DRINGEND: Vertrag endet 12.04. – Massive Probleme bei Verlängerung & falsche Buchungen

Nutze morgen den VVL-Chat und lass dir dort ein Angebot erstellen. Hier im Forum könnte es zeitlich knapp werden wenn dein Vertrag nur noch 4 Tage geht. 

Guten Morgen ​@Snoopyy,

super, dass du hier bei uns vorbeischaust 🙂 Auch wenn der Anlass dazu ärgerlich ist.

Sehr schade, dass es bei deiner Vertragsverlängerung vom 17.03. nicht geklappt hat und du nun auf ein zeitnahes Angebot angewiesen bist, da dein Vertrag bald ausläuft.

Entschuldige bitte, dass das besprochene Angebot so nicht mehr verfügbar ist. Ich habe gerade in deinem Kundenkonto nachgeschaut und gesehen, dass du dich heute schon über einen anderen Kontaktweg an uns gewandt hast. Die kostenlose Mitnahme der Connect-Option gab es am 17.03. noch, ist heute nun leider nicht mehr möglich. Diese Option kostenfrei dazu zu buchen steht bei deinen hinterlegten Angeboten nicht mehr drin. Den dauerhaften 25€ Rabatt hast du ja nun erhalten und auch bestätigt bekommen. Neu verlängern mit den kostenfreien Multicards, können wir leider nicht.

Möchtest du dich dann ganz dagegen entscheiden oder es so bestehen lassen?

Guten Morgen ​@o2_Kathi,

vorhin um kurz ach 8 Uhr habe ich eine Email von o2 erhalten, dass meine VVL von gestern (08.04) welche ohne meine Zustimmung einfach gebucht wurde nun aktiv ist. Also hat die Stornierung gestern nicht geklappt!

Habe vor gut einer Stunde angerufen und scheinbar hat der Kundenberater die Stornierung jetzt richtig veranlasst. Er meinte das dauert aber bis morgen (Freitag 10.04.26) dann müsste mein alter Vertrag wieder drin sein und meine Kündigung auf den 12.04.26.

Auf der o2 Seite bekommt man als Neukunde gerade den Mobil XL 300GB mit 15€ Rabatt für 34,99€ und kann für 5€ die Connect-Option dazubuchen. Zudem bekommt ein Neukunde dann noch zusätzlich 120€ Rabatt (damit hat man due Connect quasie auf die 24 Monate gratis).

Ich bin kein Neu- sondern langjähriger, treuer Bestandskunde und habe die Connect-Option seit 2021 gratis.

Wenn ein Neukunde 15€ Rabatt auf die Grundgebühr beim Mobil XL bekommt ist es ja nur fair wenn ein treuer Bestandskunde 25€ auf die monatliche Gebühr bekommt. Ich soll jetzt 5€ monatlich extra für Connect bezahlen, genau wie der Neukunde, nur bekommt dieser noch zusätzlich 120€ Gutschrift - somit ist die Connect auf 24 Monate voll gedeckt.

O2 könnte dann wenigstens sagen:

"Ok, es haben schon mehrere versucht dich arglistig zu täuschen, du hast Stunden in der Leitung deshalb verbracht und dann wurde dir am 08.04.26 auch noch ohne Zustimmung einfach eine Verlängerung eingebucht (eigentlich ein Fall für Verbraucherschutz, Bundesnetzagentur etc) deshalb kommen wir dir für die Umstände, deine Zeit, deinen Stress und als treuer Kunde entgegen und buchen dir auch eine 120€ Einmalgutschrift ein".

Wäre doch mal richtig fair, sowieso wenn man mit ausgezeichnetem Service und Kundenzufriedenheit wirbt - sich dann aber die Realität anschaut und sich mal vor Augen führt was mir bei euch in einem knappen Monat nach Kündigung in der Rückgewinnung und Service alles passiert ist.

Grüßle

falls irgendwas nicht passt,

widerrufe per Mail an

widerruf@cc.o2online.de 

da bekommst du eine sofortige Eingangsbestätigung.

Neukunden Preise gibts nicht für Bestandskunden.

Manchmal gibts extra Aktionen für Bestandskunden. 

Was du als Neukunde bekommen würdest spielt keine Rolle. Du bist eben kein Neukunde. Wenn das für dich nicht fair ist, dann verlängere einfach nicht.

Natürlich könnte o2 dir entgegenkommen, du kannst auch diesbezüglich eine Anfrage stellen, aber da du offensichtlich unzufrieden bist, wäre doch die Frage ob du denn überhaupt bei o2 bleiben möchtest.

​@Snoopyy 

kommst du aus einen Tarif wo Connect inkl. ist?

