DRINGEND: Vertragswiderruf / Unberechtigte Abbuchungen und systemische Fehler – Vertragsnummer: XXXXXXXXX

Sehr geehrte Damen und Herren,
ich wende mich an Sie, um gegen die anhaltenden, rechtswidrigen Abbuchungen auf meinem Bankkonto protestieren und die sofortige Klärung eines massiven systemischen Fehlers Ihrerseits zu fordern.

Seit längerer Zeit versuche ich, einen Mobilfunkvertrag mit einem Endgerät bei Ihnen abzuschließen. Aufgrund von Fehlern in den O2-Liefersystemen habe ich jedoch bis heute KEIN iPhone 17 Pro erhalten. In meinem Kundenportal wird jedoch weiterhin ein aktiver Ratenplan geführt, und es werden fortlaufend Beträge von meinem Konto abgebucht.

Obwohl ich mich mehrfach telefonisch an Ihren Kundenservice gewendet habe – wo mir jedes Mal versichert wurde, dass die Buchungen storniert und das Gerät aus dem System gelöscht wird – und obwohl ich am 13. Mai 2026 eine formelle Beschwerde über Ihr Kontaktformular eingereicht habe, hat sich bis heute niemand von Ihnen mit mir in Verbindung gesetzt.

Das Gerät, das mir laut System am 16.04.2026 verkauft wurde:
Modellname: IPHONE 17 PRO 256GB, TIEFBLAU
IMEI / Seriennummer: XXXXXXXXXXX
Vertragsnummer: XXXXXXXXXXX
Monatliche Rate: 39,50 €
ist nie bei mir angekommen und der Vertrag wurde bis heute nicht im System gelöscht. Bei meinen letzten Kontaktversuchen per Telefon sowie direkt in einer O2-Filiale wurde mir erneut versichert, alles sei bereits storniert und ich müsse nur auf das Systemupdate warten. Zum heutigen Tag wurde mir jedoch erneut eine monatliche Rate für ein Telefon abgebucht, das ich nie erhalten habe!

Zur Dokumentation des Vorgangs füge ich den Text meines am 13.05.2026 eingereichten Kontaktformulars bei: „Hiermit fordere ich Sie auf, mir sämtliche Aufzeichnungen der Telefonate zur Verfügung zu stellen, die ich zwischen dem 10.04.2026 und 13.05.2026 von der Nummer XXXX XXXXXXX mit o2 geführt habe. Ich wurde wochenlang getäuscht: Ziel war nur ein Vertrag mit einem Gerät, doch in meinem Konto erschienen drei iPhone 17 Pro, die ich nie erhalten habe. Dennoch wurden Gebühren eingezogen. Dies führte zu einem negativen Schufa-Eintrag, der meine Handlungsfreiheit massiv einschränkt. Ich verlange die sofortige Rückerstattung der Gebühren, die Bereinigung meines Bonitätsstatus sowie eine angemessene Entschädigung. Kontakt ist ab sofort ausschließlich per E-Mail an xxxxxxxx möglich. Sollten innerhalb einer Woche keine einvernehmlichen Schritte zur Klärung eingeleitet und die Aufnahmen bereitgestellt werden, werde ich die Angelegenheit unverzüglich gerichtlich klären lassen.“

Ich fordere Sie hiermit letztmalig und mit Nachdruck auf: Stoppen Sie mit sofortiger Wirkung den Einzug weiterer Raten für dieses nie gelieferte Gerät.

Erstatten Sie mir unverzüglich sämtliche unberechtigt von meinem Konto eingezogenen Beträge (alle bisherigen Ratenzahlungen für das besagte Gerät) zurück.
Sollten Sie diese Frist fruchtlos verstreichen lassen und mir mein Geld nicht umgehend zurückerstatten, werde ich den gesamten Vorgang ohne weitere Vorankündigung meinem Rechtsanwalt übergeben und rechtliche Schritte gegen O2 einleiten. Ich erwarte Ihre schriftliche Bestätigung über die Stornierung und Rückerstattung ausschließlich per E-Mail an: xxxxx.
Mit freundlichen Grüßen, Matt
Edit o2_Bianca 02.06.26: Persönliche Daten aus Titel und Text entfernt.