doppelvertrag portierung

nimm deine Rufnummer raus,

hier ist alles weltweit öffentlich.

Warum postest du deine Rufnummer in einem öffentlichen Forum? Lösche die wieder.

​@Lucs 

wende dich per E-Mail an: o2-rufnummernmitnahme@telefonica.com 

Ich bin seit 2 Wochen dabei und habe eine Reihe an mails verschickt, an sämtlichen Adressen. 

Hallo ​@Lucs,

herzlich willkommen in unserer o2 Community!

Das hört sich in der Tat nach einer ärgerlichen Geschichte an. 

Geht es bei dir um eine interne Rufnummernmitnahme, also von einem o2-Vertrag zu einem anderen o2-Vertrag? Wieso ist die Rufnummer blockiert?

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia,

ja, es handelt sich um eine interne Rufnummernmitnahme – also von einem bestehenden o₂-Mobilfunkvertrag zu einem neuen o₂-Vertrag.

Ich habe meinen ursprünglichen Vertrag im Oktober 2023 abgeschlossen und fristgerecht zum 19.10.2025 gekündigt. Die Kündigung wurde schriftlich bestätigt. Danach habe ich rechtzeitig die Portierung der alten Rufnummer für meinen neuen Vertrag beantragt.

Daraufhin wurde mir mitgeteilt, dass die Portierung nicht möglich sei, weil angeblich „keine Kündigung hinterlegt“ sei. In meiner App sehe ich aber, dass o₂ einen neuen Vertrag mit derselben Rufnummer (0179…) angelegt hat – mit Startdatum 20.10.2025 und sogar als Festnetznummer.

Ich habe keinen zweiten Vertrag beauftragt. Seitdem ist meine Rufnummer blockiert, die Portierung hängt fest, und ich bin nicht erreichbar. Trotz mehrfacher Telefonate (8 × mit dem Support) und eines Tickets mit höchster Priorität habe ich bis heute keine Rückmeldung erhalten.

Könnt ihr bitte prüfen, warum ein zusätzlicher Vertrag mit derselben Nummer angelegt wurde, und veranlassen, dass dieser storniert und meine Rufnummer endlich freigegeben wird?

Ich habe den Fall auch bereits bei der Bundesnetzagentur gemeldet, da ich durch die fehlende Erreichbarkeit Verdienstausfall habe.

Vielen Dank und viele Grüße

Lucas

Hallo ​@Lucs,

wir unterstützen dich gerne. 

Nur damit ich alles richtig verstehe, die Rufnummer sollte auf deinen neuen Vertrag  mitgenommen werden? Er wird dann ja zunächst mit einer vorübergehenden, anderen Rufnummer aktiviert. 

Warum kannst du die Rufnummer nicht mehr nutzen? Der Vertrag ist ja doch weiterhin aktiv. 

Viele Grüße

Giulia

​@Lucs 

Hattest du die Portierung mit dem internen Portierungsformular beauftragt? 

Hallo Giulia,

genau, es handelt sich um eine interne Rufnummernmitnahme – also von meinem alten o₂-Mobilfunkvertrag auf einen neuen o₂-Vertrag.

Ich habe die Portierung über das interne o₂-Portierungsformular beauftragt, und zwar rechtzeitig vor Vertragsende.

Mein alter Vertrag (Rufnummer 0179 …) wurde fristgerecht zum 19.10.2025 gekündigt, was mir schriftlich bestätigt wurde.

Nach Absenden der Portierung erhielt ich jedoch die Meldung, dass die Nummer „nicht gekündigt“ sei.

In der o₂-App tauchte daraufhin ein neuer Vertrag mit derselben Rufnummer auf, Startdatum 20.10.2025, teilweise sogar als Festnetznummer.

Ich habe keinen zweiten Vertrag beauftragt – das scheint ein Systemfehler bei der internen Portierung zu sein.

Seitdem ist meine alte Rufnummer blockiert. Ich kann sie nicht mehr nutzen oder anrufen, obwohl sie laut System „aktiv“ sein soll.

Ich habe bereits mehrfach mit dem Support gesprochen (Ticketnummer XXXXXX, Priorität hoch), aber bisher ohne Lösung.

Ich bitte euch dringend, diesen fehlerhaften zweiten Vertrag prüfen zu lassen, damit meine Rufnummer wieder erreichbar ist und ordnungsgemäß auf den neuen Vertrag portiert werden kann.

Vielen Dank für die Unterstützung!

