Die Konditionen der Vertragsverlängerung werden nicht eingehalten

Guten Abend,

vor einigen Wochen habe ich meinen O2-Vertrag telefonisch verlängert. Im Rahmen dieses Gesprächs wurde mir ausdrücklich eine zusätzliche Multi-SIM für meine zukünftige Apple Watch kostenfrei zugesichert. Die Verrechnung sollte intern über eine sogenannte ARES-Gutschrift erfolgen. Diese Vereinbarung war für mich ein wesentlicher Bestandteil der Vertragsverlängerung.

Kurze Zeit später erhielt ich per Post eine physische Multi-SIM, die ich zunächst aktivieren sollte, um sie anschließend in eine eSIM umwandeln zu können. Zu meinem Erstaunen wurde mir diese Multi-SIM jedoch mit einer Aktivierungsgebühr von 39,99 € sowie 4,99 € monatlich berechnet.

Nachdem ich dies reklamiert habe, wurde mir mitgeteilt, ich hätte angeblich nur eine Austausch-SIM im Rahmen der Vertragsverlängerung haben wollte und müsse die Kosten daher tragen. Diese Aussage widerspricht jedoch klar den Absprachen im telefonischen Vertragsgespräch, in dem die kostenlose Bereitstellung sowie die ARES-Gutschrift ausdrücklich erwähnt wurden. Der Verweis darauf scheint jedoch nicht berücksichtigt zu werden, obwohl der Vertragsabschluss aufgezeichnet wurde.

Aufgrund dieser widersprüchlichen Auskünfte und der fehlerhaften Berechnung habe ich der Vertragsverlängerung bereits widersprochen. Bis heute warte ich jedoch auf die Gutschrift der Aktivierungsgebühr sowie der bereits abgerechneten monatlichen Kosten.

Ich habe meine O2-Verträge bereits mehrfach telefonisch verlängert, aber ein derartiges Durcheinander habe ich bisher noch nie erlebt. Kein Mitarbeiter der Hotline kann mir eine klare Auskunft geben – jeder erzählt etwas anderes. Ich würde gerne meinen Mobilfunkvertrag zu den zuvor vereinbarten Konditionen verlängern.

Edit o2_Kathi 19.11.25 Verschoben aus dem Bereich Austausch rund um die o2 Community zu o2 Mobilfunk