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Die Aufbuchung konnte nicht durchgeführt werden. Ihr o2 Team

  • Aug. 28, 2026 6:32 AM UTC
  • 17 Antworten
  • 143 Aufrufe
Besucher:in

Hallo o2-Support-Team,

ich nutze den Tarif o2 Mobile Unlimited On Demand und bin seit Mittwoch (jetzt Tag 3) komplett gedrosselt, weil ich kein Datenvolumen mehr nachbuchen kann. Bei jeder SMS mit "Weiter" an die 80112 kommt sofort: "Die Aufbuchung konnte nicht durchgeführt werden. Ihr o2 Team".

Ich hänge komplett in einer systemtechnischen Blockade und der bisherige Support hat leider gar nichts gebracht:

  1. Mittwoch: Es wurde angeblich ein Ticket für die Technik eröffnet. Passiert ist seither absolut nichts.
  2. Donnerstag (Telefon): Ein Mitarbeiter versprach einen Reset, der nichts brachte. Ein Rückruf um 16 Uhr wegen eines Vertragswechsels/Upsellings wurde vereinbart, aber ich wurde einfach im Stich gelassen.
  3. Donnerstag (Live-Chat): Die Mitarbeiterin führte nochmals Fehlerbehebungen durch und vertröstete mich auf einen "Netzwerk-Reset", der bis zu 24 Stunden dauern könne.

Fakt ist: Es wurden jetzt insgesamt schon DREI Netzwerk- bzw. SIM-Resets ohne jeglichen Erfolg durchgeführt! Das Problem liegt eindeutig tiefer in der blockierten Nachbuchungs-Schnittstelle des Abrechnungssystems.

Bitte, lieber o2-Moderator, schauen Sie sich mein Kundenkonto an. Ich benötige dringend mobiles Internet. Leiten Sie den Fall zur manuellen Bereinigung an die IT-Fachabteilung weiter und buchen Sie mir als Schadensbegrenzung für die Überbrückung bitte ein manuelles, kostenloses Datenpaket auf, das diese blockierte Schnittstelle umgeht.

Vielen Dank!

 

Lösung von o2_Gerrit

Hallo ​@JustusB,

schön, dass du hier bei uns in unserer o2 Community schreibst 🙂

Das ist sehr schade, dass du kein Zusatzdatenvolumen für deinen Unlimited on Demand mehr buchen kannst, die verbleibende Option der Zurücksetzung des Datenvolumens durch unsere Kundenbetreuung hat nicht geklappt.

Die Kolleginnen und Kollegen haben dann für deine Rufnummer eine Störung an unsere IT gemeldet, dort wird an der Behebung gearbeitet, es ist in der Tat zum jetzigen Zeitpunkt eine bekannte Störung.

Viele Grüße,

Gerrit

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17 Antworten

Bumer
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  • Aug. 28, 2026 8:19 AM UTC

Wende dich an den Chat und lasse dein Datenvolumen zurücksetzen!

 

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  • JustusB
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  • Aug. 28, 2026 8:23 AM UTC

Hab ich bereits und dies wurde bereits 3x gemacht.

Bumer
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  • Aug. 28, 2026 8:32 AM UTC

Steht über deinen Verbrauchskreis das im Kundenportal?

 

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  • JustusB
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  • Aug. 28, 2026 8:43 AM UTC

Tatsächlich nicht, obwohl mir sowal am Telefon sowie im Live-Chat mehrfach bereits mitgeteilt wurde das sie dieses zurückgesetzt hätten.

 

Bumer
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  • Aug. 28, 2026 8:44 AM UTC

Dann bitte erneut um Rücksetzung im Chat. Erst wenn du meine Einblendung von oben siehst, wurde es wirklich gemacht.

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  • JustusB
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  • Aug. 28, 2026 8:53 AM UTC

Ich probiere es erneut ich bedanke mich trozdem schonmal für ihre Mühe. Vielen vielen Dank.

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  • JustusB
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  • Aug. 28, 2026 9:07 AM UTC

Die nette Mitarbeiterin hat es nochmal zurückgesetzt aber es wird immer noch nicht Angezeigt und Funktioniert weiterhin nicht.

