Dringend: Ungewollter Vertrag/Kündigungs-Widerruf statt interner Rufnummernmitnahme – Nummer jetzt abgeschaltet!

Hallo ​@MiriamP. , schön dass du den Weg zu uns in die Community gefunden hast 🌻 auch wenn der Grund dafür natürlich alles andere als schön ist 😕

Ich hab mir das gerne angeschaut und offenbar wurde hier statt dem XS-Flex-Vertrag die Vertragsverlängerung storniert, weswegen dein eigentlicher Vertrag bei uns dann auch geendet hat. 

Ein Portierungsauftrag liegt in den Daten, auf die ich zugreifen kann, nicht vor. Hattest du dazu eine Rückmeldung bekommen?

Damit ich da nichts falsch verstehe und noch mehr Chaos verursache: es soll die Rufnummer von deinem jetzt beendeten Vertrag zu einem neuen Vertrag, der auch bei uns läuft, portiert werden, die Deaktivierung des alten Vertrags kann aber bestehen bleiben, richtig?

Ist der neue Vertrag schon aktiv und kann genutzt werden?

LG, Rebecca

Hallo ​@o2_Rebecca, vielen Dank für die schnelle Antwort. Der alte Vertrag (o2 Free M Boost) sollte ja enden. Leider wurde die Kündigung zum 12.06.2026 am 04.06.2026 um 0:08 Uhr aus unerklärlichen Gründen storniert. Zusätzlich wurde am 03.06.2026 um 4:33 Uhr der ungewollten XS-Flex Vertrag abgeschlossen. Am 16.06.2026 habe ich beides per Telefon widerrufen. Offensichtlich ohne Erfolg oder nur Teilerfolg, da der alte Vertrag weiterlief und weiter Geld abgebucht wurde. Zu dem XS-Flex Vertrag habe ich noch keine Rechnung erhalten und ich hoffe das bleibt auch so.

Nein, ich habe leider keine Rückmeldung zum Portierungsauftrag erhalten. Wahrscheinlich hätte ich dem Problem früher auf den Grund gehen sollen, da nun alles daraufhin deutet, dass o2 diese E-Mails niemals erhalten hat. Leider war ich von den fälschlicherweise abgeschlossen bzw. verlängerten Verträgen so abgelenkt, dass ich mich darum nicht kümmern konnte. 

Ja, ich möchte bitte meine alte Rufnummer von meinem deaktivierten o2 Free M Boost Vertrag (bitte deaktiviert lassen) auf meinen neuen o2 Mobile L Online Vertrag (bereits seit 30.04.2026 aktiviert) portieren.

LG Miriam

​@MiriamP. 

https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/internes-portierungsformular

gebe bei Zeitpunkt "nach Vertragsende" an.

Alles klar, dann gehe am besten so vor, wie von Frau Bollermann beschrieben ​@MiriamP. 

Da der neue Vertrag nicht im gleichen Kundenkonto hinterlegt ist, wie das mit dem du hier angemeldet bist und ich das Portierungsformular auch nicht sehe, kann ich die Portierung für dich leider nicht selbst in Auftrag geben.

Wenn du das Formular abgeschickt hast und dich hier mit dem anderen Vertrag nochmal anmeldest, können wir uns das gerne dort nochmal anschauen.

LG, Rebecca

Okay ​@Frau Bollermann und ​@o2_Rebecca, ich habe den Portierungsauftrag abgeschickt. Wie kann ich mein neuen Vertrag hier einbinden oder muss ich mit den neuen Vertragsdaten ein neues Konto erstellen.

Inwieweit ist eine Erstattung der Kosten durch die falsch getätigte Stornierung der Kündigung möglich?

LG Miriam