Dringend: Täuschung im o2-Shop – Ungewollte SIM-Karte aktiv trotz Hardware-Widerruf (Fall wie Leyla44 & Adithya)

Hallo zusammen,

ich benötige dringend die Hilfe eines o2-Moderators, da ich in einem o2-Shop arglistig getäuscht wurde, vom Kundenservice im Kreis geschickt werde und nun auf den Kosten für einen ungewollten Vertrag festsitze.

Mein Fall ist eine Kombination aus den bekannten Community-Fällen von @Adithya.gajula und @Leyla44 ("Shop verweigert Stornierung nach Lieferstopp... / Verbundenes Geschäft"):
https://hilfe.o2online.de/o2-mobilfunk-vertrag-tarife-15/betreff-shop-verweigert-stornierung-nach-lieferstopp-von-iphone-17-pro-max-verbundenes-geschaeft-668662

Was ist passiert?
Ich bin seit 2021 Kunde (Hauptvertrag läuft bis Sept 2027). Am 08.09.2026 hatte ich mein Handy verloren. Da ich mich ohne SMS-Code online nicht einloggen konnte, ging ich am 11.09.2026 in einen o2-Shop, um ein Ersatzhandy per Ratenzahlung (ohne Vertrag) zu erwerben.

Der Verkäufer behauptete fälschlicherweise, der Kauf des Handys sei zwingend an den Abschluss einer neuen, zusätzlichen SIM-Karte gekoppelt. Das Handy wurde mir per Post geliefert, die SIM-Karte wurde mir direkt im Shop ausgehändigt.

Am 14.09. habe ich mein altes Handy wiedergefunden. Das neue Handy habe ich daher sofort nach der Zustellung am 16.09. originalverpackt retourniert und den Hardware-Kauf sowie die Handyversicherung erfolgreich widerrufen (Retourenbestätigung liegt vor). Ein Mitarbeiter im Shop versicherte mir zuvor, die SIM-Karte würde durch die Retoure der Hardware automatisch mit storniert werden.

Das Problem:
Genau wie im Fall von Leyla44 handelt es sich hier rechtlich glasklar um ein verbundenes Geschäft gemäß § 358 BGB. Da die Hardware per Post kam und wirksam widerrufen wurde, ist auch der an die Hardware gekoppelte Mobilfunkvertrag rechtlich hinfällig! Die Karte wurde nie ausgepackt, nie aktiviert und nie genutzt. Ende September wurde mir trotzdem Geld dafür abgebucht.

Der Kundenservice (F. XXXXX) verweist stur auf den Shop. Im Shop selbst werde ich seit über einer Woche mit unverschämten Ausreden von Tag zu Tag vertröstet, um die Provision des Verkäufers zu schützen. Heute (07.10.) weigerte sich der Verkäufer endgültig, die Karte zu stornieren.

Genau wie bei Leyla44 und Adithya hat die o2-Zentrale in solchen Fällen bereits die Rückabwicklung und Gutschrift bestätigt, da diese Shop-Praxis nicht rechtens ist. Kein Mensch schließt freiwillig einen zweiten Neuvertrag ab, wenn er bereits einen laufenden Vertrag hat und nur ein Ersatzgerät sucht.

Ich fordere o2 auf, diese ungewollte SIM-Karte rückwirkend zu stornieren und die Gebühren zu erstatten. Sollte sich hier niemand zuständig fühlen, werde ich den Fall umgehend an die Verbraucherzentrale übergeben.

Kann sich das bitte ein Moderator anschauen?

Vielen Dank!

Edit o2_Bianca 17.10.26: Name vom Mitarbeitenden entfernt