Dringende Beschwerde bezüglich Empfangsprobleme in meinem Mobilfunkvertrag

Es ist immer wieder verwunderlich, dass auch bei mir manche Kommentare einen komischen Beigeschmack erzeugen. Da will so mancher Angestellte alles schön reden. Es geht mir hier nicht um penetrantes Nörgeln, sondern um Klärung einer Vertragsaussage. Wenn man Kunden von einem DSL 50 für LTE gewinnen will, dann sollte man aber auch nicht verschweigen, dass man sich damit kein Geschwindigkeitsvorteil sondern eher einen Geschwindigkeitsnachteil einhandelt. Das man dann oft bei Werte von weit unter 10 Mbit/s hängt, ist doch weit entfernt von der Vertrags-aussage mit angedeuteten 300 bzw. 225 Mbit/s im Download. Und genau das will ich hier mal deutlich machen. Ich habe eine Hardware die nachweislich die 225 Mbit/s übertragen kann, aber ich zu oft Werte über den ganzen verteilt (Tag und Spätabends) auch unter 10 Mbits messe. Muss man sich das gefallen lassen, da man ja auch nicht den Vertraglich abgemachten O2-Tarif eigenmächtige kürzt. Ich möchte von O2 wissen, ob man an diesen Zustand etwas ändern kann. Ich habe mir extra einen O2 5G Router gekauft der auch 2 externe Antennenanschlüsse hat, aber ich habe von einem Mitarbeiter und hier im Forum gelesen, dass das besonders im 5G-Netz nichts bringt. Mein Telekom Speedport-Router 4G bringt (außer dem Telefonanschluss) die selben Werte. Bleiben wir entspannt und warten mal was und wie sich O2 dazu äußert.

Die Telekom setzt deutlich mehr Standorte und Frequenzen ein. So gibt es bei der Telekom häufig eine Vollausstattung mit 700/800/900/1500/1800/2100 MHz. Bei hoher Auslastung auch 2600/3600 MHz. 

Zusätzlich verdoppelt die Telekom mit 4x4 Mimo Technik in den Frequenzen die Bandbreite bei 1500/1800/2100 MHz. 

o2 setzt wenn's gut läuft 700/800/900/1800/2100 ein. Häufig sind es aber auch nur 800/900/1800/2100 bzw. 2100 MHz Only bzw. 800/2100 MHz. 

Hier kann man berechnen was für Geschwindigkeit theoretisch möglich sind berechnen. https://www.cellmapper.net/4G-speed?lang=de

Bei 1800 MHz sind es bei 20 MHz Spektrum mit 2x2 Mimo 195,8 Mbits bzw. bei LTE 2100MHz mit 10 MHz Spektrum 97,9 Mbits. 

Du hast pro Stationen in der Regel drei Sektoren und in jedem Sektor müssen sich die Nutzer diese Bandbreite teilen. 

Die Frequenzverteilung findest Du hier: https://www.bundesnetzagentur.de/SharedDocs/Downloads/DE/Sachgebiete/Telekommunikation/Unternehmen_Institutionen/Frequenzen/OffentlicheNetze/Mobilfunk/DrahtloserNetzzugang/UebersichtFrequenzbereiche.pdf?__blob=publicationFile&v=2

Hallo K_evin, danke für die tollen Infoś. Mit den Infoś muss ich mich aber erst mal auseinander setzen um das alles richtig zu verstehen. Aber im Augenblick wollte ich einen anderen Weg gehen, denn nicht ich will O2 hier erklären warum ich eine schlechte Internetverbindung habe sondern, dass erwarte ich von O2. Es wäre doch ein kriminelles Geschäftsmodell, wenn ich Kunden berate und ihnen erzähle, dass LTE mindestens so schnell ist wie eine DSL50er Verbindung. Den Nachsatz, dass das LTE-Netz eben Schwankungen unterliegt kann man ja nicht so auslegen, dass man größtenteils Werte unter 30Mbit/s statt der Vertraglich in Aussicht gestellten 225Mbit/s nur erzielt.

