der NICHT funktioniert.

Ich bin Auszubildende
Diese Kosten belasten mich sehr.
Und ich soll dafür noch kritisiert werden?
Das ist inakzeptabel.

Meine Forderung bleibt unverändert:

✔ Sofortige und kostenlose Sonderkündigung wegen dauerhaft nicht erbrachter Leistung
✔ Erstattung der Monate, in denen der Service nicht nutzbar war
✔ Eine Lösung diese Woche sonst wende ich mich an höhere Stellen (Bundesnetzagentur, Schlichtungsstelle, Verbraucherzentrale).

Ich bin geduldig gewesen  viel zu lange.
Aber der Umgangston und das Ignorieren meiner Anfragen gehen jetzt zu weit.

Ich erwarte eine professionelle Antwort und endlich eine Lösung.

Du weisst aber schon was eine Kunden-Community ist? Hier kannst Du keine Forderungen stellen! Nach 18 Monaten ohnehin aussichtslos! Nur als kleiner Hinweis von Kunde zu KI.  

Seit wann ist eine offene Frage wie “ Wie hast du denn gekündigt?” eine spöttische Unterstellung?

Oder sind das KI-generierte Spaßtexte? 🙄

Dann mal tschüss 

Nein, das sind keine KI-Texte und auch keine Spaßtexte.
Ich bin einfach seit Monaten extrem frustriert, weil ich vom O2-Kundenservice keine Antworten, keine Lösung und nicht einmal eine klare Rückmeldung bekomme.

Ich weiß sehr gut, was eine Kunden-Community ist  und genau deswegen schreibe ich hier.
Wenn der reguläre Kundenservice nicht reagiert, bleibt mir nur dieser Weg.

Meine Reaktion war nicht spöttisch gemeint, sondern Ausdruck meiner Situation:
Ich versuche seit April 2024 eine funktionierende Lösung zu bekommen und werde ständig weitergeleitet, ignoriert oder mit widersprüchlichen Aussagen abgespeist. Das macht etwas mit einem Menschen  vor allem wenn man für einen nicht nutzbaren Service monatlich 50 € zahlen muss.

Die Frage „Wie hast du denn gekündigt?“ kann in einem bestimmten Kontext spöttisch wirken, besonders wenn man vorher monatelang keine richtige Unterstützung bekommt.
Ich habe darauf lediglich emotional reagiert, weil ich seit über einem Jahr keine echte Hilfe erhalte.

Ich möchte einfach nur ernst genommen werden und endlich eine sachliche Lösung für ein Problem, das schon viel zu lange dauert.

Ein AI-Detektor hat Deine Texte zu >50% als KI erkannt. Machs gut. 😉

Ich habe bereits mehrfach um eine Kündigung aufgrund nicht erbrachter Leistung gebeten diese wurde weder bestätigt noch bearbeitet.

​@Müjdesii 

wichtig ist zu wissen, wann und wie du gekündigt hast,

damit man überhaupt Hinweise und Tipps geben kann.

Wichtig ist  das du die Störung nachweisbar gemeldet hast,

siehe

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

leider hast du bei Telefonaten keine Einsicht in die hinterlegten Informationen.

Schriftlich könntest du das Kontaktformular nutzen

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Wenn ein KI-Detektor meine Texte als KI erkennt, dann liegt das wahrscheinlich daran, dass ich sehr strukturiert und deutlich schreibe  nicht daran, dass sie von einer KI stammen.
Ich habe meinen Text selbst formuliert, aber nach über einem Jahr ohne Lösung und ohne Rückmeldung vom Kundendienst schreibt man zwangsläufig länger und präziser.

Mir geht es auch gar nicht darum, hier zu diskutieren, sondern eine funktionierende Lösung für mein Problem zu finden.
Wenn Du mir dabei nicht weiterhelfen möchtest, ist das völlig in Ordnung aber dann ist der Kommentar über KI-Erkennung auch nicht wirklich hilfreich.

Ich suche einfach nur Unterstützung, nachdem der Kundenservice seit Monaten nicht reagiert.

​@poales 

Danke für Deine Rückmeldung immerhin versucht hier jemand wirklich zu helfen, was ich sehr zu schätzen weiß.
Nach so langer Zeit ohne Unterstützung vom Kundenservice ist es für mich einfach wichtig, dass man meine Situation ernst nimmt.

Ich bin froh, dass es hier wenigstens einzelne Personen gibt, die konstruktiv antworten möchten. Vielen Dank dafür.

dann beantworten doch mal die Fragen

Ich habe allerdings eine Frage dazu:

Wenn ich das Kontaktformular jetzt erneut ausfülle,
wird die Störung dann erst ab heute als gemeldet eingetragen?
Denn das wäre unfair, da ich das Problem schon seit April 2024 habe und es mehrfach gemeldet habe.

Außerdem habe ich dieses Kontaktformular bereits früher ausgefüllt und abgeschickt 
leider habe ich nie eine Antwort erhalten und es wurde auch keine Lösung eingeleitet.
Deshalb bin ich unsicher, ob es überhaupt bearbeitet wird.

