Dringend: Hotline hat fälschlicherweise meinen neuen Unlimited-Tarif (Junge Leute) storniert

Hallo zusammen,

ich brauche dringend die Hilfe eines o2-Moderators, da bei meinem Vertrag ein riesiger Fehler passiert ist.

Ich hatte meinen alten Vertrag erfolgreich in den neuen Tarif O2 Mobile Unlimited L (2026) für monatlich 19,99 € (Junge Leute Rabatt) umgestellt. Dieser Tarif wurde auch bereits aktiviert.

Danach gab es ein Telefonat, bei dem mir ungewollte Zusatzoptionen/Vertragsänderungen eingebucht wurden. Ich habe daraufhin per E-Mail ausschließlich die telefonischen Absprachen dieses Tages widerrufen. 

Leider hat der E-Mail-Support meine Mail falsch verstanden und meinen kompletten neuen Wunschtarif storniert. Mir wurde mitgeteilt, dass ab morgen wieder mein ganz alter, schlechter Vertrag gilt. Das war absolut nicht mein Wille! Ich habe nur das Telefonat widerrufen, der neue Unlimited-Tarif für 19,99 € ist von mir absolut gewünscht.

Könnte sich das bitte ein Moderator anschauen und meinen neuen Wunschtarif O2 Mobile Unlimited L (2026) zu 19,99 € wieder einbuchen? Daten lasse ich euch gerne per privater Nachricht zukommen.

Vielen Dank für die Hilfe!

Keita