Doppelberechnung melden und Stornierung eines nicht gelieferten Vertrags

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich wende mich an Sie, um eine dringende Klärung zu meinen o2-Mobilfunkverträgen zu veranlassen.

Ich habe ursprünglich zwei Verträge bei o2 abgeschlossen. Einer davon wurde jedoch nicht geliefert, sodass ich die SIM-Karte nicht erhalten habe. Aufgrund des Zustellproblems habe ich anschließend telefonisch über den Kundenservice erneut beantragt, und derzeit nutze ich tatsächlich nur eine SIM-Karte.

Beim Prüfen meiner Kontoauszüge habe ich festgestellt, dass monatlich weiterhin Entgelte für zwei SIM-Karten bzw. zwei Verträge abgebucht bzw. berechnet werden. Den zweiten Vertrag kann ich nicht zuordnen, da mir die SIM-Karte nie zugestellt wurde und ich die betreffende Rufnummer nicht kenne. Außer der Rufnummer 0176xxxxx599 habe ich keine weitere Rufnummer/SIM erhalten. Bitte vermerken Sie diesen Punkt unbedingt.

Wir wussten nicht einmal, dass für den nicht gelieferten Vertrag überhaupt weiterhin abgerechnet wird. Wenn Sie die Nutzungsdaten prüfen, werden Sie voraussichtlich feststellen, dass dieser Vertrag nicht genutzt wurde (SIM nie erhalten).

Ich bitte Sie daher um folgende Maßnahmen:

1) Bitte identifizieren Sie den zusätzlich abgerechneten Vertrag (nicht gelieferte SIM / unbekannte Rufnummer) und stornieren bzw. kündigen Sie diesen umgehend.

2) Bitte prüfen Sie die bisherigen Nutzungsdaten dieses nicht gelieferten Vertrags (Telefonie/Daten/SMS) und bestätigen Sie, dass keine Nutzung erfolgt ist.

3) Bitte veranlassen Sie eine Rückerstattung bzw. Gutschrift für alle unberechtigt berechneten Beträge seit Beginn der Doppelabrechnung.

4) Bitte senden Sie mir eine schriftliche Bestätigung per E-Mail über die Stornierung/Kündigung sowie über die Rückerstattung/Gutschrift.

Da weiterhin monatliche Abbuchungen erfolgen, bitte ich um eine schnelle Rückmeldung und zeitnahe Bearbeitung.

Edit o2_Kathi 27.01.26 Rufnr. aus Datenschutzgründen entfernt