DRINGEND: Vertrag endet 12.04. – Massive Probleme bei Verlängerung & falsche Buchungen

Hallo o2-Moderatoren,

mein Vertrag endet in 4 Tagen am 12.04. und ich brauche dringend jemanden, der sich das seriös anschaut. Seit ich gekündigt habe, wurde ich mehrfach enttäuscht. Mir wurden am Telefon Dinge versprochen, aber die Vertragszusammenfassungen, die ich danach per E-Mail bekommen habe, waren jedes Mal falsch und enthielten völlig andere Konditionen als besprochen. Es wurde mehrfach versucht, mich mit falschen Preisen zu täuschen.

Am 17.03. habe ich dann endlich ein passendes Angebot per E-Mail erhalten: Den o2 Mobile XL (2024) mit 300 GB inkl. Connect-Option für monatlich 0,- € (unbefristet) und einen Rabatt von 25,- € (dauerhaft), sodass der Preis bei 24,99 € liegt. Dieses Angebot wurde mir auch davor schon etliche Male am Telefon angeboten, wenn ich wegen anderer Dinge angerufen habe. Leider hat der Button in der E-Mail vom 17.03. nicht funktioniert (vermutlich lag es an meiner Browser-App) und das Angebot ist nun abgelaufen. Die PDF dazu habe ich noch vorliegen.

Seitdem behauptet jeder Mitarbeiter an der Hotline etwas anderes: Mal gibt es keine 300 GB, mal gibt es die Connect-Option nicht mehr gratis oder sie würde 5 € kosten. Dabei wird sogar auf eurer Website für Neukunden die Connect-Option für 5 € angezeigt, also existiert sie ja. Auch in der App steht, man soll anrufen, um seine Connect-Vorteile bei einer Verlängerung zu behalten. Früher ging das immer gratis, jetzt plötzlich nicht mehr.

Heute (08.04.) war dann der Höhepunkt: Ein Mitarbeiter hat einfach eine Vertragsverlängerung für ca. 34-35 € eingebucht, ohne dass ich am Telefon zugestimmt habe oder irgendetwas angeklickt habe. Als ich ihn während des Telefonats konfrontiert habe, was das für eine SMS ist und warum er das einfach ohne Zustimmung zu falschen Konditionen bucht, hat er mich einfach weggedrückt und zurück in die Warteschleife geworfen.

Ein späterer Kollege und eine Dame haben dann versucht zu helfen. Beide sagten sogar selbst, so etwas hätten sie noch nicht gesehen und wissen nicht, was da bei mir schief läuft. Sie hat mir die Stornierung der falschen VVL per E-Mail (selbst aufgesetztes kurzes Schreiben) bestätigt, aber ich bin mir sehr unsicher: In der App steht der Vertrag plötzlich auf „ungekündigt“ und „in Prüfung“. Eine Storno-SMS kam bisher auch nicht. Die Dame bot mir dann 300 GB für 29,99 € an, aber auch dort sollte die Connect-Option plötzlich 5 € extra kosten.

Es ist sehr frustrierend, wenn einem erst alles zugesagt wird und am Ende einfach irgendwas gebucht wird. Bitte helft mir, das vor dem 12.04. zu klären.

Vielen Dank im Vorraus.

Grüße