Viele Grüße

Lucas

Edit o2_Antje: Persönliche Daten entfernt / 26.10.2025 / 16:03 Uhr

​@Lucs Danke für die Rückmeldung.
Ich starte dirrekt mit einer Bitte, bei uns ist ja alles öffentlich, bitte poste aus diesem Grund keine persönlichen Daten, dazu gehören beispielsweise Rufnummern oder auch Ticketnummern.
Damit ich das besser einordnen und analysieren kann, welche Rufnummernendung möchtest du mitnehmen und welche Rufnummernendung soll ersetzt werden?
Bitte nenne hier immer nur die jeweils letzten zwei Ziffern für den Abgleich und nicht die vollständigen Rufnummern.

In der o₂-App tauchte daraufhin ein neuer Vertrag mit derselben Rufnummer auf, Startdatum 20.10.2025, teilweise sogar als Festnetznummer.

Magst du auch hier einmal angeben welche Rufnummernendung dir nun zusätzlich angezeigt wird?
Auch hier reichen die letzten zwei Ziffern.

Gruß
Antje

Danke, Antje. Die Rufnummer, die portiert werden soll, endet auf 93 und soll die bisherige Rufnummer mit der Endung 33 ersetzen. Der zusätzlich angelegte Vertrag mit der Endung 07 und auch ebenfalls 93 wurde nie beauftragt und soll bitte storniert werden.

​@Lucs Vielen lieben Dank nochmals für die schnelle Rückmeldung.
Verzeih, ich muss nochmal nachfragen, sind die Rufnummernendungen wirklich alle richtig?

Die Rufnummer, die portiert werden soll, endet auf 93 und soll die bisherige Rufnummer mit der Endung 33 ersetzen

Ich sehe hier auf Anhieb keine Portierungsanfrage für eine Rufnummer, die auf 93 endet. Hat sich da vielleicht ein Tippfehler eingeschlichen?

Der zusätzlich angelegte Vertrag mit der Endung 07 und auch ebenfalls 93 wurde nie beauftragt und soll bitte storniert werden.

Auch diese Rufnummernendungen kann ich deinem Kundenkonto nicht zurordnen, diese werden wir dir bei einem Login unter Mein o2 angezeigt?
Magst du davon mal einen Screenshot machen und hier anhängen?
Alle persönlichen Daten bitte ich dich vorab zu anonymisieren und die Rufnummern auch soweit unkenntlich zu machen, dass nur die Endungen angezeigt werden.
Derzeit sind auf deinem Kundenkonto zwei Verträge aktiv, das ist auch aus deiner Sicht richtig oder sollte es nur ein Vertrag sein?
Einer der Verträge ist auch zu November 2025 gekündigt.

Gruß
Antje

Ich habe inzwischen mit über 10 o₂-Mitarbeitern gesprochen. Die einen sagen, es gibt einen zweiten Vertrag, die anderen nicht. Ich bin es ehrlich leid, alles ständig neu erklären zu müssen. Ich erwarte, dass mein Fall jetzt endlich endgültig geklärt wird.

​@Lucs Dass die Nerven blank liegen kann ich verstehen und ich versichere dir, wir wollen und werden den Fall hier gemeinsam klären.
Wir begleiten der Vorgang bei uns in der Community bis dieser abgeschlossen ist.
Da offenbar etwas durcheinander geraten ist, ist es zunächst allerdings einmal wichtig dass wir alle Angaben abgleichen damit es nicht zu Missverständnissen oder weiteren Verzögerungen bei der Bearbeitung kommt.

Die einen sagen, es gibt einen zweiten Vertrag, die anderen nicht

Zwei Verträge sehe ich auf jeden Fall, nur passen die genannten Rufnummernendungen für mich jetzt nicht dazu.
Daher auch noch einmal die Rückfragen, damit will ich dich keinesfalls ärgern.

Gruß
Antje

Danke, Antje. Ich verstehe das, aber der Fehler liegt klar bei o₂. Ich habe nur einen Vertrag beauftragt, nicht zwei. Die Rufnummer 097 soll auf den neuen Vertrag 933 portiert werden, der zweite Vertrag mit dem Aktivierungsdatum 21.10.2025 (097) ist fehlerhaft und muss sofort storniert werden.

Seit meinem Portierungsantrag gibt es widersprüchliche Systemeinträge und ich bin zeitweise nicht erreichbar.

Chronologie

• 19.10.2023: Abschluss meines o₂-Mobilfunkvertrags (Rufnummer endet auf 097).
• 31.07.2024: o₂-Kündigungsbestätigung; Vertragsende 19.10.2025.
• Okt 2025: Interne Portierung rechtzeitig zum Vertragsende beauftragt (097 → neuer o₂-Vertrag, temporär mit …933 aktiv).
• Danach erhielt ich Mail/Anzeige: „Portierung nicht möglich, keine Kündigung hinterlegt“ – obwohl die Kündigung bestätigt ist.
• In Mein o₂ tauchte zusätzlich ein zweiter Datensatz/Vertrag mit Start 20.10.2025 auf; zeitweise sogar als Festnetznummer angezeigt (Endung …07) und mobil 097. So einen Vertrag habe ich nie beauftragt.

