div. Telefonate wegen Vertragsverlängerung>>>>DURCHEINANDER u.a wegen Weitersurfgarantie

Das war bei mir zuvor auch so.

Es kommt immer auf den bestehenden Vertrag an und die Restlaufzeit. Zudem ist es von Kunde zu Kunde unterschiedlich.

Am besten zuerst und frühzeitig kündigen, dann immer wieder mit Geduld schauen. Wenn es nicht paßt, dann die Kündigung durchziehen. 

Die Hotline Angebote waren nie besser als die Onlineangebote. Zeitweise wurden unterschiedliche Tarife zum gleichen Preis angeboten. Heute zum ersten mal die Preise tarifabhängig.

Und das bringt dir was genau? Man wird dich bitten, dein Anliegen schriftlich vorzutragen, als Stellungnahme gibt es dann von der bearbeitenden Fachabteilung der Kundenbetreuung vermutlich eine Entschuldigung.

Wie gesagt, der Vertrag ist schwebend unwirksam bis er vom Kunden in Textform bestätigt wird, und das kann nicht über eine Aufnahme erfolgen. So gesehen ist die Aufnahme irrelevant.

Genau @tearsbeforecrying 

Die tarifliche Vorabinformation bzw die Vertragszusammenfassung MUSS alle Vertragsbestandteile und somit auch die Rabatte enthalten. 

Nachzulesen zb hier: 

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/vertragszusammenfassung-neues-gesetz-gegen-untergeschobene-vertraege-65491

Also ist "Rabatte sind erst später ersichtlich" nicht zulässig. 

Deswegen war die Diskussion. 

@Bollermann Danke dir!

Hallo @getr  Problem: du wartest nicht ab, bis der jeweilige Widerruf durch ist..  deswegen das Durcheinander! 

Es gibt entweder den 60+ Vorteil oder einen anderen Rabatt auf den Tarif. 

Nach Vertragsverlängerung erfolgt der Wechsel zu sofort, der Rabatt wird erst nach 24-48 Std in meino2 korrekt angezeigt → Hinweis zu deinem neuen Thread,.... Es gilt das, was schriftlich vereinbart und nicht was in der App steht. Warte bitte bis Dienstag ab, dann müsste der 10€ 60+ bis 02/2024  in der App sichtbar sein 

Sorry, von Widerruf hatte ich nie gesprochen. 

Anyway 😉 dann warte ich bis Montag, bis dahin sollten die neuen Konditionen dann in allen!!! Systemen aktuell sein.

Wenn nicht dann Widerruf

würde heißen: man kann als Kunde dem Service kein Vertrauen schenken.

@getr 

würde heißen: man kann als Kunde dem Service kein Vertrauen schenken.

nö, würde ich nicht, 

die Auftragsbestätigung sollte gründlich gelesen werden.

mfg

ich werde dann mal die AB studieren, wenn ich diese erhalten habe, nach Umstellung over night. 

Hallo @getr , 

ich hoffe es geht dir gut

Ist in der Zwischenzeit vertraglich alles korrekt hinterlegt oder sollen wir da nochmal unter die Arme greifen?

Danke auch an alle helfenden User hier im Beitrag!

Ich möchte mal versuchen etwas “Klarheit” in die Thematik mit der Gesprächsaufzeichnung zu bringen.

Bevor diese Aufzeichnung zur Bestätigung der Konditionen etc stattfindet, wird dem Kunden die Vertragsvorabinformation zusammen mit der Vertragszusammenfassung per E-Mail zugesandt.

In der Aufzeichnung muss der Kunde auch bestätigen diese per E-Mail erhalten und zur Kenntnis genommen zu haben.

Im Prinzip verhält es sich also genau so, wie bei der Bestätigung per Button, nur dass es über die Sprachaufzeichnung erfolgt.

Liebe Grüße

Manuela

Edit by o2_Manuela: Satz etwas umgestellt