Dringend: Falsche Versprechungen am Telefon, überhöhte Rechnung & Bitte um Bandaufnahme!

Vor Kurzem wurde ich von einer O2-Mitarbeiterin angerufen…

… an welchem Datum?

Wir haben vor etwa einem Monat miteinander gesprochen.

Hast du Vertragsunterlagen bekommen per Email?

Warum hast du nicht widerrufen?

PS. Würde dir nicht raten, irgendwas zurückbuchen, solange es nicht geklärt ist, dass führt automatisch zu Mahnungen usw.

​@Ahmeteren2011 

wurde der Vertrag verlängert oder eine zusätzliche 100GB Speed-Option gebucht?

Ja, ich habe eine Bestätigungs-E-Mail und ein PDF-Dokument zu meinem Vertrag erhalten. Mir wurde ausdrücklich zugesagt, dass mein alter Tarif storniert und der neue Tarif für 20 Euro aktiviert wird. Das ist jedoch leider nicht geschehen. Ich habe diesbezüglich auch bereits eine E-Mail an den Kundenservice geschickt, aber bisher keine zufriedenstellende Lösung erhalten.

wurde der Vertrag verlängert oder eine zusätzliche 100GB Speed-Option gebucht?

Der Kundenservice hat keine E-Mail-Adresse. Nutze das Kontaktformular. Warum hast du nicht widerrufen als du gesehen hast, dass der Vertrag anders war als besprochen?

​@Bumer 

Ursprünglich hatte ich einen Tarif mit 100 GB Datenvolumen. Dann wurde ich von einer O2-Mitarbeiterin angerufen und mir wurde ein neuer Unlimited-Tarif (alles unbegrenzt) für exakt 20 Euro im Monat angeboten.

Am Telefon wurde mir ausdrücklich versichert, dass mein alter Tarif im Zuge dessen storniert bzw. abgelöst wird und ich ab sofort nur noch diesen neuen 20-Euro-Tarif nutzen würde. Genau das ist aber leider nicht passiert!

Stattdessen laufen nun anscheinend beide Verträge parallel, und ich zahle plötzlich für meinen alten und für den neuen Tarif gleichzeitig. Das war so absolut nicht vereinbart und ich fühle mich hier massiv getäuscht.

Also wurde ein zusätzlicher Vertrag gebucht? Du siehst jetzt 2 Verträge im Kundenportal? Du hast eine neue SIM-Karte zugesendet bekommen?

Der Kundenservice storniert oder kündigt keine laufenden Verträge, sowas muss man immer selbst machen, schildere deinen Fall übers Kontaktformular

Kontaktformular

​@jsc 

ich verstehe, was du meinst. Aber ich bin Student und habe mich genau deshalb hier an die Community gewandt, damit das Thema endlich geklärt wird. Es ist wirklich eine extrem ärgerliche und belastende Situation für mich.

Wie du schon sagst, habe ich auch nicht vor, das Geld einfach zurückzubuchen, bevor ich eine offizielle Antwort erhalte. Aber das Einzige, was im Moment eben noch fehlt, ist genau diese Antwort von einem O2-Moderator.

Trotzdem danke für deinen Ratschlag!

Die Antwort ist ja jetzt da, deshalb benutze diesen “Umweg” ;)

o2 Zufriedenheitsgarantie: Mobilfunktarif 30 Tage risikofrei testen

Hallo ​@o2_Solveig 

vielen Dank für die schnelle Antwort und das Nachschauen!

Genau da liegt das große Problem: Mir wurde am Telefon von der Kollegin ausdrücklich versprochen, dass mein alter Handy-Tarif durch diesen neuen 19,99 EUR Tarif ersetzt wird. Es war am Telefon absolut nie die Rede davon, einen zusätzlichen dritten Vertrag abzuschließen!

Ich möchte diesen neuen Tarif für 19,99 EUR (alles unbegrenzt) sehr gerne behalten – aber nur unter der Bedingung, dass mein alter Handy-Tarif, wie mir am Telefon fest zugesagt wurde, storniert bzw. abgelöst wird.

Wichtiger Hinweis: Einer dieser bestehenden Verträge betrifft meine Smartwatch. Diesen Smartwatch-Vertrag möchte ich auf keinen Fall kündigen oder stornieren!

Als Student brauche ich aber keine zwei Handyverträge parallel. Können Sie bitte aus Kulanz und aufgrund der Falschberatung nur meinen alten Handyvertrag auflösen, sodass ich für mein Smartphone nur noch den neuen 19,99 EUR Tarif habe (plus den Smartwatch-Vertrag)?

