Doppelbestellung durch Hotline: Zwei Handys geliefert, Zuordnung unklar und 5€ Rabatt fehlt

​@Accolate 

hast du einen aktiven Vertrag? 

nur dann können und dürfen die O2 Moderatoren in dein Kunden-Konto schauen, 

in der Vertragszusammenfassung werden die Rabatte bestätigt, 

wenn da etwas fehlt, widerrufen auch die Mobilfunkverträge 

widerrufe über die Website 

https://www.o2online.de/widerrufen/

sende das Handy über das Retoure-Portal zurück 

https://www.o2online.de/widerrufen/

Hallo,

vielen Dank für deine Rückmeldung!

Ja, ich habe ein aktives Kundenkonto. Es handelt sich hierbei um eine Vertragsverlängerung meines bestehenden o2 Grow in den o2 Mobile M Plus (50 GB) inkl. Smartphone.

Die Verlängerung musste ich telefonisch machen, da im Zuge dessen auch meine zwei alten, kostenlosen MultiCards deaktiviert werden mussten (da diese im neuen Tarif jeweils 4,99 € gekostet hätten).

Das System ist dabei wohl komplett aus dem Tritt geraten: Eine ordentliche Vertragszusammenfassung für den neuen Tarif habe ich gar nicht bekommen – lediglich die Bestätigung über die Deaktivierung der MultiCards und danach die besagten mehreren Auftragsbestätigungen (Doppelung der Handys) und Produktinformationen. Der zugesagte 5 € Rabatt taucht nirgends auf.

Da ich bereits aktiver o2-Kunde bin, hoffe ich sehr, dass sich ab morgen ein o2-Moderator hier meldet, Licht ins Dunkel bringen kann und mir sagt, wie wir das ohne Komplettwiderruf korrigieren können.

Viele Grüße!

​@Accolate 

hier im Forum kann es einige Tage dauern,

bis ein O2 Moderator mit reinschaut,

behalte die Widerrufsfrist im Blick.

Hallo ​@Accolate,

vielen Dank für deine Nachricht.
Wie ich sehe, hattest du inzwischen auch schon Konakt mit der Kundenbetreuung.
Konnten alle Fragen geklärt werden oder sind noch Punkte offen?
Weißt du jetzt auch, welches Gerät innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist zurückgesendet werden soll?

Gruß
Antje

Hallo Antje,

vielen Dank für deine Rückmeldung!

Der Hardware-Rabatt von 5,00 € auf den Tarif wurde mir inzwischen vom Kundenservice zugesagt.

Bezüglich der Handys hatte ich leider mehrfach nachgefragt, welches der beiden Geräte zurückgesendet werden soll, darauf aber keine genaue Antwort erhalten. Da die 14-tägige Widerrufsfrist lief, habe ich am 04.11.2026 einfach eines der beiden Handys über das offiziellen Retourenportal zurückgeschickt (den Einlieferungsbeleg habe ich vorliegen).

Könntest du bitte in meinem Kundenkonto prüfen, ob das Paket im System bereits erfasst ist und ob die Stornierung/der Teilwiderruf dem richtigen doppelten Auftrag zugeordnet wurde?

Vielen Dank für deine Hilfe!

Viele Grüße

​@Accolate Danke für die Rückmeldung.
Freut mich, dass die Frage bezüglich des Tarifs bereits geklärt werden konnte.
Ich sehe hier noch keine angemeldete Rücksendung, das ist aber nicht ungewöhnlich, das dauert ein paar Tage.
Nach Eingang und Prüfung wird der My Handy Vertrag automatisch rückabgewickelt.
Magst du mir einmal schreiben, für welche Auftragsnummernendung (bitte nur die letzten zwei Ziffern) du die Rücksendung eingeleitet hast?
Im Anschluss kann ich dir sagen, ob es sich um das richtige Gerät handelt.
Aber keine Sorge, sollte es das “falsche” Handy gewesen sein, können wir das auch nachträglich korrigieren, sollte das System den Rabatt deaktivieren.

Gruß
Antje

 

Hallo Antje,

super, das beruhigt mich sehr!

Ich habe die Rücksendung für die Auftragsnummer mit der Endziffer 311 eingeleitet und das Paket am 04.11.2026 abgeschickt.

Vielen Dank für deine tolle Unterstützung und ​@poales 

Viele Grüße

​@Accolate Schade, der Vertragsverlängerung ist die andere Auftragsnummer zugeordnet aber das ist nicht so schlimm.
Ich behalte den Vorgang auf Wiedervorlage und sollte tatsächlich eine Deaktivierung des Rabattes erfolgen, buche ich dir diesen wieder ein.

Gruß
Antje