Zuvor war ich auch nicht unzufriedener als z.B. bei den 2 großen Konkurenten, bei denen ich auch noch Vertragsinhaber bin.

Da geht es evtl auch um Bequemlichkeit (neuer Vertrag - neue Karten - neue Nr., das Umgestelle etc).

Wenn ich als Neukunde kommen würde, in dem ich die Kündigung auf den 12.04.26 drin lasse... da kann ich dann über Samsung im Moment für 34,99€ den o2 Promo XL 300GB nehmen mit nur 349€ Einmalzahlung für das S26 Ultra und mir dann einfach die Connect Option für 5€ dazubuchen.

Ist dann zwar mit 39,99€ monatlich 10€ mehr, aber hab auf die 2 Jahre mit dem Handy was mindestens 1200€ kostet (wenn man es so kauft) fast 600€ gespart.

Aber ganz ehrlich, ist mir dann auch wieder zu viel Stress und ich hab (wie vermutlich viele Menschen) momentan genug Stress im Privatleben. 🤷🏼‍♂️

Ich möcht es einfach und unkompliziert.

​@Bumer, ja - bei mir ist Connect seit 2021 inklusive und gratis!

Ich habe meine gewünschten Konditionen auch schon als Angebot bekommen, am 17.03.26 (pdf Zusammenfassung hab ich noch). Das Angebot konnte ich im Link aber nicht bestätigen, da meine Browser-App über Tage wieder nicht richtig funktionierte. Als es wieder ging, war aber der Angebotslink abgelaufen 🤦🏼.

Dann solltest du im o2 Mobile XL (2024) Connect 0 EUR bekommen!

Wenn der Vertrag morgen wieder umgestellt wurde, meldest du dich im VVL Chat und lässt dir dort ein Angebot mit Connect 0 EUR erstellen. Das Angebot kommt per E-Mail. 🍀

https://www.o2.de/vertragsverlaengerungs-chat

Nutze den Link mit dem Edge Browser!

​@Bumer, genau so wurde es mir immer angeboten und auch noch am 17.03.26.

Aber auf einmal gibt es oder geht so etwas nicht mehr für 0.00€.

Auch in meiner o2 App oder im Browser bei mein o2, steht explizit geschrieben - wenn du verlängern und dein Connect behalten möchtest, dann mach das nicht in der App oder über den Account sondern ruf uns an oder wende dich persönlich an uns.

Aber gut, ich kann es ja mal über den Chat versuchen, wie du es sagst.

Aber erst wenn der Tarif zurück umgestellt wurde.

Vor einer guten Stunde kam eine SMS.:

"Guten Tag. Wir haben die Vertragsverlängerung wie gewünscht storniert und Ihren vorherigen Tarif wieder eingerichtet. Ihr o2 Team"

Ist in meinem Account aber noch nicht ersichtlich - da ist jetzt der neue drin, dies wird wohl bis morgen dauern.

Warten bis es auch im Konto ersichtlich ist, oder dann auch schon heute möglich, wenn die SMS kam?

Ist in meinem Account aber noch nicht ersichtlich - da ist jetzt der neue drin, dies wird wohl bis morgen dauern.

Warten bis es auch im Konto ersichtlich ist, oder dann auch schon heute möglich, wenn die SMS kam?

die Umstellung erfolgt in der kommenden Nacht. Also warte bis morgen.

​@o2_Kathi 

"Die kostenlose Mitnahme der Connect-Option gab es am 17.03. noch, ist heute nun leider nicht mehr möglich. .... Neu verlängern mit den kostenfreien Multicards, können wir leider nicht."  

Gibt's die kostenlose Connectoption nicht mehr oder gilt das nur in diesem Fall? 

​@Bollermann , gilt vermutlich nur in meinem Fall. Hatte schon mehrmals seit dem 17.03. Kontakt, da hieß es dann am Telefon, es gibt sie noch, nur muss es eben ein Mitarbeiter sein, der diese Freigabe auch hat.

Liegt evtl daran, dass ich nach den mehrmals versuchten Täuschungen mit falschen Vertragskonditionen durch Mitarbeiter, eine Formelle Beschwerde an das Management sendete, mit den Beweis-PDF's. Danach hörten nämlich die Rückgewinnungsanrufe schlagartig auf.

O2 mag es nicht wenn man sich beschwert.

Seitdem wird am Telefon auch immer behauptet - mein Datenverbrauch wäre 5 mal so hoch wie ich in wirklichkeit monatlich verbrauche, so steht es scheinbar im System. Nur ist das nicht möglich, da ich gar nicht so viel Datenvolumen im Monat habe! Hätte dann jeden Monat zusätzlich mindestens 60GB dazubuchen müssen um auf den Verbrauch zu kommen wie er mir nach der Beschwerde ausgelegt wird.

