Diverse Probleme

Hallo ​@ChristianChristian 

Geht's um eine mobile Festnetznummer, die nach Vertragsverlängerung der Kontaktadresse angepasst wurde? 

Was bedeutet "auf diversen Wegen"? 

Das Telefonat von Januar lässt sich jetzt nicht mehr zurück verfolgen. 

​@ChristianChristian 

wann wurde die Rufnummer genau deaktiviert? 

wenn noch möglich, würde ich die Rufnummer auf einen flex-Vertrag o.ä zwischen parken, 

um den Zugriff zu behalten,

90 Tage nach einer Deaktivierung ist normalerweise eine Portierung möglich. 

hast du dich schriftlich und nachweisbar an O2 gewendet? 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Hallo ​@ChristianChristian,

schön, dass du erneut den Weg in die Community gefunden hast, ich bedauere, dass du seit Wochen das Gefühl hast, dass sich niemand um dein Anliegen kümmert.

Ich gehe wie Bollermann davon aus, dass es sich um eine Festnetznummer handelt welche geändert wurde?

Für diese muss der passende Ortsbezug gegeben sein, sprich sie muss zu der bei uns hinterlegten Kontaktadresse passen. Eine Kontaktadresse in Bremen und die Vorwahl 089 ist nicht möglich, da ich so den Anschein erwecken würde in München zu sitzen. Für Geschäftskunden (SoHo) gibt es die Möglichkeit den Ortsbezug durch ein Formular nachzuweisen, wenn zum Beispiel Geschäftsräume im gewünschten Vorwahlbereich bestehen.

Bei der Verlängerung von Verträgen findet ein Abgleich statt und die Festnetznummer wird angepasst, wenn sie nicht mehr zur Kontaktadresse passt. War dies bei dir der Fall? Wie ist es dazu gekommen?

Damit wir dir schnell helfen können falls möglich, habe ich soeben einen Blick in deinen Datensatz geworfen, und falls ich mich nicht versehen habe, passt mit der Nummer bereits alles wieder?

Offen sind noch die entstandenen Zusatzkosten?

Viele Grüße,
Katja 🦋