Die Konditionen der Vertragsverlängerung werden nicht eingehalten

Vertragsverlängerung bereits widersprochen

​@JoSch1231 

hast du innerhalb von14 Tagen  Widerruf?

auf welchem Weg?

Ja, innerhalb von 14 Tagen. Am letzten Tag noch schriftlich widerrufen können.

wie?

per Briefpost?

Kontaktformular?

oder Mail ?

​@JoSch1231 

wie hieß dein bisheriger Tarif und in welchen hattest/wolltest du wechseln?

@o2_Mitarbeiter, bitte in passenden Bereich verschieben!

​@poales 

Per Email an impressum@cc.o2online.de

​@Bumer 

o2 Free M Plus (2017)

Der Tarif sollte so bleiben. 

o2 Free M Plus (2017)

dann kannst du *UDO* buchen lassen:

und hast Connect kostenlos im Tarif.

Wende dich an den Kundenservice.

​@JoSch1231 Das ist nicht die richtige Adresse gewesen. Richtig ist widerruf@cc.o2online.de.

​@JoSch1231 

Man sollte für einen Widerruf schon die in der Widerrufsbelehrung offiziell angegebebe E-Mail Adresse verwenden. Dort gibt's dann auch eine automatische Eingangsbestätigung. 

Deswegen wurde dieser nicht bearbeitet. 

​@Bumer  erstmal muss der Widerruf durch sein. 

​@Bollermann 

Nein.

Der Widerruf ist durchgegangen. Mir geht es eher darum, dass das Be- bzw. Versprochene nicht eingehalten wird und jeder Kundenservice-Mitarbeiter was anderes erzählt. Bzw. wird dem Kunden pauschal ein Fehler zugeschrieben.

​@Bumer

Vielen Dank für den Tipp. Habe mit der Hotline gesprochen. Der Kundenservice-Mitarbeiter konnte zwar mit dem Begriff *UDO* nicht direkt was anfangen, will sich aber schlau machen und anschließend sich bei mir melden.

​@Bumer 

Was bedeutet eigentlich *UDO*?

Damit ist vermutlich die Option unlimitierte Daten gemeint. Wenn nicht muss ​@Bumer uns aufklären was seine Abkürzung bedeutet.

@Moderation Bitte in einen passenden Bereich verschieben. Das Thema hat mit Austausch um die Community nichts zu tun.

Nee unlimited nicht sondern die Connectoption für den Free plus. Intern vermutlich udo genannt

Guten Morgen ​@JoSch1231 😊

Willkommen in unserer Community. Schön, dass du hier bist und dich mit deinem Anliegen zur Vertragsverlängerung meldest.

Entschuldige bitte, wenn das vereinbarte bei der Vertragsverlängerung nicht eingehalten wurde. Schade auch, dass dir da jeder bisher etwas anderes gesagt hat. Das du diese Erfahrungen machen musstest, ist echt nicht angenehm und ist auch nicht in unserem Sinne.

Daher gut, dass du widerrufen hast und der Widerruf auch bereits umgesetzt wurde. Unsere E-Mail Adresse aus dem Impressum ist tatsächlich nicht die richtige für den Vorgang aber gut, wenn es trotzdem geklappt hat.

Was genau fehlt dir gerade noch - wie können wir dich dabei weiter unterstützen?

Was bedeutet eigentlich *UDO*?

Unlimited Devices Only 

Guten Abend,

​@Bumer: leider weiß der Kundenservice mit der Option *UDO* bzw. *Unlimited Devices Only* nichts anzufangen.

​@o2_Kathi: Würden Sie bitte prüfen, ob diese Option für meinen Vertrag buchbar wäre.

Vielen Dank im Voraus.

leider weiß der Kundenservice mit der Option *UDO* bzw. *Unlimited Devices Only* nichts anzufangen.

aber Connect sollte den Herrschaften ja bekannt sein. 🤔

​@JoSch1231 Hat es bei dir mit einer Vertragsverlängerung und / oder der Connect-Option zwischenzeitlich geklappt oder was genau dürfen wir von hier aus für dich prüfen?

​@o2_Kathi 

Leider beides noch nicht.

Würde gerne wissen, ob *UDO* mit kostenloser Connect Option für meinen laufenden Vertrag buchbar ist. Würde meinen Vertrag anschließend gerne verlängern. 

Würde gerne wissen, ob *UDO* mit kostenloser Connect Option für meinen laufenden Vertrag buchbar ist.

ist es. Tipp: gehe in einen o2 Shop und lasse dir eine Datacard im Tarif aktivieren.