Diverse Probleme

Hallo ​@ChristianChristian 

Geht's um eine mobile Festnetznummer, die nach Vertragsverlängerung der Kontaktadresse angepasst wurde? 

Was bedeutet "auf diversen Wegen"? 

Das Telefonat von Januar lässt sich jetzt nicht mehr zurück verfolgen. 

​@ChristianChristian 

wann wurde die Rufnummer genau deaktiviert? 

wenn noch möglich, würde ich die Rufnummer auf einen flex-Vertrag o.ä zwischen parken, 

um den Zugriff zu behalten,

90 Tage nach einer Deaktivierung ist normalerweise eine Portierung möglich. 

hast du dich schriftlich und nachweisbar an O2 gewendet? 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Hallo ​@ChristianChristian,

schön, dass du erneut den Weg in die Community gefunden hast, ich bedauere, dass du seit Wochen das Gefühl hast, dass sich niemand um dein Anliegen kümmert.

Ich gehe wie Bollermann davon aus, dass es sich um eine Festnetznummer handelt welche geändert wurde?

Für diese muss der passende Ortsbezug gegeben sein, sprich sie muss zu der bei uns hinterlegten Kontaktadresse passen. Eine Kontaktadresse in Bremen und die Vorwahl 089 ist nicht möglich, da ich so den Anschein erwecken würde in München zu sitzen. Für Geschäftskunden (SoHo) gibt es die Möglichkeit den Ortsbezug durch ein Formular nachzuweisen, wenn zum Beispiel Geschäftsräume im gewünschten Vorwahlbereich bestehen.

Bei der Verlängerung von Verträgen findet ein Abgleich statt und die Festnetznummer wird angepasst, wenn sie nicht mehr zur Kontaktadresse passt. War dies bei dir der Fall? Wie ist es dazu gekommen?

Damit wir dir schnell helfen können falls möglich, habe ich soeben einen Blick in deinen Datensatz geworfen, und falls ich mich nicht versehen habe, passt mit der Nummer bereits alles wieder?

Offen sind noch die entstandenen Zusatzkosten?

Viele Grüße,
Katja 🦋

Hallo Katja,

korrekt, es geht um die Festnetznummer.

Bisher läuft diese nicht. 

Ja so war es, eine Info an mich wäre da fantastisch gewesen. 

Geschäftsräume sind in dem Ort vorhanden und die Gebühren sind noch offen.

Bisher habe ich mehrfach mit der Hotline telefoniert und Mails an alle vorhanden Kanäle bei O2 verschickt.

Leider ohne Erfolg 

Grüße 

Christian 

​@ChristianChristian 

Hast du auch mal das "blau" verlinkte Formular verwendet? 

​@ChristianChristian 

nutze dieses Formular:

https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/legitimationsformular-anrufweiterleitung/

​@Bumer  das ist doch schon verlinkt 

Anscheinend für ​@ChristianChristian aber nicht erkennbar! 🤔

Hey ​@ChristianChristian,

wie sieht es denn mittlerweile aus? Konntest du dir das Formular einmal anschauen, auf das dich Bumer und Bollermann nochmal hingewiesen hatten :)? 

Viele Grüße,
Flo

MoinMoin,

mir wurde bereits wieder eine Hamburger Nummer zugeteilt.

Das ist allerdings nicht meine Telefonnummer.

Mit dem Formular ist mir leider auch nicht geholfen.

Liebe Grüße 

Na, ob diese Nummer nach Ablauf der 90 Tage noch verfügbar ist, ist dann eine andere Sache. 

Das ist wirklich freundlich, dass hier Hilfe angeboten wird. Jedoch bin ich sehr irritiert, dass die Kundenanliegen hier lediglich in einem Gruppenchat mit Dritten diskutiert werden und niemand von O2 sich dem Problem direkt annimmt. Ich gebe das jetzt an einen Anwalt weiter. 

​@ChristianChristian 

Das hier ist kein Gruppenchat sondern eine Community.... Ein öffentliches Forum...

​@o2_Flo  & ​@o2_Katja  sind o2 Mitarbeiter 

Das ist hier ein Kunden helfen Kunden Forum. 

Die Moderatoren erkennst du an einem o2_ 

vor dem Namen. 

Und ​@Frau Bollermann hat es schon richtig erklärt. 😉

Das ist mir wohl bewusst, über die regulären Kanäle antwortet nur leider niemand von O2.

Nach meiner Bewertung auf Trustpilot wurde ich von O2 aufgefordert mich hier zu melden, um das Problem zu besprechen.

Die internen Abläufe bei O2 sind so schlecht organisiert, dass der Eindruck Entsteht, grundlegende Kompetenz und funktionierende Strukturen fehlen.

Anstatt dass ein Mitarbeiter einfach mal den Hörer in die Hand nimmt, die Kosten erstattet und das Problem löst, werde ich hier in eine Community mit Dritten geleitet. 

Das kann es doch nicht die Lösung sein.

Hallo ​@ChristianChristian,

tut mir Leid, dass du mit dem Kommunikationskanal nicht zufrieden bist. Wir versuchen hier unser möglichstes :) Auch die anderen Mitglieder wollen nur helfen. 

Wieso hilft dir das verlinkte Formular nicht weiter? Die Nummer wurde entsprechend geändert hast du erwähnt? Welche Fragen sind bei dir noch offen? Je mehr Infos du uns gibst, desto besser kann ich helfen :) 

Viele Grüße,
Flo

Es hat sich nichts seit meiner ersten Nachricht geändert. 

Meine ursprüngliche Telefonnummer aus Hamburg wurde nach mehrfachen Adressänderungen die ich nicht veranlasst habe in eine neue Hamburg Nummer gewandelt. Dafür wurden mir 90Euro in Rechnung gestellt. Ich benötige jedoch meine Alte zurück. 

Alle Firmenkontakte, Werbung etc. laufen über diese Nummer. Das ist einfach eine Katastrophe.