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DRINGEND: System-Blockade bei Rufnummernrettung / Massive Falschaussagen der Hotline – Rufnummer:

  • October 7, 2026
  • 12 Antworten
  • 73 Aufrufe
Besucher:in

Betreff: DRINGEND: System-Blockade bei Rufnummernrettung / Massive Falschaussagen der Hotline – Rufnummer: 

 

 

 

Sehr geehrte Damen und Herren, / Liebe o2-Community,

 

ich wende mich auf diesem Weg an Sie, da ich mich in einer absurden System-Schleife befinde und mir die Kundenhotline aufgrund massiver Sprachbarrieren und eklatanter Falschaussagen die Löschung meiner Rufnummer einbrockt.

 

Der Sachverhalt im Detail:

 

 

 

   1. Vertragsende: Mein o2-Vertrag endete am 07.07.2026. Die 90-tägige Kulanzfrist zur Rufnummernmitnahme läuft am heutigen Mittwoch, dem 07.10.2026, endgültig ab.

 

   2. Montag, 05.10.2026: Ich habe fristgerecht einen Vodafone CallYa-Prepaid-Tarif mit Portierungsantrag abgeschlossen. Da die Systemeingabe bei Vodafone das korrekte Vertragsendedatum (07.07.) nicht zuließ, musste ich den 10.07. wählen. o2 lehnte die Portierung daraufhin wegen des Datums-Mismatches ab. Der Vodafone-Vertrag wurde daraufhin storniert und der Vorgang in der zentralen Datenbank gelöscht.

 

   3. Erster Hotline-Kontakt bei o2: Nach der Ablehnung telefonierte ich sofort mit o2. Die Aussage: "Die Nummer ist frei, auf Ihren Namen reserviert und bereit zur Portierung." Ich ließ daraufhin eine Reaktivierung des Vertrages prüfen und korrigierte meine im o2-System falsch hinterlegte E-Mail-Adresse. Eine versprochene Rückmeldung blieb aus.

 

   4. Dienstag, 06.10.2026: Bei einem erneuten Anruf wurde mir mitgeteilt, dass die Reaktivierung abgelehnt wurde. Von der E-Mail-Änderung fehlte jede Spur.

 

   5. Mittwoch, 07.10.2026 (Heute Vormittag): Ich schloss einen Vertrag beim App-Anbieter fraenk ab (Portierung „nach Vertragsende“ ohne festes Datum). o2 lehnte diesen Antrag nun vollautomatisch ab mit dem Verweis, die 90-Tage-Frist sei abgelaufen.

 

   6. Heutiger Hotline-Fehltritt (3. & 4. Anruf): Ich rief erneut bei o2 an (massive Sprachbarrieren beim Mitarbeiter). Zuerst hieß es wieder, die Nummer sei frei. Nach tieferer Prüfung behauptete der Mitarbeiter plötzlich, die Nummer sei "deaktiviert und könne deshalb nicht portiert werden". Er würde sie nun "aktivieren", was bis Freitag dauere, und mir eine Bestätigung per E-Mail schicken. Auf Nachfrage las er mir wieder die alte, falsche E-Mail-Adresse vor, die angeblich am Montag bereits korrigiert wurde.

 

 

 

Das Problem:

 

Die Aussage des Mitarbeiters ist technisch unhaltbar. Eine Nummer im Status „nach Vertragsende“ ist deaktiviert, genau dafür ist die Portierung nach Vertragsende da! Man kann eine Nummer ohne aktiven Vertrag nicht einfach bis Freitag "aktivieren". Hier wurde ich offensichtlich vertröstet, während heute Nacht meine Frist verstreicht. Die Nummer ist laut o2-System nachweislich noch auf meinen Namen reserviert. Das automatisierte System lehnt den Antrag wegen eines Frist-Grenzfalls (Tag 91/92 aufgrund der Vormonate) fälschlicherweise ab.

 

Ich fordere hiermit dringend eine manuelle Klärung durch die Fachabteilung:

 

 

 

* Option A (Bevorzugt): Eine manuelle Freigabe der Rufnummer für die externe Portierung nach Vertragsende (Erteilung des elektronischen „Opt-In“), damit der Antrag von fraenk sofort durchgeht.

 

* Option B: Die manuelle Überführung der Nummer in einen neuen o2-Vertrag ( Prepaid) direkt auf meinem bestehenden Datensatz, sofern dies die Nummer rettet.

 

Option c die Reaktivierung meines gekündigten Vertrages. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Mit freundlichen Grüßen

Edit o2_Kurt 07.10.26 / 15:25h - Persönliche Daten entfernt

12 Antworten

Besucher:in

Ergänzung, es wäre auch nett wenn es eine Kontaktmöglichkeit gibt oder eine telefonnummer oder E-Mail-Adresse wo der Sachbearbeiter zutreffende Aussagen treffen kann oder den Sachverhalt endgültig abschließend klären.

Frau Bollermann
Legende
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​@Fernsprecherdilemma 

Lösche die persönlichen Daten. Bringt hier eh nix, wenn du kein o2 Kunde mehr bist. 

Eine Portierung dauert 7-10 Tage. 

Die Rufnummer muss innerhalb von 90 Tagen portiert werden und  somit sollte die Portierung nicht erst kurz vor Ende der Frist beantragt werden. 

be kind 🙂 or be quiet🤫
Besucher:in

 

​@Frau Bollermann 

Ja aber die Portierung wurde ja innerhalb von 90 Tagen zweimal versucht.

Zumindest beantragt. 

 

Muss die Portierung innerhalb von 90 Tagen abgeschlossen sein oder lediglich angefragt werden? 

