Dringende Beschwerde bezüglich Empfangsprobleme in meinem Mobilfunkvertrag

Es ist immer wieder verwunderlich, dass auch bei mir manche Kommentare einen komischen Beigeschmack erzeugen. Da will so mancher Angestellte alles schön reden. Es geht mir hier nicht um penetrantes Nörgeln, sondern um Klärung einer Vertragsaussage. Wenn man Kunden von einem DSL 50 für LTE gewinnen will, dann sollte man aber auch nicht verschweigen, dass man sich damit kein Geschwindigkeitsvorteil sondern eher einen Geschwindigkeitsnachteil einhandelt. Das man dann oft bei Werte von weit unter 10 Mbit/s hängt, ist doch weit entfernt von der Vertrags-aussage mit angedeuteten 300 bzw. 225 Mbit/s im Download. Und genau das will ich hier mal deutlich machen. Ich habe eine Hardware die nachweislich die 225 Mbit/s übertragen kann, aber ich zu oft Werte über den ganzen verteilt (Tag und Spätabends) auch unter 10 Mbits messe. Muss man sich das gefallen lassen, da man ja auch nicht den Vertraglich abgemachten O2-Tarif eigenmächtige kürzt. Ich möchte von O2 wissen, ob man an diesen Zustand etwas ändern kann. Ich habe mir extra einen O2 5G Router gekauft der auch 2 externe Antennenanschlüsse hat, aber ich habe von einem Mitarbeiter und hier im Forum gelesen, dass das besonders im 5G-Netz nichts bringt. Mein Telekom Speedport-Router 4G bringt (außer dem Telefonanschluss) die selben Werte. Bleiben wir entspannt und warten mal was und wie sich O2 dazu äußert.

Die Telekom setzt deutlich mehr Standorte und Frequenzen ein. So gibt es bei der Telekom häufig eine Vollausstattung mit 700/800/900/1500/1800/2100 MHz. Bei hoher Auslastung auch 2600/3600 MHz. 

Zusätzlich verdoppelt die Telekom mit 4x4 Mimo Technik in den Frequenzen die Bandbreite bei 1500/1800/2100 MHz. 

o2 setzt wenn's gut läuft 700/800/900/1800/2100 ein. Häufig sind es aber auch nur 800/900/1800/2100 bzw. 2100 MHz Only bzw. 800/2100 MHz. 

Hier kann man berechnen was für Geschwindigkeit theoretisch möglich sind berechnen. https://www.cellmapper.net/4G-speed?lang=de

Bei 1800 MHz sind es bei 20 MHz Spektrum mit 2x2 Mimo 195,8 Mbits bzw. bei LTE 2100MHz mit 10 MHz Spektrum 97,9 Mbits. 

Du hast pro Stationen in der Regel drei Sektoren und in jedem Sektor müssen sich die Nutzer diese Bandbreite teilen. 

Die Frequenzverteilung findest Du hier: https://www.bundesnetzagentur.de/SharedDocs/Downloads/DE/Sachgebiete/Telekommunikation/Unternehmen_Institutionen/Frequenzen/OffentlicheNetze/Mobilfunk/DrahtloserNetzzugang/UebersichtFrequenzbereiche.pdf?__blob=publicationFile&v=2

Hallo K_evin, danke für die tollen Infoś. Mit den Infoś muss ich mich aber erst mal auseinander setzen um das alles richtig zu verstehen. Aber im Augenblick wollte ich einen anderen Weg gehen, denn nicht ich will O2 hier erklären warum ich eine schlechte Internetverbindung habe sondern, dass erwarte ich von O2. Es wäre doch ein kriminelles Geschäftsmodell, wenn ich Kunden berate und ihnen erzähle, dass LTE mindestens so schnell ist wie eine DSL50er Verbindung. Den Nachsatz, dass das LTE-Netz eben Schwankungen unterliegt kann man ja nicht so auslegen, dass man größtenteils Werte unter 30Mbit/s statt der Vertraglich in Aussicht gestellten 225Mbit/s nur erzielt.

Das wäre so als wenn man ein PKW mit 4 Zylinder Verbrennermotor kauft und nach der Übergabe bemerkt, dass das Fahrzeug gar nicht fährt. Die Reklamation wird mit der Begründung dann abgelehnt, dass alles so geliefert wurde wie es im Vertrag steht. Von den fehlenden Antriebswellen steht im Vertrag ja nichts. Und dank der erhaltenen Infoś von dir kann O2 doch genau erkennen und sich ausrechnen, dass Produkte angeboten und verkauft werden die nicht das Halten können was schriftlich zugesagt wird. Das ist aus meiner Sicht schon eine bewusste Täuschung des Kunden.

Da es ja auf dem Markt andere billig LTE-Anbieter, die sich nur bei der unterschiedliche Download + Upload Geschwindigkeitsangaben unterscheiden gibt, kann man es deutlich erkennen, dass man Sim-Karten (das heißt Telefonnummern) selektieren und ihnen eine unterschiedliche Download + Upload Geschwindigkeit zuweisen kann. Im ersten Monat des LTE-Zeitalter bei mir hatte ich oft Werte über 100000kbit/s. Heute im 5ten Monat mit LTE erreiche ich selten 80000kbit/s aber meistens Werte unter 30000kbit/s und dann die Spitzen von 4000-8000kbit/s. Also für normal halte ich das nicht. Ich hatte vorher ein DSL50-Anschluss, der durch Neubauten in der Straße immer langsamer wurde. Da der Verteiler knappe 220 m von meinem Anschluss stand, konnte ich oft Leute an diesem Verteiler sehen. Erst als ich dann auch Abends und am Wochenende einen DSL-Wert bei unter 1000kbit/s zu oft hatte, den ich mit der FritzBox auch dokumentiert habe, habe ich mich bei O2 oft beschwert. Und siehe da es kam jemand vorbei der sich die Werte ansah (Download 12500kbit/s Upload 10000kbit/s), ging zum Verteiler (220m), machte etwas, kam zurück, sah sich nun meine Werte an (Download 52000kbit/s Upload 8500kbit/s), fragte wo mein Router steht, schaltete ein Gerät von sich an, gab dann was ein und siehe da ich hatte plötzlich eine über 100000kbit/s Download und 50000kbit/s Verbindung. Er sagte aber das der Wert sich noch ändern würde. Da es Freitag war, hatte ich tatsächlich bis zu Montag einen Download über 100000kbit/s Leitung und danach ab Montag Nachmittag wie fast festgenagelt eine download 62100kbit/s Verbindung. Die Upload-Werte habe ich nicht so drauf, aber die waren auch supper. Und darum glaube ich auch, dass O2 bei LTE-Verbindungen da einige Tricks anwendet, um mit wenig Bandbreite viele Kunden zu finden und mangelhaft zu versorgen. Damit mich hier keiner miss versteht:“ Ich bin kein penetranter Nögler“. Ich will nur wissen, da ich mich aus gewissen Gründen für LTE entschieden habe, ob und wie man (auch ich) etwas an der Internetverbindung verbessern kann. Ich poche hier nicht auf 225Mbit/s die ich laut Tarif bezahle, aber mit 10Mbit/s bin nicht gerade zufrieden.