Dringend: Sonderkündigung wegen anhaltender Netzstörung

Warum postest du deine Rufnummer in einem öffentlichen Forum?

Über eine außerordentliche Kündigung kann hier niemand entscheiden. Auch kannst du hier nichts fordern.

Nutze für den Kündigungsversuch das Kündigungsformular http://info.o2online.de/kuendigung/.

Wenn die Netzabdeckung an deinem Standort schlecht ist, kannst du eventuell einen Minderungsantrag stellen. Dazu musst du aber mehrere Messungen durchführen.

https://www.verbraucherzentrale.de/digitale-welt/langsames-internet-mobil-minderungsrechner-der-verbraucherzentrale-119738

Hallo ​@Nickhemp und willkommen in unserer Community 🌻

Zuerst einmal ein wichtiger Hinweis: hier im Forum ist alles weltweit öffentlich einsehbar. Darum poste hier bitte zu deiner eigenen Sicherheit keine persönlichen oder sensiblen Daten wie deine Rufnummer. 😊

Dass du mit der vorhandenen Leistung nicht zufrieden bist, ist schade. Wie äußern sich die Verbindungsprobleme denn?

bs0 hat hat es bereits ganz richtig beschrieben. Wir haben hier keine Möglichkeit deinen Wunsch auf eine außerordentliche Kündigung zu prüfen. Den korrekten Weg dazu hat dir bs0 ebenfalls verlinkt.

LG, Rebecca

Hallo @o2_Rebecca,

vielen Dank für deine Nachricht! Ich wollte dir per PN antworten, aber das System blockiert mich, da du mir noch nicht folgst. Bitte schicke mir eine Privatnachricht, damit ich dir meine Kundendaten (Name, Geburtsdatum, Kundenkennzahl) sicher schicken kann.

Da ich kein Deutsch spreche, nutze ich einen Übersetzer. Die Netzqualität an meinem Wohnort ist leider dauerhaft sehr schlecht, was auch der o2 Live Check (Einschränkungen meldet) und der technische Support per SMS bestätigt haben (wird durch die bauliche Situation vor Ort verursacht, o2 kann es also nicht beheben). 

Da ich die vertragliche Leistung hier kaum nutzen kann, möchte ich den Vertrag nicht kündigen, sondern meinen Tarif im Rahmen einer Kulanzregelung sofort auf den günstigsten verfügbaren o2-Tarif umstellen (ein sofortiges Tarifdowngrade auf einen Tarif für ca. 10-15 EUR). Ich kann nicht mehr über 58 EUR im Monat für ein kaum funktionierendes Netz bezahlen.

Ich hänge die Beweis-Screenshots (Live Check, SMS und Speedtests) hier an und warте auf deine Privatnachricht, um alles Weitere zu klären. Vielen Dank!

Hier im Forum wird öffentlich kommuniziert. Wenn du mit dem Vertrag angemeldet bist, kann die Moderation ggf. auf die Vertragsdaten zugreifen.

Wenn du die erforderlichen Messungen gemacht hast, kannst du diese zwecks Minderung über das Kontaktformular an o2 übermitteln und dabei auch den Vorschlag, auf Kulanz den Tarif herunterzustufen machen: https://www.o2online.de/kontakt/. Solche Entscheidungen trifft die zuständige Fachabteilung.