Sollte das technisch oder systemseitig absolut nicht möglich sein, werde ich diesen unerwünschten dritten Vertrag natürlich über die Zufriedenheitsgarantie/den Widerruf sofort stornieren. Aber am liebsten wäre mir die Lösung, die mir am Telefon versprochen wurde.

Vielen Dank im Voraus für die Hilfe!

Viele Grüße

Diese Lösung bekommst du nicht, weil es so nicht funktioniert, sonst hätte Solveig es dir auch vorgeschlagen, also schau zu , dass du den 3. Vertrag losbekommst und lass dir dann hier im Forum ein VVL Angebot machen auf einen bestehenden Vertrag...

Es ist in der Tat so, ​@Ahmeteren2011, wie jsc schrieb, laufende Verträge können wir nicht vor dem Ende von deren Vertragslaufzeit beenden.

Wenn dein alter Vertrag also noch eine Laufzeit hat und nicht monatlich kündbar ist, wird dieser weiterlaufen und eine Stornierung des dritten, neuen Vertrages über die Zufriedenheitsgarantie ist innerhalb von 30 Tagen möglich. 

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@o2_Gerrit  und ​@o2_Solveig ,

danke für die ehrliche Antwort und die Hilfe. Ich habe den ungewollten 3. Vertrag soeben über das Formular der Zufriedenheitsgarantie storniert.

Das Thema ist damit für mich erledigt.

Viele Grüße

Danke für die Rückmeldung ​@Ahmeteren2011. Super, dass es geklappt hat, den neuen Vertrag zu stornieren. Es ist natürlich sehr schade, dass du ihn nicht behalten konntest. 🥲 Das ist echt nicht schön gelaufen. Es freut mich aber, dass du hier so viel Unterstützung und Informationen dazu bekommen hast. Melde dich deswegen gerne jederzeit wieder hier bei uns in der Community, wenn du Unterstützung benötigst. 🫶

Viel Erfolg bei deinem Studium! :) 

Hallo ​@o2_Gerrit,

ich muss mich hier leider noch einmal melden. Ich habe das Online-Formular für die Zufriedenheitsgarantie (für den unerwünschten 3. Vertrag) bereits vor 8 Tagen erfolgreich ausgefüllt und abgeschickt. Den grünen Bestätigungsbildschirm habe ich auch als Beweis gespeichert.

Leider habe ich bis heute – auch nach 8 Tagen – absolut keine Bestätigungs-E-Mail erhalten (auch nicht im Spam-Ordner).

Können Sie bitte im System nachschauen und mir hier kurz bestätigen, dass die Stornierung erfolgreich eingegangen ist und bearbeitet wird? Ich möchte nur auf Nummer sicher gehen, dass das jetzt wirklich erledigt ist.

Vielen Dank im Voraus!

Viele Grüße

Hallo ​@Ahmeteren2011,

eine Stornierung über unsere Zufriedenheitsgarantie war nicht möglich, da der Abschluss des dritten Vertrages bereits über 30 Tage her war.

Auf der anderen Seite ist es jedoch weniger als ein Vierteljahr und du wurdest ja von uns angerufen.

Ich konnte so eine Reklamation an unseren zuständigen Fachbereich für dich senden, du hattest ja vor allem in dem Eingangspost deines Beitrages hier sehr gut beschrieben, wie der Vertrag zu Stande kam und weswegen du ihn widerrufen möchtest 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@o2_Gerrit ,

vielen, vielen Dank für deinen tollen Einsatz und deine Hilfe! Das erklärt natürlich, warum die automatische Bestätigung nicht ankam.

Ich bin dir wirklich sehr dankbar, dass du dir die Zeit genommen hast und die Reklamation mit meiner Beschreibung an den Fachbereich weitergeleitet hast. Das bedeutet mir als Student sehr viel.

Ich werde dann jetzt geduldig auf die Entscheidung bzw. Rückmeldung des Fachbereichs warten.

Nochmals herzlichen Dank und viele Grüße!

Die Reklamation ist zur Zeit noch in Bearbeitung durch die Kolleginnen und Kollegen, ​@Ahmeteren2011.

Viele Grüße,

Gerrit

Ich weiß, dass dir ein anderes Ergebnis gewünscht hast, ​@Ahmeteren2011, die Reklamation wurde jedoch von unserer Fachabteilung abgelehnt, da sie außerhalb der Widerrufsfrist eingereicht wurde, in der ein Zeitraum von 14 Tagen zur Prüfung und zum Widerruf bestand.

Viele Grüße,

Gerrit