Hast du vielleicht einen Hinweis, wie ich sicherstellen kann,
dass mein Anliegen diesmal wirklich in das System übernommen wird?

​@o2_Solveig 

danke für die Infos,

das sorgt doch schon für etwas Klarheit,

3. Das Problem besteht nicht „an einem Ort“.

wenn die Orte nicht nah zusammen liegen,

wäre das Problem evtl. noch zu klären.

​@poales ,
ich hatte es so verstanden, als ob sich die Orte alle nah beieinander befinden. 
Wenn sich allerdings der Empfang niemals bessert in ganz Deutschland, können wir hier nochmal nachhaken. 
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig Danke für deine Antwort.

Ich möchte aber noch einmal deutlich sagen, dass das Problem bei mir nicht nur an einer einzigen Adresse auftritt.

Es ist wirklich egal, wo ich bin  in der Stadt, außerhalb, in der Schule, auf der Arbeit oder unterwegs.

An vielen verschiedenen Orten habe ich oft gar keinen Empfang oder nur so schwach, dass ich meinen Vertrag kaum nutzen kann.

Deshalb passt die Erklärung mit „Überlastung an meiner Adresse“ für mich nicht wirklich.

Ich habe seit langer Zeit einen Vertrag, den ich fast gar nicht nutzen kann, und dafür zahle ich jeden Monat 50 €.

Genau aus diesem Grund wollte ich ja schon früher eine außerordentliche Kündigung, weil die Leistung nicht erbracht wurde.

Leider habe ich darauf nie eine klare Antwort bekommen.

Ich frage jetzt einfach noch einmal ganz normal:

Gibt es eine wirkliche Lösung für mein Problem oder nicht?

Denn so wie es jetzt ist, kann ich den Vertrag nicht weiter nutzen.

Danke.

Was ich noch hinzufügen möchte:

Ich habe eigentlich 280 GB im Monat, aber ich kann jedes Mal maximal nur etwa 8–10 GB nutzen, weil das Netz fast nie richtig funktioniert.

Ihr könnt das ja auch selbst im System sehen meine Nutzung ist jeden Monat extrem niedrig, einfach weil es nicht anders geht.

​@Müjdesii 

dann nenne doch mal ein paar Adressen,

bitte nur (Neben-) Straßen und Ort oder PLz,

bitte aus Datenschutzgründen keine genauen Hausnummern

dann können wir mal im Netzcheck nachschauen,

da kannst du auch eine Störungsmeldung aufgeben.

Rückmeldungen erhältst per SMS

https://www.o2online.de/netz/netzstoerung/

​@Müjdesii 

welches Handy nutzt du eigentlich?

Ich nutze ein iPhone 15 Pro.

Und das Problem tritt wirklich an vielen verschiedenen Orten auf zum Beispiel in Mörfelden, Offenbach, Langen und auch in Frankfurt.

Es ist also nicht auf eine Adresse begrenzt. Deswegen wundert es mich ja so sehr.

Hast du die Simkarte schon in einem anderen Gerät getestet? 

​@Müjdesii 

welch Netz- Technologie hast du ausgewählt?

LTE, 5G?

​@Bollermann  ja habe ich schon. Und war genau so. Also bitte….

​@Müjdesii 

nun ja, es gibt auch defekte SIM-Karten

vielleicht sollte diese ausgetauscht werden.

Tut mir leid, aber auf solche Fragen möchte ich jetzt wirklich nicht weiter eingehen.

Ich kenne mich mit meinem Gerät und meinem Vertrag gut genug aus und bin definitiv nicht „zu unerfahren“, um eine defekte SIM-Karte zu übersehen.

Ich habe alles ausprobiert, was man als Kunde ausprobieren kann genau  so wie es mir auch der Kundenservice immer wieder gesagt hat.

Dass die Verantwortung immer wieder auf mich geschoben wird, obwohl das Problem an so vielen verschiedenen Orten gleichzeitig auftritt, macht es für mich noch frustrierender.

Genau diese Art von Antworten habe ich auch vom Kundenservice bekommen.

Ich weiß sehr gut, was ich tue, und ich habe wirklich alles getestet.

Ich möchte bitte keine weiteren Vermutungen mehr über „mögliche Fehler bei mir“ hören, sondern endlich eine klare Lösung für das eigentliche Problem.

ok, viel Glück

Es schiebt niemand die Verantwortung auf dich. Du solltest halt nur ausschließen, ob es am Gerät, Simkarte oder am Netz liegt. 

Eine außerordentliche Kündigung muss halt begründet werden und gerade im Mobilfunkbereich ist das nicht so einfach, wie bei Festnetz. Mobilfunk ist nicht standortbezogen... Du kannst den Tarif quasi deutschlandweit nutzen. Schlechtes Netz an einem Standort begründet halt keine außerordentliche Kündigung. 

Du zahlst 50€ für Tarif inkl Handy?