Die Aufbuchung konnte nicht durchgeführt werden. Ihr o2 Team

Wende dich an den Chat und lasse dein Datenvolumen zurücksetzen!

Hab ich bereits und dies wurde bereits 3x gemacht.

Steht über deinen Verbrauchskreis das im Kundenportal?

Tatsächlich nicht, obwohl mir sowal am Telefon sowie im Live-Chat mehrfach bereits mitgeteilt wurde das sie dieses zurückgesetzt hätten.

Dann bitte erneut um Rücksetzung im Chat. Erst wenn du meine Einblendung von oben siehst, wurde es wirklich gemacht.

Ich probiere es erneut ich bedanke mich trozdem schonmal für ihre Mühe. Vielen vielen Dank.

Die nette Mitarbeiterin hat es nochmal zurückgesetzt aber es wird immer noch nicht Angezeigt und Funktioniert weiterhin nicht.

UPDATE Freitag, 11:20 Uhr: Ich war gerade eben noch einmal im Live-Chat. Die Mitarbeiterin hat schriftlich zugegeben: 'Das ist ein bekannter Fehler und daran wird im Moment gearbeitet.' (Siehe Screenshot). Sie hat angeblich wieder das Volumen zurückgesetzt – und den Chat danach sofort beendet, ohne das Ergebnis abzuwarten. Geändert hat sich natürlich absolut nichts, ich bin immer noch gedrosselt.Liebe o2-Moderatoren, wir sind jetzt an Tag 3 ohne Internet. Der Fehler ist o2-intern offiziell bekannt. Bitte hört auf, mich an die Hotline oder den Chat zu verweisen.

Ich fordere hiermit dringend die manuelle Freischaltung eines kostenlosen Ersatz-Datenpakets.

In einen *Unlimited* gibt es keine Datapacks.

Gut zu wissen und Entschuldigung das ich mich nicht informiert habe. Dann sitze ich halt jzt erstmal und warte. Ich hoffe die beheben es bald. Aber danke für die Info

Ich würde dir generell empfehlen zu echtem Unlimited zu wechseln, die Probleme gibt es seit dem es den Tarif gibt. Ein Ende ist nicht absehbar.

Ich hoffe einfach nur das sie dies Zeitnah in meinem Fall fixen.

Hallo ​@JustusB,

schön, dass du hier bei uns in unserer o2 Community schreibst 🙂

Das ist sehr schade, dass du kein Zusatzdatenvolumen für deinen Unlimited on Demand mehr buchen kannst, die verbleibende Option der Zurücksetzung des Datenvolumens durch unsere Kundenbetreuung hat nicht geklappt.

Die Kolleginnen und Kollegen haben dann für deine Rufnummer eine Störung an unsere IT gemeldet, dort wird an der Behebung gearbeitet, es ist in der Tat zum jetzigen Zeitpunkt eine bekannte Störung.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo Gerrit,

vielen Dank für deine liebe Rückmeldung! Es tut schon mal gut zu wissen, dass der Fehler im System bekannt ist und daran gearbeitet wird.

Da ich nun seit Mittwoch komplett gedrosselt bin, ist es im Alltag natürlich etwas schwierig für mich. Die bisherigen Resets der Kollegen haben leider noch nicht geklappt.

Meinst du, du könntest bei Gelegenheit vielleicht ganz lieb bei der IT nachhören, ob man da bei meiner Rufnummer noch etwas anschubsen kann? Ich wäre dir wirklich sehr dankbar für deine Hilfe.

Hab noch einen schönen Tag und viele Grüße

JustusB