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Doppelter Vertrag trotz zugesagter Stornierung durch das Callcenter

Besucher:in

Hallo zusammen,

vor einiger Zeit habe ich einen o2 Vertrag abgeschlossen und erst im Nachhinein bemerkt, dass dieser keine Telefonie enthält. Daraufhin habe ich direkt bei o2 angerufen. Eine Mitarbeiterin im Callcenter hat mir dabei einen neuen Vertrag abgeschlossen, mit dem ich zufrieden bin, und mir ausdrücklich zugesichert, dass sie den alten Vertrag storniert.

Ich habe mich auf diese Aussage verlassen. Erst auf einer Rechnung ist mir aufgefallen, dass der alte Vertrag weiterhin besteht und ich nun für zwei Verträge zahle. Als ich daraufhin Kontakt zu o2 gesucht habe, war zunächst keine Anlaufstelle zu finden, und niemand wollte zuständig sein.

Als Studentin habe ich ohnehin nur wenig Geld zur Verfügung und kann es mir nicht leisten, dauerhaft für einen Vertrag zu zahlen, dessen Stornierung mir zugesagt wurde und den ich nie behalten wollte.

Ich bitte darum, den alten Vertrag so zu beenden, wie es mir am Telefon zugesagt wurde, die seitdem zu viel gezahlten Beträge zu erstatten und mir die Beendigung schriftlich zu bestätigen. Ich bitte um eine zeitnahe Rückmeldung per Direktnachricht.

Vielen Dank und viele Grüße

    11 Antworten

    bs0
    Legende
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    • bs0Legende
    • Legende
    • Okt. 7, 2026 6:46 AM UTC

    Wende dich mit deinem Anliegen / deiner Reklamation über das Kontaktformular an o2. Hier kann niemand den ungewollten Vertrag kündigen.

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
      The_Voice_70
      Legende
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      ​@Lillianb 

      Willkommen in der Community. 😊

      Was heißt denn genau “vor einiger Zeit” ? 

      Hattest du einen schriftlichen Widerruf eingeleitet ? 

      https://www.o2online.de/widerrufen/

      Hattest du über den ungewollten Vertrag eine Vertragszusammenfassung per Mail bekommen der du zustimmen musstest? 

      Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
        poales
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        • poalesLegende
        • Legende
        • Okt. 7, 2026 6:47 AM UTC

        ​@Lillianb 

        kündigen musst du selbst,

        https://info.o2online.de/kuendigung/

        danach kannst du eine Reklamation probieren ,

        da du irreführende Informationen bekommen hast. 

        https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

        Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
          o2_Manga
          • o2_MangaModeratorin
          • Okt. 17, 2026 5:45 PM UTC

          Hallo ​@Lillianb 

          willkommen in der o2 Community. Schön, dass du uns gefunden hast. 

          Ich habe mir die zwei Verträge angesehen. Der Storno wurde bislang nicht bearbeitet, da Angaben fehlen. 

          Ich kann mich darum kümmern, dass der ungewollte Vertrag beendet wird, allerdings wird es dann für dich teurer.

          Entfällt der Data Vertrag für 15 EUR monatliche Grundgebühr, verlierst du den Kombivorteil von 50 % auf dem zweiten Vertrag. Dieser kostet dich dann 39,99 EUR im Monat statt der jetzigen 34,99 EUR/Monat für zwei Verträge. 

          Aktuell sieht es so aus, dass das Behalten des Vertrags die bessere Lösung ist. 

          Tut mir leid, dass ich keinen besseren Vorschlag mitbringen kann.

          Teile uns hier gern mit, wie wir nun vorgehen sollen.

          Grüße

          Manga

          Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
            Besucher:in
            • Lillianb
            • Autor
            • Besucher:in
            • Okt. 24, 2026 11:23 AM UTC

            Hallo Manga,

            gibt es wirklich gar keine Möglichkeit, hier aus Kulanz eine Lösung zu finden? Ich habe mich damals extra telefonisch an o2 gewandt und mich auf die Zusage verlassen, dass der alte Vertrag storniert wird. Als Studentin bin ich finanziell leider eingeschränkt und kann es mir kaum leisten, dauerhaft für einen Vertrag zu zahlen, den ich nie behalten wollte. Es wäre wirklich schade, wenn sich dafür keine faire Lösung finden ließe. Vielleicht kannst du ja doch noch etwas für mich tun. 

            Vielen Dank für deine Hilfe!

            Frau Bollermann
            Legende
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            ​@Lillianb 

            Hast du alles gelesen? 

            Der Data kann storniert werden, aber dann entfällt der Kombivorteil auf den 2. Vertrag.

            be kind 🙂 or be quiet🤫
              Besucher:in

              Wenn man in einem offiziellen o2 Shop, am Telefon oder online bei o2 abgeschlossen hat, greift 30 Tage die Zufriedenheitsgarantie. Das ist der schnellste und einfachste Weg, die Sache zu klären. 

              poales
              Legende
              • poalesLegende
              • Legende
              • Okt. 26, 2026 11:23 AM UTC

              ​@DonPedroXberg 

              bei einem Data-Vertrag gibts keine Zufriedenheitsgarantie

              Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
              Sächsin
              Legende
              • SächsinLegende
              • Okt. 26, 2026 11:44 AM UTC

              Und selbst wenn, die 30 Tage waren bei der TE schon längst vorbei...

              Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
              Besucher:in

              Stimmt, gilt nur bei Mobile-Verträgen und innerhalb 30 Tagen.

              o2_Daniel
              Forum|alt.badge.img+2
              • o2_DanielModerator
              • Moderator
              • Nov. 4, 2026 8:29 AM UTC

              Moin ​@Lillianb ich wollte mal fragen wie der der Aktuelle Stand gerade ist.
              Konntest du dich bis Lang entscheiden was gemacht werden soll ? 
               

              Liebe Grüße 
              Daniel 

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