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Dringend: Fehlerhafte Vertragsänderung nach Telefonat – Bitte um Korrektur / Wiederherstellung

E
Besucher:in

Hallo liebes o2-Team,

​ich wende mich an die Community, weil bei einem Telefonat am gestrigen Tag leider alles schiefgelaufen ist.

​Ich wurde angerufen, um meinen Vertrag zu verlängern. Mein ausdrücklicher Wunsch war es, die bestehenden Konditionen beizubehalten bzw. lediglich zu verlängern. Stattdessen wurde mein gesamter Tarif ohne meine Zustimmung geändert. Ich zahle nun deutlich mehr als vorher und habe Rabatte verloren und einen Tarif im Account, die ich so nie bestellt habe.

​Da der telefonische Kundensupport mein Anliegen bisher nicht lösen konnte, bitte ich hier um Hilfe durch einen Moderator:

​Problem: Ungewollte Tarifänderung statt einfacher Verlängerung.

​Ziel: Ich möchte meine alten Konditionen zurück und die fehlerhafte Buchung stornieren.

​Status: Einen Widerruf per E-Mail habe ich noch nicht losgeschickt.

​Könnte sich das bitte ein Moderator anschauen und die Korrektur veranlassen? Ich hänge sehr an meinen alten Konditionen und bin über den Verlauf des Telefonats sehr enttäuscht.

​Vielen Dank im Voraus!

    8 Antworten

    Frau Bollermann
    Legende
    Forum|alt.badge.img+48

    ​@Elie1234 

    Hier kann nix rückgängig gemacht oder korrigiert werden. 

    Widerrufe per E-Mail an widerruf@cc.o2online.de 

    Eine andere Lösung gibt es nicht.

    be kind 🙂 or be quiet🤫
      Bumer
      Legende
      • BumerLegende
      • May 8, 2026

      ​@Elie1234 

      ​Ich wurde angerufen…

      ich empfehle dir sämtliche Werbeeinwilligungen in Mein o2 zu widersprechen, somit bekommst du erst gar nicht solche Anrufe. 

       

      o2_Flo
      • o2_FloModerator
      • Moderator
      • May 8, 2026

      Hey ​@Elie1234,

      willkommen in der o2 Community :)

      Schön, dass du dich bei uns meldest. Der Widerruf ist tatsächlich unerlässlich in diesem Fall. Wir können deinen “Weg” trotzdem gerne begleiten, aber nutze bitte die Infos, die dir die o2 Community Mitglieder hier schon gegeben haben!

      Viele Grüße,
      Flo

      Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
      E
      Besucher:in
      • Elie1234
      • Autor
      • Besucher:in
      • May 8, 2026

      Hallo ​@o2_Flo,

      Vielen Dank! Ich habe soeben den Widerruf für alle 3 Rufnummern per E-Mail an widerruf@cc.o2online.de geschickt und auch meine Rechnung vom April angehängt, damit die alten Konditionen klar sind. Es wäre toll, wenn du den Prozess im Auge behalten könntest, damit alles wieder so wird wie vorher. Danke für die Hilfe!

      Bumer
      Legende
      • BumerLegende
      • May 8, 2026

      ​@Elie1234 

      hast du auch schon den Werbeeinwilligungen widersprochen? Ansonsten bekommst du bald wieder so einen Anruf. 😉

      Frau Bollermann
      Legende
      Forum|alt.badge.img+48

      ​@Elie1234 

      Hast du eine automatische Eingangsbestätigung für den Widerruf erhalten? 

      Wenn nicht, war der Anhang zur groß..m

      be kind 🙂 or be quiet🤫
      E
      Besucher:in
      • Elie1234
      • Autor
      • Besucher:in
      • May 8, 2026

      ​@Frau Bollermann  Hallo Frau Bollermann , ich habe die automatische Antwort bekommen.

      ​@Bumer ich hab das gemacht , danke für den Hinweis.

      Vielen Dank an alle für die Mühe und Unterstützung. 

      o2_Dennis
      • o2_DennisModerator
      • Moderator
      • May 9, 2026

      Hi ​@Elie1234,

      wenn du die Eingangsbestätigung erhalten hast, dann geht das jetzt seinen Weg und die Änderung wird in den nächsten Tagen durchgeführt, damit du wieder deine vorherigen Konditionen besitzt. Sobald das passiert ist, erhältst du darüber nochmal eine abschließende E-Mail. 🙂

      VG
      Dennis

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