Hallo ​@Snoopyy,

eine erneute Tarif-Umstellung ist dann erst wieder ab morgen möglich, wie Bumer es ja auch bereits geschrieben hatte. 

Da wir hier in der Community nicht immer sofort antworten können, ist eine Vertragsverlängerung in unserem Chat auf jeden Fall noch vor der Kündigung möglich. 

Dort kannst du alles noch einmal genau prüfen, bevor du das Angebot zur Vertragsverlängerung über den Link in der E-Mail annimmst. 

Melde dich aber gerne hier bei uns, falls du noch weitere Fragen hast. 

Viele Grüße

Giulia

Kurze Frage:

Die Stornierung der falschen VVL hat ja geklappt und meine Kündigung ist wieder auf morgen (12.04.26) im "alten Vertrag".

Da ich aber unschlüssig bin was ich nun mache, habe ich gerade bei der 017688855222 angerufen und die Kündigung für meinen alten Vertrag storniert (ich kann ja monatlich kündigen), damit heute nacht nicht abgeschalten wird.

Der Herr war sehr freundlich und hat es gemacht. Aber ich werde vermutlich erst in ca 24 - 48 Stunden eine Bestätigung dafür bekommen und auch in meiner App werde ich die Stornierung erst dann sehen, hat er gemeint. Stimmt das? Habe gedacht da bekomme ich dann evtl auch gleich eine SMS als Bestätigung. Als mir die letzte unrechtmäßige VVL einfach eingebucht wurde, habe ich auch sofort eine SMS bekommen

Grüße

Wenn die Kündigung rausgenommen wurde, sieht man das sofort im Kundenportal. Schaue bitte dort nach!

Im Moment eine Bestätigungs-Email bekommen und dass meine alten Konditionen wieder gelten, mit dem monatlichen Kündigungsrecht.

Seltsam ist nur dass in den Konditionen jetzt 140gb steht, hatte eigentlich 160gb durch den Grow-Vorteil.

Vermutlich ist es normal dass es so angezeigt wird und in der App stehen dann hoffentlich wieder die 160gb.

Zuvor hatte ich Connect, hoffe das bleibt auch bestehen.

Hauptsache ich hab die Bestätigung bekommen auch wenn es vllt erst morgen in der App angezeigt wird.

Siehst du noch eine eingetragene Kündigung im Kundenportal?

Hallo schönen Sonntag, jetzt wurde alles abgeschalten, obwohl der Herr bei der Hotline 100% versicherte er hat die Kündigung storniert.

Wie kann das sein?

Man bucht mir erst einfach unrechtmäßig eine VVL die dann zum Glück mit viel vetbundenem Stress wieder storniert wurde.

Gestern hat mir dann ein Herr die ursprüngliche Kündigung storniert (habe um 10.46 Uhr angerufen und insgesamt 32min & 17sek telefoniert (017688855222), damit ich wieder meine vorherigen (alten) Vertragskonditionen habe. Er sagte gestern das ist 100% sicher, vertrauen Sie mir, Sie bleiben erreichbar.

Habe noch eine Notfall-Prepaid, deshalb kann ich hier noch kurz schreiben.

Habe gerade mehrmals mit der 089666630044 telefoniert, bis jemand (scheinbar) meine Nr. (alter Vertrag welcher jetzt aus ist) reaktiviert hat. Er meinte dies dauert 1-2 Werktage. Ich hoffe wenigstens diesem kann ich trauen. Er meinte er sieht nicht das jemand gestern meine Kündigung stornierte.

Er gab mir eine Ticket-Nr.: XXXXXX und meinte er hätte es mit "priorisiert" vermerkt.

Kann mir jemand sagen was da los ist, warum o2 mich ununterbrochen anlügt oder was ich jetzt sonst noch machen kann?

Grüße

Edit o2_Paul 12.04.2026, 11:17: Ticketnummer verborgen

💐 an ​@o2_Paul 

War es falsch die Ticket Nr. Hier reinzuschteiben?

du solltest hier keine persönlichen Daten veröffentlichen,

da alles weltweit öffentlich ist.😉

O2_Paul kann trotzdem mal nach deinen jetzigen Status schauen,

da dein Kundenkonto mit deinem Community Account verknüpft ist.😀

Wusste ich nicht - Sorry.

Ja bitte, wenn jemand was prüfen/schauen kann, ich bin für jede Hilfe dankbar. Ich schau jetzt dann immer nur jede halbe Stunde/Stunde rein. Da über Hotspot von meiner Prepaid. Da ist bei einmal Seite Laden und Nachricht raus 1€weg.