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  • JustusB
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  • Aug. 28, 2026 9:26 AM UTC

UPDATE Freitag, 11:20 Uhr: Ich war gerade eben noch einmal im Live-Chat. Die Mitarbeiterin hat schriftlich zugegeben: 'Das ist ein bekannter Fehler und daran wird im Moment gearbeitet.' (Siehe Screenshot). Sie hat angeblich wieder das Volumen zurückgesetzt – und den Chat danach sofort beendet, ohne das Ergebnis abzuwarten. Geändert hat sich natürlich absolut nichts, ich bin immer noch gedrosselt.Liebe o2-Moderatoren, wir sind jetzt an Tag 3 ohne Internet. Der Fehler ist o2-intern offiziell bekannt. Bitte hört auf, mich an die Hotline oder den Chat zu verweisen.

 

Bumer
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  • Aug. 28, 2026 9:52 AM UTC

Ich fordere hiermit dringend die manuelle Freischaltung eines kostenlosen Ersatz-Datenpakets.

In einen *Unlimited* gibt es keine Datapacks.

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    • JustusB
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    • Aug. 28, 2026 9:54 AM UTC

    Gut zu wissen und Entschuldigung das ich mich nicht informiert habe. Dann sitze ich halt jzt erstmal und warte. Ich hoffe die beheben es bald. Aber danke für die Info

    Bumer
    Legende
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    • Aug. 28, 2026 10:24 AM UTC

    Ich würde dir generell empfehlen zu echtem Unlimited zu wechseln, die Probleme gibt es seit dem es den Tarif gibt. Ein Ende ist nicht absehbar.

      Besucher:in
      • JustusB
      • Autor
      • Besucher:in
      • Aug. 28, 2026 4:50 PM UTC

      Ich hoffe einfach nur das sie dies Zeitnah in meinem Fall fixen.

      o2_Gerrit
      • o2_GerritModerator
      • Moderator
      • Lösung
      • Aug. 28, 2026 6:22 PM UTC

      Hallo ​@JustusB,

      schön, dass du hier bei uns in unserer o2 Community schreibst 🙂

      Das ist sehr schade, dass du kein Zusatzdatenvolumen für deinen Unlimited on Demand mehr buchen kannst, die verbleibende Option der Zurücksetzung des Datenvolumens durch unsere Kundenbetreuung hat nicht geklappt.

      Die Kolleginnen und Kollegen haben dann für deine Rufnummer eine Störung an unsere IT gemeldet, dort wird an der Behebung gearbeitet, es ist in der Tat zum jetzigen Zeitpunkt eine bekannte Störung.

      Viele Grüße,

      Gerrit

      Besucher:in
      • JustusB
      • Autor
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      • Aug. 28, 2026 6:27 PM UTC

      Hallo Gerrit,

      vielen Dank für deine liebe Rückmeldung! Es tut schon mal gut zu wissen, dass der Fehler im System bekannt ist und daran gearbeitet wird.

      Da ich nun seit Mittwoch komplett gedrosselt bin, ist es im Alltag natürlich etwas schwierig für mich. Die bisherigen Resets der Kollegen haben leider noch nicht geklappt.

      Meinst du, du könntest bei Gelegenheit vielleicht ganz lieb bei der IT nachhören, ob man da bei meiner Rufnummer noch etwas anschubsen kann? Ich wäre dir wirklich sehr dankbar für deine Hilfe.

      Hab noch einen schönen Tag und viele Grüße

      JustusB

      Bumer
      Legende
      • BumerLegende
      • Aug. 31, 2026 7:28 AM UTC

      ​@JustusB 

      wie sieht es inzwischen aus?

      Besucher:in
      • JustusB
      • Autor
      • Besucher:in
      • Aug. 31, 2026 7:58 AM UTC

      Es scheint wieder zu funktionieren. Vielen Vielen Dank!

      o2_Gerrit
      • o2_GerritModerator
      • Moderator
      • Aug. 31, 2026 10:00 AM UTC

      Vielen Dank für deine Rückmeldung, ​@JustusB, das ist super, wenn das Nachbuchen nun wieder funktioniert 🙂

      Viele Grüße,

      Gerrit

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