Das wäre so als wenn man ein PKW mit 4 Zylinder Verbrennermotor kauft und nach der Übergabe bemerkt, dass das Fahrzeug gar nicht fährt. Die Reklamation wird mit der Begründung dann abgelehnt, dass alles so geliefert wurde wie es im Vertrag steht. Von den fehlenden Antriebswellen steht im Vertrag ja nichts. Und dank der erhaltenen Infoś von dir kann O2 doch genau erkennen und sich ausrechnen, dass Produkte angeboten und verkauft werden die nicht das Halten können was schriftlich zugesagt wird. Das ist aus meiner Sicht schon eine bewusste Täuschung des Kunden.

Da es ja auf dem Markt andere billig LTE-Anbieter, die sich nur bei der unterschiedliche Download + Upload Geschwindigkeitsangaben unterscheiden gibt, kann man es deutlich erkennen, dass man Sim-Karten (das heißt Telefonnummern) selektieren und ihnen eine unterschiedliche Download + Upload Geschwindigkeit zuweisen kann. Im ersten Monat des LTE-Zeitalter bei mir hatte ich oft Werte über 100000kbit/s. Heute im 5ten Monat mit LTE erreiche ich selten 80000kbit/s aber meistens Werte unter 30000kbit/s und dann die Spitzen von 4000-8000kbit/s. Also für normal halte ich das nicht. Ich hatte vorher ein DSL50-Anschluss, der durch Neubauten in der Straße immer langsamer wurde. Da der Verteiler knappe 220 m von meinem Anschluss stand, konnte ich oft Leute an diesem Verteiler sehen. Erst als ich dann auch Abends und am Wochenende einen DSL-Wert bei unter 1000kbit/s zu oft hatte, den ich mit der FritzBox auch dokumentiert habe, habe ich mich bei O2 oft beschwert. Und siehe da es kam jemand vorbei der sich die Werte ansah (Download 12500kbit/s Upload 10000kbit/s), ging zum Verteiler (220m), machte etwas, kam zurück, sah sich nun meine Werte an (Download 52000kbit/s Upload 8500kbit/s), fragte wo mein Router steht, schaltete ein Gerät von sich an, gab dann was ein und siehe da ich hatte plötzlich eine über 100000kbit/s Download und 50000kbit/s Verbindung. Er sagte aber das der Wert sich noch ändern würde. Da es Freitag war, hatte ich tatsächlich bis zu Montag einen Download über 100000kbit/s Leitung und danach ab Montag Nachmittag wie fast festgenagelt eine download 62100kbit/s Verbindung. Die Upload-Werte habe ich nicht so drauf, aber die waren auch supper. Und darum glaube ich auch, dass O2 bei LTE-Verbindungen da einige Tricks anwendet, um mit wenig Bandbreite viele Kunden zu finden und mangelhaft zu versorgen. Damit mich hier keiner miss versteht:“ Ich bin kein penetranter Nögler“. Ich will nur wissen, da ich mich aus gewissen Gründen für LTE entschieden habe, ob und wie man (auch ich) etwas an der Internetverbindung verbessern kann. Ich poche hier nicht auf 225Mbit/s die ich laut Tarif bezahle, aber mit 10Mbit/s bin nicht gerade zufrieden.

Und was sagt nun O2 dazu? ? ? Ist es nun so, dass O2 Kunden mit falschen schriftlich zugesagten Verbindungsdaten lockt und schon vorher weiß, dass O2 das gar nicht erfüllen wird und kann?

Da meine Hardware die immer konstant die gleiche ist und der Router immer an dem selben Ort und auch nicht bewegt wurde schon mehrfach Werten über 120 Mbit/s gebracht habe, muss ich mich wirklich wundern, dass ich heute meist Werte unter 30 Mbit/s nur habe und das auch am Sonntagmorgen gegen 9 Uhr. Die ganzen Formeln wie man seinen Empfang sind selbst berechnen kann sind ja nicht schlecht, aber wenn Werte bis maximal 255 Mbit/s möglich wären und man schon Werte von über 120 Mbit/s erreicht hat und dann plötzlich meist nur Werte um 30 Mbit/s und zu oft nur 10 Mbit/s erreicht, dann nutzen die Formeln nicht viel, da ja O2 seine Sendestationen steuern kann und nicht ich. Also sie kennen meinen Standort 22043 und nun möchte ich von O2 wissen, wie man das Ganze verbessern kann!

