DRINGEND: Vertragswiderruf / Unberechtigte Abbuchungen und systemische Fehler – Vertragsnummer: XXXXXXXXX

in einem öffentlichem Forum kannst du nichts fordern,

wende dich schriftlich und nachweisbar an O2

Warum postest du hier persönliche Daten? Das ist fahrlässig. 

Auch wenn dein Text zumindest teilweise von KI formuliert wurde (die üblichen Standardfloskeln lasse ich daher unkommentiert): Du bist in einem Forum. Hier kannst du nichts fordern, auch kann dich hier niemand per E-Mail kontaktieren. Wende dich ggf. schriftlich an o2.

Wenn du Gesprächsaufzeichnungen (sofern vorhanden und nicht anonymisiert) anfordern möchtest, dann musst du eine Datenschutzanfrage an den Datenschutzbeauftragten stellen.

Ein Berater einer anderen Abteilung riet mir, das Problem HIER zu melden. Es ist wirklich absurd, wie sich niemand verantwortlich fühlt und die Verantwortung immer wieder auf andere abwälzt. Seit Wochen hat niemand von O2 auf meine E-Mails oder mein Kontaktformular reagiert. Manche Mitarbeiter in den O2-Shops weigern sich, mir zu helfen, weil das Handy über den O2-Service bestellt wurde. Und wenn ich den O2-Service anrufe, bekomme ich falsche Informationen! Ich werde überall darüber berichten, wie O2 mit seinen Kunden umgeht, und erwarte, dass sich endlich jemand dieses Problems annimmt und mir das Geld für ein Handy zurückerstattet, das ich nie erhalten habe und für das O2 mir unrechtmäßig Gebühren berechnet.

Absurd ist es von dem Berater zu empfehlen, ein solches Anliegen in einem Forum zu klären. Offensichtlich wusste er einfach nicht weiter und hat einen schnellen Ausweg gesucht.

Die Kundenbetreuung hat keine E-Mail-Adresse, und die Shops können bei sowas tatsächlich nicht helfen. Auf Anfragen per Kontaktformular solltest du eine Rückmeldung bekommen, es kann aber mehrere Wochen dauern wenn das Anliegen komplex ist.

​@PinkDolphin 

Werden 3 oder 1 iPhones berechnet? 

Was bedeutet "Systemfehler"? Und "ist nie bei mir angekommen"?  

Das Gerät wurde versendet.. an die falsche Adresse? Ablageort und verschwunden? 

Ich wollte ein Handy kaufen, aber das System schickte meine Bestellung an eine nicht existierende Adresse, und die Handys wurden an O2 zurückgeschickt. Das merkte ich erst, als ich von DHL die Information erhielt, dass das Handy an eine andere Adresse als die im System hinterlegte geliefert wurde. Als ich das Problem meldete, schickte mir die Hotline leider stattdessen ein anderes Handy und einen neuen Vertrag. Beim zweiten Mal, als ich den Fehler sofort meldete, sollte alles rückgängig gemacht und das an die DHL-Niederlassung geschickte Handy zugestellt werden. Leider wurde mir das Handy gar nicht erst zugeschickt, und trotzdem wird mir eine Rate dafür berechnet. Nachdem ich mich im O2-Portal angemeldet habe, befinden sich nun drei iPhones im System. Zwei davon wurden bereits zugestellt, und das dritte, das noch nicht einmal versandt wurde und sich im Lager befindet (bei einem der unzähligen Anrufe bei der Hotline sagte mir der O2-Mitarbeiter, es sei auf Lager und wisse nicht, warum es nicht versandt wurde), wird mir zusätzlich berechnet. Nun ist es bereits der dritte Teil, denn diese Angelegenheit zieht sich schon seit April hin! Unter anderem wurde ich in den Laden geschickt, um das Telefon abzuholen, was eine Falschinformation war, und niemand im Laden wollte mit mir darüber sprechen, dass mir jemand von der Hotline gesagt hatte, ich solle das Telefon im Laden abholen.

Und was ist mit diesem "..und das an die DHL-Niederlassung geschickte Handy zugestellt werden. " ? Was sagt die Sendungsverfolgung?

Zwei Telefone wurden ans Lager zurückgeschickt, da die Adresse nicht existierte. Ich weiß nicht, warum sie nicht an die Filiale weitergeleitet wurden, obwohl ich darum gebeten hatte, dass die Telefone dorthin umgeleitet werden, falls es ein Problem mit der Adresse gäbe. Das dritte Telefon wurde gar nicht erst verschickt.

