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Dringend: Routing-Fehler nach Festnetz-Portierung (Mailbox-Loop / Besetztzeichen)

  • Nov. 10, 2026 1:21 PM UTC
  • 15 Antworten
  • 48 Aufrufe
Besucher:in

Hallo O2-Team,

ich benötige dringend die Hilfe eines Moderators, da die Technik-Tickets bisher leider nicht zum Erfolg geführt haben. Es geht um die Festnetznummer meiner Mutter, die seit über 5 Tagen nicht erreichbar ist.

Das Problem:

Die Portierung einer Festnetznummer (XXXX04) auf meinen bestehenden O2-Mobilfunkvertrag (XXXXXX37) wurde per SMS zum 11.09. bestätigt. Die Telekom hat die L-Meldung inzwischen abgegeben und die Nummer aus ihrem Netz ausgetragen.

Die Erreichbarkeit im O2-Kernnetz ist jedoch fehlerhaft konfiguriert:

Bei aktivierter Mailbox landet jeder Anruf auf der Festnetznummer sofort auf der Mobilbox, obwohl das Smartphone parallel kurz anklopft/klingelt.

Bei deaktivierter Mailbox bekommt der Anrufer auf der Festnetznummer sofort ein Besetztzeichen.

Die reguläre Mobilfunknummer (XXXXXX37) funktioniert einwandfrei.

Es handelt sich um einen serverseitigen Konfigurationsfehler bei der Signalisierung/dem Routing der aufgeschalteten Festnetznummer im HLR/HSS-Kernnetz. Das Signal wird nicht korrekt an die SIM-Karte durchgestellt.

Könnte sich bitte ein Moderator das Ticket bzw. das Netzprofil der SIM-Karte ansehen und die Signalisierung für die Festnetznummer von der Technik manuell geradeziehen lassen?

Vielen Dank für die Hilfe!

Edit o2_Antje: Persönliche Daten entfernt / 10.11.2026 / 14:35 Uhr

15 Antworten

5G_Tester
Legende
  • 5G_TesterLegende
  • Legende
  • Nov. 10, 2026 1:26 PM UTC

Lösch deine persönlichen Daten hier, du bist in einem weltweit einsehbaren Forum! 

Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
    Klaus_VoIP
    Legende
    • Klaus_VoIPLegende
    • Nov. 10, 2026 1:28 PM UTC

    . Nenne dabei keine persönlichen Daten (z.B. Rufnummer oder Klarnamen). Veröffentliche keine nicht anonymisierten Rechnungen oder Einzelverbindungsnachweise.

    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
      jsc
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      • jscLegende
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      • Nov. 10, 2026 1:31 PM UTC

      ​@HeroWagner 3 Punkte rechts unten drücken und editieren/ändern

      Naja, wird wie immer ein Mod erledigen ;)

      PS. ins Forum anmelden ist einfach, aber dann noch die Nutzungsbedingungen lesen, umso schwerer… ;)

      iPhone Duo Night Sky 256GB und Apple Watch Ultra 4 Black
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      • HeroWagner
      • Autor
      • Besucher:in
      • Nov. 10, 2026 1:35 PM UTC

      Ich hab’s editiert, danke für den Hinweis!

      o2_Antje
      • o2_AntjeModeratorin
      • Moderatorin
      • Nov. 10, 2026 1:41 PM UTC

      Hallo ​@HeroWagner,

      herzlich willkommen in der o2 Community.
      Schön, dass du den Weg zu uns gefunden hast.
      Infos zum Datenschutz, da bei uns alles öffentlich einsehbar ist, hast du ja bereits erhalten 😊
      Ich wollte direkt einmal nachsehen und habe festgestellt, dass dein Community Account mit keinem Datensatz verknüpft ist.
      Magst du dich einmal mit der betroffenen Mobilfunknummer unter Mein o2 anmelden, im Anschluss in die Community wechseln, einen weiteren Community Account erstellen und hier erneut im Beitrag posten?
      So erhalten wir Zugriff und können uns das genauer ansehen.
      Am besten nimmst du die Registrierung über einen alternativen Browser oder einen Inkognito-Tab vor.

      Gruß
      Antje

      Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
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        • HeroWagner
        • Autor
        • Besucher:in
        • Nov. 10, 2026 1:57 PM UTC

        Ich habe es leider nicht geschafft mich mit meinem Account anzumelden, vielleicht weil ich zwei Kundennummern habe (Inkognito Tabs und verschiedene Browser habe ich versucht). Kann ich dir irgendwie eine Privatnachricht mit meinen Daten schicken?

        jsc
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        • jscLegende
        • Legende
        • Nov. 10, 2026 1:59 PM UTC

        Nein, dass dürfen sie aus Datenschutzgründen nicht…

        Du musst dich mit deiner Mobilfunknummer registrieren...

        iPhone Duo Night Sky 256GB und Apple Watch Ultra 4 Black
        5G_Tester
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        • 5G_TesterLegende
        • Legende
        • Nov. 10, 2026 1:59 PM UTC

        Kann ich dir irgendwie eine Privatnachricht mit meinen Daten schicken?

        Nein!

        Hast du dich mit deiner Rufnummer registriert? 

        Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
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          • HeroWagner
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          • Nov. 10, 2026 2:08 PM UTC

          Ich habe alles mögliche versucht und bin parallel auch in meinem O2 Account angemeldet, die Registrierung in der Community klappt aber nicht, warum auch immer, deshalb hatte ich mich jetzt mal als Interessent angemeldet…

          Aber wenn es jetzt unmöglich ist meine Daten zu übermitteln, weiß ich auch nicht weiter :(

          jsc
          Legende
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          • Legende
          • Nov. 10, 2026 2:11 PM UTC

          Nein, Interessent geht nicht, du sollst dich nicht für ein Community Account registrieren, sondern in mein o2 deine Mobilfunknummer registrieren. Das ist der 1. Schritt...

          iPhone Duo Night Sky 256GB und Apple Watch Ultra 4 Black
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          • HeroWagner
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          • Nov. 10, 2026 2:20 PM UTC

          Also mein Problem scheint nicht völlig neu zu sein und vor 2,5 Wochen war eine private Nachricht offenbar doch möglich: 

           

          jsc
          Legende
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          • jscLegende
          • Legende
          • Nov. 10, 2026 2:42 PM UTC

          Ja, weil dieser User schon einen registrierten o2 Account hat 🤷🏼‍♂️ Ist ein ganz anderes Problem gewesen…

          iPhone Duo Night Sky 256GB und Apple Watch Ultra 4 Black
          poales
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          • poalesLegende
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          • Nov. 10, 2026 3:00 PM UTC

           

           

          Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
          Besucher:in
          • HeroWagner
          • Autor
          • Besucher:in
          • Nov. 10, 2026 3:24 PM UTC

          Vielleicht kann mir Antje trotzdem mal eine private Nachricht schicken. Faktisch kann ich mich mit meinem Account nicht in der Community anmelden und so ein Fehler wurde auch schon mehrfach beschrieben…

          poales
          Legende
          • poalesLegende
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          • Nov. 10, 2026 3:32 PM UTC

          kann und darf  sie nicht

          Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
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