​@Alf-49 

Mobilfunk ist ein Shared Medium. Alle Teilnehmer in dem Sektor (1 Standort hat in der Regel drei Sektoren) der Versorgenden Station teilen sich die Verfügbare Kapazität. Das Problem wird hier eine höhere Auslastung sein, hier hilft nur ein Netzausbau in dem entweder weitere Frequenzen hinzugeschaltet werden oder weitere Stationen in Deiner Näheren Umgebung aufgebaut werden. 

Shared Medium kannst Du Dir so vorstellen:

300 Mbits Kapazität

1 Nutzer= 300 Mbits

100 Nutzer= 3 Mbits

Insofern jetzt jeder Teilnehmer die maximale Kapazität ausnutzt und optimale Empfangsvoraussetzungen vorliegen. 

Hallo K_evin, du hast genau die Rechnung aufgezeigt die 02 bestimmt auch machen kann. Und genau darum unterstelle ich O2, dass sie bewusst Kunden mit den Vertraglichen Inhalte täuscht obwohl sie weiß, dass O2 das gar nicht liefern kann oder will. Was würde O2 dazu sagen, wenn ich meine Zahlungen nach der Qualität der Internetverbindung ausrichte. Die werden bestimmt nicht begeistert sein. Und da ich schon mal über 15 Minuten lang eine Internetverbindung mit über 400Mbit/s (mit unterschiedlichen Geräten) gemessen habe, unterstelle ich O2, dass sie zwar die Kapazitäten hätte, aber nicht jedem Kunden zur Verfügung stellt. Man kann ja sehen, dass O2 anderen Billiganbietern Bandbreite vermietet und die dann aber für den Kunden ersichtlich die Übertragungsrate auf 50 oder 25 Mbit/s beschränken. Und genau so ist eben das Geschäftsmodel, welches die Billiganbieter machen. Und genau das unterstelle ich eben auch O2. Und O2 kann mir nicht glaubhaft vermitteln, dass der Standort 22043 ein Reiseziel wäre, der die Schwankungen im Datenverkehr erklären könnte. Der nette Hinweis, dass Mobilfunk ein Shared Medium ist, ist wohl auch das Rechfertigungs-Argument für O2 um Kunden abzuspeisen. Also für mich hat O2 zur Lösung noch nichts beigetragen,

​@Alf-49 vielen Dank dir erstmal für deine ausführliche Schilderung und auch für die Mühe, die du dir selbst schon gemacht hast. Insbesondere mit der eigenen Hardware und den Tests. Umso ärgerlicher ist es natürlich, dass du trotzdem diese starken Schwankungen und Einschränkungen spürst. So wie du es beschreibst, passt das leider tatsächlich zu einer Auslastungssituation vor Ort. Die maximal möglichen Geschwindigkeiten sind immer, wie schon angekündigt,  „bis zu“ Werte und wenn viele gleichzeitig im Netz unterwegs sind, kann es, wie bei dir, leider deutlich nach unten gehen. Eine wirkliche Verbesserung lässt sich in solchen Fällen meist nur durch Netzausbau erreichen.

Ich habe daher gerne einmal bei unserer Netztechnik nachgefragt, ob in deinem Bereich ein Ausbau geplant ist. Ich hoffe sehr, dass ich dir dazu bald eine positive Rückmeldung geben kann. Sobald ich etwas höre, melde ich mich direkt wieder bei dir. 🙂