Meine Adresse ist korrekt, und die zusätzliche SIM-Karte von O2 kam nach dem Vorfall an. Ich verstehe also nicht, was passiert ist. Das ändert aber nichts daran, dass O2 mir unrechtmäßig ein Gerät in Rechnung stellt, das ich nie erhalten habe. Ich weiß nicht, was ich tun soll, da mir niemand helfen oder die Angelegenheit erklären will. Mitte Mai teilte mir die O2-Hotline mit, dass alles gelöscht sei und ich eine Rückerstattung erhalten würde. Das stimmt nicht, denn am 1. Juni wurde eine weitere Rate abgebucht, und das Handy ist immer noch in meinem Kundenportal sichtbar.

Das größte Problem ist jedoch, dass die wiederholten Fehler von O2 dazu geführt haben, dass mein SCHUFA-Konto gesperrt wurde und ich derzeit weder bei O2 noch anderswo ein neues Handy kaufen kann.

Hey ​@PinkDolphin,

willkommen in der o2 Community :) Schön, dass  du dich bei uns meldest. 

Ich hab deinen Anfrage an die Kundenbetreuung gesehen und würde hier erst einmal auf eine Antwort warten, bevor wir weiter tätig werden. Viele Köche und so… 

Trotzdem würde ich dein Anliegen gerne nachvollziehen. Was hat denn DHL dazu gesagt bzw. der Paketshop? Du hattest doch eine Sendungsverfolgung und eine Sendungsnummer für das entsprechende Gerät. Irgendwo muss es ja gelandet sein?

Viele Grüße,
Flo

Hey ​@o2_Flo,

Zwei Telefone wurden an das Lager zurückgeschickt. DHL hat die Sendung nicht in der Filiale abgegeben, sondern sie an O2 weitergeleitet. Ich erhielt eine E-Mail-Bestätigung von O2, dass „mein“ Gerät an O2 zurückgeschickt worden sei. Zum dritten Mal hat O2 das Telefon gar nicht erst versendet, und ich habe keine Versandbestätigung an DHL. Nach mehrmaliger Kontaktaufnahme mit dem O2-Kundenservice erhielt ich die Information, dass das dritte Gerät nicht versendet worden sei und sich im Lager befinde. Der Kundendienstmitarbeiter wusste auch nicht, warum.

​@o2_Flo Können Sie mir bitte helfen, diese Angelegenheit zu klären, oder mich an jemanden weiterleiten, der sich darum kümmern kann? Ich halte das nicht mehr aus. Ich bin seit sieben Jahren O2-Kunde. Der Service ist in solchen Fällen einfach nur schlecht. Ich wollte einen neuen Vertrag mit Handy. Und seit zwei Monaten habe ich nun schon wieder Probleme, die mich Zeit und Geld kosten. Ich möchte mein Geld zurück oder das Handy, das ich bezahlt habe – ist das denn so viel verlangt? Was kann ich noch tun, um diese Angelegenheit zu klären? Denn im Moment habe ich das Gefühl, dass O2 sich trotz meiner vielen Anrufe überhaupt nicht für die Lösung meines Problems interessiert.

da deine Anfrage vorliegt, 

warte erstmal die Bearbeitung ab,

der Vorgang wird ja jetzt geprüft, wie ​@o2_Flo bestätigt hat. 

Hey ​@PinkDolphin,

eine Nachfrage: Hast du die Geräte im Shop oder Online bestellt?

Viele Grüße,
Flo

​@o2_Flo 

Ich habe online nach einem Angebot für ein neues Handy mit einem zweiten Vertrag (Partnerkarte) gesucht, es gefunden und bin damit in den Laden gegangen. (Muss man dort eine Adresse angeben?) Dort versuchte mir ein Mitarbeiter von O2 ein anderes Angebot zu verkaufen, das ich ablehnte. Es war mir zu teuer. Ich habe dort keinen Vertrag unterschrieben und kein Handy erhalten.

Zurück zu Hause rief ich die Hotline an, um das gewünschte Angebot zu bestellen. Als ich fragte, warum in meinem System ein neuer Vertrag angezeigt wurde, erfuhr ich, dass dieser aus dem System entfernt worden war. Der Mitarbeiter der Hotline verkaufte mir dann das richtige Angebot, das mich interessierte. Es kam aber nie an.

Anschließend schickte mich der Mitarbeiter der O2-Hotline in den O2-Shop, um das bestellte Handy abzuholen. Dort sagte man mir, ich könne kein Handy für die Hotline-Bestellung abholen.

Heute möchte ich kein O2-Handy mehr. Ich habe es auf anderem Wege gekauft. im Apple Store.