Der schlechteste Kundenservice, den ich jemals erlebt habe!

Der schlechteste Kundenservice, den ich jemals erlebt habe!

Natürlich werden jetzt die O2-Mitarbeiter öffentlich kommentieren, schön formulierte und sorgfältig gewählte Worte benutzen und versprechen, sich um das Problem zu kümmern und sich alles anzusehen – und so weiter.

Und was passiert danach?

Nichts. Wie immer.

Mein Vertrag ist im Juli dieses Jahres ausgelaufen. Bereits im Mai bin ich in einen O2-Shop gegangen, um mich über die Möglichkeiten einer Vertragsverlängerung zu informieren. Ich wollte beispielsweise wissen, ob ich meine bisherige Rufnummer behalten und gleichzeitig ein neues Handy mit Vertrag bekommen kann oder ob es andere Möglichkeiten gibt, mein aktuelles Handy zu wechseln.

Damals wurde mir gesagt, dass es noch zu früh sei und ich etwa einen Monat vor Vertragsende wiederkommen solle. Genau das habe ich dann im Juni getan.

Bei meinem zweiten Besuch wurde mir gesagt, dass ich meine aktuelle Rufnummer aufgeben und eine neue Rufnummer bekommen müsse, wenn ich ein neues Handy möchte – als wäre ich kein Bestandskunde. Als „beste“ Option wurde mir hingegen empfohlen, meine bisherige Rufnummer zu behalten und lediglich den Vertrag zu verlängern, sodass ich weiterhin 24 € monatlich für dieselben Leistungen bezahle.

Ich habe diesem Vorschlag zugestimmt und ausdrücklich nach den notwendigen Formalitäten gefragt. Mir wurde gesagt, dass ich nichts weiter tun müsse, da sich der Vertrag nach Ablauf der Mindestlaufzeit automatisch verlängern würde.

Nun sehe ich plötzlich eine Rechnung über 88,91 € im letzten Monat und in diesem Monat sogar 91,90 €.

Wie kann es sein, dass ich nach all diesen Gesprächen plötzlich solche Beträge bezahlen soll, obwohl mir ausdrücklich gesagt wurde, dass ich nach der Vertragsverlängerung weiterhin 24 € monatlich bezahlen würde?

Ich bin äußerst enttäuscht und fühle mich als langjähriger Kunde nicht ernst genommen. Eine solche Erfahrung habe ich bisher bei keinem anderen Anbieter gemacht.

Bitte erklären Sie mir umgehend, warum diese Beträge berechnet wurden, und korrigieren Sie die Rechnungen entsprechend der Vereinbarung.

Für mich ist das bisher mit Abstand der schlechteste Kundenservice, den ich erlebt habe.