Hallo Senay danke für deine Mühe. Da ich noch nicht viel unterwegs bin, mache ich alle Messungen von einem festen Standort und daher kann man auch wohl davon ausgehen, dass sich die LTE-Mitstreiter verhältnismäßig nicht Sprunghaft verändern. Wenn ich auf Achse bin sieht das natürlich anders aus. Da sind dann Urlauber und Zweitwohnbesitzer zu manch Zeiten spontan an Orten, an denen das Netz nicht für solchen Massen ausgelegt ist. Da sind Schwankungen gar nicht zu vermeiden und auch verständlich. Hier am Standort 22043 steht mein O2-5G-Router dicht unter der Zimmerdecke an dem besten Ort. Ich habe ihn seit dem Aufstellen auch immer dort gelassen. Zum Test für andere Konfiguration, anderer Standort im Büro und im oberen Stockwerk, benutze ich ein Telerkom Speedport und eine Gigacube. Sind zwar alles nur 4G-Router, aber ich habe keinen großen Unterschied zum O2-5G-Router erkennen können. Alle drei Router haben Anschlüsse für externe Antennen. Also wenn du recht mit deiner Aussage hast, dann würde das Verwenden von externen Antennen ja auch gar nichts bringen, denn wenn das Netz hier von zu vielen Nutzern belegt ist, dann hat man auch keinen besseren Zugriff. Ich habe die Befürchtung, dass O2 die Sim Priorisierung verändert und somit den Zugang zum Netz für Kunden steuert. Das heißt, einige Kunden haben über die Sim-Codierung einen besseren Zugriff auf das Netz und andere eben weniger. Das heißt dann, dass alle Kunden zahlen aber unterschiedliche Leistungen erhalten. Vielleicht bringt uns ja deine Aktivität etwas weiter in dem Prozess nach einer Lösung. Also vielen Dank, dass ihr euch alle die Mühe gemacht habt eine Erklärung zu finden. Ich warte also auf das Ergebnis von dir Senay. Mit Gruß aus 22043 🙋🏻

​@Alf-49 erstmal danke dir für die ausführliche Rückmeldung und die ganzen Tests das hilft echt weiter.  😌 Deine Theorie mit der SIM-Priorisierung kann ich schon nachvollziehen, so ganz von der Hand zu weisen ist das nicht. Bestätigen würde sich das aber vor allem dann, wenn zum Beispiel mit einer Haupt Sim-Karte am gleichen Standort deutlich bessere Werte rauskommen als mit den anderen. Konntest du sowas bei dir konkret beobachten? Vielleicht hab ich es auch überlesen wo nutzt du denn deine anderen zwei Karten und ist der Empfang auf den Geräten dort besser oder ähnlich wie bei deinem Router?

Ich hab inzwischen auch Rückmeldung bekommen leider keine guten Neuigkeiten. 😕 Für deinen Bereich sind aktuell tatsächlich keine Ausbauten geplant oder bekannt. Danke dir auf jeden Fall für deine Geduld und die Mühe, die du dir machst.👍

Hallo Senay ich benutze in meinem Router den Haupt-Sim und im Telefon und Tablett die anderen Haupt-Sims. Die anderen Sims sind ja nur Daten-Sims die ich in Geräte (wie Navi) stecke, die nur Daten brauchen und im Augenblick noch nicht verwendet werden. Die schnellste Internetverbindung erreiche ich mit meinen Router, der im Büro auf einem Regal unter der Decke steht. Heute mal wieder (gegen 15 Uhr) mit dem Spitzenwert Download 7.406 kbit/s Upload 12.956 kbit/s. Mit diesen Werten kann man keinen zu O2-LTE locken. Es ist auch fast egal, ob ich mit den Geräten (auch Router) eine Etage höher bin oder in Parterre. Man bekommt von O2 nur eine schlechte Verbindung für die ich, auch durch die schwankenden Werte, keine vernünftige und logische Erklärung hier finde. Auch mit Telefon und Tablett habe ich schon Werte über 100 Mbit/s gemessen. Nur ist das erschreckende, dass das alles im letzten Jahr war und ich das Gefühl habe, dass es erst in diesem Jahr viel schlechter geworden ist. Bei einem so instabilen Empfang und Vertraglich zugesagten maximalen 225 Mbit/s muss man sich nur wundern, dass nur der Tarif stabil ist. Ich glaube nicht, dass ich unter diesen Umständen bei O2-LTE bleiben werde.☹️☹️☹️

Mal probiert 5G zu nutzen? Ich nutze auch mehrere Karten in einem Vertrag und bekomme gleiche Ergebnisse verschiedener Karten in einem Gerät. Verschiedene Geräte geben verschiedene Ergenisse bei mir aus.