Aktueller Status / Auswirkungen

• Meine …097 ist (bzw. war wiederholt) blockiert, Portierung hängt fest.
• Ich habe viele Kontakte mit Support/Chat gehabt; ein Eil-Ticket existiert (Details sende ich per PN).
• Durch Nichterreichbarkeit ist mir Verdienstausfall entstanden. Der Fall liegt der Bundesnetzagentur vor.

Was ich brauche

1. Sofortige Stornierung des fälschlich angelegten zweiten Vertrags/Datensatzes (097) – ohne Kosten/Verpflichtungen.
2. Korrekte Klassifizierung & Freigabe der 097 als Mobilfunknummer zur internen Portierung.
3. Manuelle Portierung: …097 soll die temporäre Nummer …933 im neuen Vertrag ersetzen.
4. Schriftliche Bestätigung nach Abschluss (Storno + erfolgreiche Portierung).
5. Prüfung eines Ausgleichs wegen nachweisbarem Verdienstausfall.

​@Lucs Danke dir, ich fasse nochmal kurz zusammen, die 097 soll die 933 ersetzen?
Etwas verwirrt hatte mich, dass du in deiner ersten Nachricht geschrieben hattest, dass die 93 die 33 ersetzen soll.
Es ging dir aber immer um die 097, ist das soweit richtig?
Nun kann ich auch direkt besser nachvollziehen was passiert ist.
Die 097 ist derzeit aktiv weil für den Vertrag nach Kündigung eine Reaktivierung beantragt worden ist.
Ursprunglich ist die Abschaltung im Oktober zum ursprünglichen Kündigungstermin erfolgt, kurze Zeit später ist jedoch eine Reaktivierung beantragt und auch durchgeführt worden.
Deshalb solltest du diesen Vertrag unter Mein o2 auch zweimal sehen, deaktivierte Verträge werden dort noch 90 Tage angezeigt.
Du siehst also einmal den deaktivierten Vertrag und den reaktivierten Vertrag.
Ich nehme, dass eine Reaktivierung aber eigentlich nie in deinem Sinne war weil du immer eine interne Portierung wolltest?
Alle internen Portierungen müssen über folgendes Formular beantragt werden, dieses konnte ich deinem Datensatz jedoch gerade nicht entnehmen.
Hast du dieses bereits ausgefüllt und falls nicht, magst du das bitte einmal direkt nachholen und einreichen damit die Übernahme erfolgen kann.
Nach erfolgter Portierung schalte ich den reaktivierten Vertrag gerne ab und erstatte auch die angefallene Grundgebühr für den Zeitraum ab Vertragsreaktivierung.

Gruß
Antje

Hallo Antje,

danke für die Erklärung. Ich habe allerdings am 21. Oktober auch eine offizielle Bestätigungsmail von o2 erhalten, dass ich o2 treu bleibe und jetzt 62,99 € monatlich für den neuen Vertrag mit der Endziffer 097 zahle.

Daher scheint es sich bei der 097 nicht um eine reine Reaktivierung, sondern tatsächlich um den neu abgeschlossenen Vertrag zu handeln.

Könntest du bitte prüfen, ob dieser neue Vertrag in meinem Datensatz korrekt hinterlegt ist und ob die interne Portierung eventuell schon darüber laufen kann?

Ein Portierung Formular habe ich bereits schon sieben mal an die genannte E-Mail-Adresse gesandt da ich jedes Mal eine Ablehnung der Portierung bekommen habe aus oben genannten Gründen (Aktiver Vertrag mit Endziffer, 097) 

Danke dir und viele Grüße

Die Portierungsformulard habe ich an folgende Adresse gesandt : o2-rufnummernmitnahme@telefonica.com

​@Lucs 
danke für die Erklärung. Ich habe allerdings am 21. Oktober auch eine offizielle Bestätigungsmail von o2 erhalten, dass ich o2 treu bleibe und jetzt 62,99 € monatlich für den neuen Vertrag mit der Endziffer 097 zahle.

Genau, an dem Tag ist die Reaktivierung des Altvertrages erfolgt und das wird dann entsprechend auch per Mail bestätigt.
Der Portierungsprozess ist inzwischen auch noch einmal neu angelaufen und auf den ersten Blick sehe ich auch eine bestätigte Übernahme zum 03.11.2025.
Diesbezüglich habe ich allerdings noch einmal zur Sicherheit beim Fachbereich nachgefragt und melde mich sobald ich die finale Bestätigung vorliegen habe.

Gruß
Antje
 

Hallo Antje,

ich habe soeben erneut eine E-Mail von o₂ erhalten, in der mir mitgeteilt wird, dass meine Rufnummer nicht portiert werden kann. Das steht im kompletten Widerspruch zu Ihrer letzten Nachricht und der Bestätigung der Fachabteilung, dass die Portierung bereits eingeleitet wurde.

