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Dringend: interne Rufnummermitnahme nach Vertragswechsel (MediaMarkt) hängt - Altvertrag nun ausgelaufen

  • July 24, 2026
  • 6 Antworten
  • 51 Aufrufe
Y
Besucher:in

Hallo zusammen,

 

ich melde mich nun über diesen Weg, da ich über die normale Hotline (Telefonisch und per Mail) nicht mehr weiterkomme.

 

Am 19.06.26 habe ich über MediaMarkt einen o2-Vertragswechsel durchgeführt (von o2 zu o2). Der dortige Mitarbeiter versicherte mir, dass eine interne Portierung kein Problem sei. Ich habe daraufhin das Formular für die interne Rufnummermitnahme ausgefüllt und seitdem insg. 3 Mal per Mail eingereicht - und nie eine Antwort erhalten. 

 

Am Telefon hieß es immer, es sei nichts im System, aber kein Problem, es werde jetzt ein Ticket eröffnet. Jedes Mal wurde ich vertröstet.

Mittlerweile ist mein Aktvertrag ausgelaufen. An meiner Nummer hängt aber meine gesamte Erreichbarkeit (und auch Konten-Wiederherstellungen etc.).

Da sich die Rufnummer noch in der gesetzlichen 90-Tage-Frist nach Vertragsende befindet, ersuche ich nun hier um Hilfe.

Vielen Dank im Voraus.

 

Alles Liebe, 

Yanaree

6 Antworten

Frau Bollermann
Legende
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​@Yanaree 

Hast du die Portierung "zu sofort" oder "zum Vertragsende" angegeben? 

Hast du die korrekte E-Mail Adresse vom Formular verwendet und auf die Schreibweise geachtet? 

rufnummerNmitnahme@... 

? 

be kind 🙂 or be quiet🤫
Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • July 25, 2026

​@Yanaree 

Ich habe daraufhin das Formular für die interne Rufnummermitnahme ausgefüllt und seitdem insg. 3 Mal per Mail eingereicht - und nie eine Antwort erhalten. Am Telefon hieß es immer, es sei nichts im System, aber kein Problem, es werde jetzt ein Ticket eröffnet.

dann hast du es nicht an die richtige E-Mailadresse versendet. o2-rufnummernmitnahme@telefonica.com

Wofür ein Ticket, wenn nichts da ist?

Versende noch heute das Formular an die genannte E-Mailadresse.

Wechselzeitpunkt ist nach Vertragsende. Mit Glück bekommst du am 03.08. deine Nummer auf den neuen Vertrag portiert!

Y
Besucher:in
  • Yanaree
  • Autor
  • Besucher:in
  • July 25, 2026

​@Frau Bollermann Vielen Dank für deine Antwort! Das "N" muss ich tatsächlich übersehen haben. Ich versuche es nochmal an diese Mail-Adresse. 

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • July 25, 2026

    ​@Yanaree 

    und beachte was ich noch geschrieben habe.

    Frau Bollermann
    Legende
    Forum|alt.badge.img+49

    ​@Yanaree 

    Da du nicht mal ne Antwort erhalten hast, gab's eigentlich keine andere Möglichkeit, als den Schreibfehler. 

    Viel Glück 🍀 

     

    be kind 🙂 or be quiet🤫
      o2_Manga
      • o2_MangaModeratorin
      • August 3, 2026

      Hallo ​@Yanaree 

      willkommen in der o2 Community. Schön, dass du uns gefunden hast. 🙂

      Wie ist es dir inzwischen ergangen? Konntest du die Nummer portieren lassen und hast diesmal auch entsprechende Rückmeldungen bekommen?

      Berichte gern, damit die aufmerksamen User ein Feedback für die Unterstützung bekommen.

      Grüße und Dank an alle.

      Manga

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