Des weiteren haben mir die Hotline Mitarbeiter ja gesagt dass die Nummer definitiv bis heute reserviert ist und die Frist nach deren Aussage heute erst abläuft. Und auch das nach ihrer Erfahrung Nummern teilweise monatelang noch im System importierbar sind.

 

Ob ich noch Kunde bin oder nicht ist mir noch nicht ganz klar mein persönliches kundenkennwort in der Hotline funktioniert noch und ein Datensatz ist vorhanden.

poales
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  • poalesLegende
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  • October 7, 2026

​@Fernsprecherdilemma 

die Rufnummer ist nach Ende des Vertrages automatisch freigegeben, 

wichtig ist beim neuen Anbieter die Portierung zum/ nach Vertragsende anzufragen 

und nicht zu einem Termin.

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
Frau Bollermann
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​@Fernsprecherdilemma 

Innerhalb von 90 Tagen sollte die Portierung erfolgen. Gesetzlich sind sogar nur 30 Tage vorgesehen.

Denk dran.. 90 Tage sind nicht 3 Monate... Die 90 Tage endeten am 4.10.

be kind 🙂 or be quiet🤫
poales
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  • poalesLegende
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  • October 7, 2026

@ Mods

doppelter Beitrag  und doppelte  Daten für jedermann und Frau und……… KI…..🙈

 

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
Besucher:in

Mea culpa Maxima,

Das war mein erster Post bzw posts und aufgrund der Dringlichkeit der kürzlich abgelaufenen Frist und der unbekannten reaktionszeiten dachte ich ich maximiere die Antwort Zeit und Antwort Wahrscheinlichkeit durch zwei Posts ich werde den anderen gleich löschen. 

Bezüglich der hochsensiblen Daten, dies wurde mir von einem Hotline-Mitarbeiter geraten ich solle das hier posten mit meinen Daten! Da hier laut seiner Aussage auch o2-mitarbeiter mitlesen die das Problem dann lösen können.

Und grundsätzlich sind das ja meine Daten, oder verstößt das gegen die forenregeln?

 

​@poales 

Ja ich hatte jedes Mal bei jedem portierungsantrag vertragsabschluss zum vertragsende ausgewählt. 

 

​@Frau Bollermann 

Nach meiner Rechnung war der Montag der 05.10 der 90te Tag.

Aber unerheblich davon wurde mir wie bereits im eingangsPfosten erwähnt von mittlerweile vier verschiedenen Mitarbeitern in der Hotline gesagt die Nummer sei immer noch auf meinen Namen reserviert! und es müsste eigentlich problemlos möglich sein diese zu einem anderen Anbieter zu portieren.

 

Wieso werden dann von den Hotline Mitarbeitern wiederholt derartige Aussagen getroffen? 

 

 

Da ich nur sehr ungern meine telefonnummer verliere möchte ich diesbezüglich natürlich jegliche Möglichkeit ausreizen diese zu behalten. 

 

 

 

Und grundsätzlich sollte es ja nicht so schwer sein eine E-Mail-Adresse in dem Datensatz zu ändern das haben jetzt mittlerweile schon zwei Mitarbeiter nicht hinbekommen.

 

 

Klaus_VoIP
Legende
  • Klaus_VoIPLegende
  • October 7, 2026

Du hast erst jetzt einen Interessentenaccount für das Forum erstellt. Damit fehlt jede Verknüpfung zum alten Vertrag. 

Daher könnte es schwierig werden seitens der Mods hier einzugreifen. 

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
    Besucher:in

    ​@Klaus_VoIP 

    Ja ich weiß, darum ja auch die interessensabwägung die persönlichen Daten hier zu posten. 

     

    Ich weiß leider meine alten Login-Daten die mit dieser Telefon verknüpft waren nicht mehr, und kann diese auch nicht wiederherstellen die einzigen Informationen die ich habe ist meine Service PIN die kundennummer und die telefonnummer.

     

    Aber vielleicht kann ein Mod mir eine PN schreiben dann kann ich ihm diese Informationen schicken

    derGizmo1982
    Mitgestalter:in
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    • derGizmo1982
    • Mitgestalter:in
    • October 7, 2026

    Nochmal: die Portierung hätte bis Tag 90 abgeschlossen sein müssen. Dein Antrag am 5.10. war dafür bereits zu spät. Die Nummer ist jetzt nicht mehr verfügbar und weg. 

    Du hättest das alles einfach viel früher angehen sollen

    Frau Bollermann
    Legende
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    ​@Fernsprecherdilemma

     

    Nein, wenn du keinen aktiven o2 Vertrag hast und du nicht hier mit einer o2 Rufnummer registriert bist, können und dürfen die o2Mods auf nichts zugreifen. 

    Es ändert nix daran, dass deine Rufnummer jetzt futsch ist und hier im Forum keine Hilfe möglich ist. Der 5.10. war zu spät 

     

     

    be kind 🙂 or be quiet🤫
    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • October 7, 2026

    Hallo ​@Fernsprecherdilemma ,
    herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
    Schade, dass es mit der Portierung nicht geklappt hat. 
    Eine Reaktvierung der Rufnummer ist nur innerhalb weniger Tage nach dem Ende des Vertrages möglich. 
    Es tut mir leid, dass hier falsche Aussagen getroffen wurden. 
    Wenn der Vertrag bereits am 07. Juli  beendet worden ist, können wir leider nichts mehr tun. 
    Eine Portierung ist nach der Frist von 90 Tagen nicht mehr möglich. 
    Gruß, Solveig 


     

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