Ehrlich gesagt habe ich langsam keine Nerven mehr für dieses Hin und Her. Seit Wochen bin ich nicht erreichbar, Ich bekomme immer wieder unterschiedliche Informationen  mal ist die Portierung aktiv, mal angeblich nicht möglich.

Ich bitte Sie dringend, den Vorgang umgehend mit der Fachabteilung zu klären und mir heute noch eine verbindliche, schriftliche Rückmeldung zu geben, welche Information nun korrekt ist.

Außerdem erwarte ich eine klare Bestätigung, dass aus den bisherigen Fehlern keine Kosten entstehen und eine Entschädigung für die wochenlange Nichterreichbarkeit geprüft wird.

Mit freundlichen Grüßen

Lucas Lücke

​@Lucs Wir sind hier in der Community kein Live Medium.
Bis zu einer Rückantwort seitens der Moderation kann es daher etwas dauern, wir vergessen dabei natürlich niemanden und werden den Fall selbstverständlich auch bis zum Abschluss begleiten.
Ich kann weiterhin eine Übernahme zum 03.11.2025 ausmachen, allerdings auch einen Übernahmeantrag der auf einen Fehlerstatus gelaufen ist.
Meine Vermutung ist, dass die Portierung versehentlich jetzt aufgrund einer Doppelanfrage noch einmal angelegt wurde, es deshalb zu einer Überschneidung mit der anschließenden Ablehnung kam aber die Portierung wie vorgesehen aus dem ersten Auftrag am 03.11.2025 stattfindet.
Ob dies tatsächlich zutreffend ist oder wir hier doch noch einmal nachsteuern müssen habe ich deshalb beim Fachbereich angefragt und sobald es dazu neue Informationen gibt werde ich dich natürlich auch in diesem Beitrag umgehend informieren, beschleunigen kann ich den Vorgang jedoch nicht.
Zugesagt hatte ich dir ja schon, dass ich den reaktivierten Vertrag nach Portierung abschalte und die angefallene Grundgebühr für den Zeitraum ab Vertragsreaktivierung gutschreibe, das mache ich natürlich auch und behalte den Vorgang bis dahin auf Wiedervorlage.
Du musst das also gar nicht erst aktiv einfordern, ich komme diesbezüglich automatisch auf dich zu.
Eventuelle zusätzliche Schadensersatzansprüche können hier in der Community jedoch nicht geltend gemacht werden, dazu bitte ich dich eine schriftliche Anfrage einzureichen.

Gruß
Antje
 

​@Lucs Die Kollegen haben mir jetzt noch einmal den 03.11.2025 als Portierungstermin mitgeteilt.
Am Mittwoch werde ich nach erfolgter Umstellung der Rufnummer dann den reaktivierten Vertrag zur Deaktivierung für den Folgetag eintragen und komme dazu natürlich auch erneut in diesem Beitrag wieder auf dich zu.
Ich wünsche dir ein schönes Wochenende.

Gruß
Antje
 

Hallo Antje,

vielen Dank für deine Rückmeldung.

Leider wurde mir der 03.11.2025 als verbindlicher Portierungstermin mehrfach schriftlich bestätigt – sowohl per E-Mail als auch durch den o2 Support.

Trotzdem ist die Portierung bis heute nicht erfolgt, und ich habe inzwischen erneut eine Absage erhalten, dass angeblich kein gekündigter Vertrag vorliegt, was nicht der Wahrheit entspricht.

Ich erwarte, dass die Portierung meiner Rufnummer …097 heute noch abgeschlossen wird, so wie es mir fest zugesagt wurde.

Ich habe alle nötigen Daten und Nachweise bereits mehrfach eingereicht, o2 liegen sämtliche Informationen längst vor.

Ich werde daher nichts erneut einreichen, sondern erwarte, dass die Angelegenheit sofort intern gelöst wird.

Zudem wurde mir bislang keine Bestätigung der zugesagten Gutschriften (30 € + 53,72 €) zugesandt, obwohl diese längst zugesagt wurden.

Nach mehreren Wochen voller Widersprüche, Rückfragen und Verzögerungen ist meine Geduld endgültig erschöpft.

Ich fordere, dass

1. die Portierung heute abgeschlossen,
2. der fehlerhafte Vertrag sofort gekündigt
   und 3. mir keine Kosten daraus entstehen.

Zur Information: Ich habe den gesamten Vorgang bereits bei der Bundesnetzagentur gemeldet.

Viele Grüße

Lucas

​@Lucs 

in einem Forum kannst du zwar deine Forderungen niederschreiben,

aber eine wirksame Fristsetzung kann hier nicht erfolgen.