Deaktivierung Kombivorteil nach Kündigung

​@Katis123  

Das kann man selbst. 

Ein "ja" am Telefon ist nicht mehr ausreichend oder gar zulässig für einen telefonischen Vertragsabschluss. Der Anbieter muss vorab die Vertragszusammenfassung in Textform (zb per E-Mail) zur Verfügung stellen und der Kunde muss dann aktiv , zb via "jetzt kaufen" Button annehmen. 

Gilt übrigens auch für Vertragsabschluss im Shop.. auch dort ist nix mehr mit "Blabla und Unterschrift auf einem Tablet".

Ok, aber wie schafft man es ohne Anwalt sein Recht einzufordern? O2 handelt gesetzeswidrig und es ist ihnen egal.

Abgesehen davon, dass es eine solche aktive Zustimmung nicht gab, wird bei mir z.B seit einem halben Jahr der alte HomeSpot-Vertrag abgerechnet und das ohne Vertragsgrundlage (gekündigt und Kündigung auch von O2 bestätigt). Jeder beim O2 Kundenservice sieht, dass das nicht richtig ist und dennoch wird das einfach angerechnet. Ich habe es nicht nur einmal versucht, dass korrigieren zu lassen. Das ist einfach dreist ( oder nur inkompetent?) und ich glaube ohne Anwalt kommt man da einfach nicht weiter 

Gehe zu deiner örtlichen Verbraucherzentrale.

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/vor-dem-abschluss-telefonanbieter-muessen-vertragsdetails-bereitstellen-65491#

​@Katis123 

schreibe eine Vertragsanfechtung aufgrund der fehlenden Zustimmung in Textform,

schicke diese schriftlich und nachweisbar an O2,

zusätzlich kannst du das schon über das Kontaktformular hochladen,

dann  liegt es schnell bei O2 vor.

Evtl. findest du bei der Verbraucherzentrale auch Musterbriefe dazu.

Außerdem gibt es in diesen Fällen einen weiteren Schutzmechanismus: Kann der Anbieter vor dem Vertragsschluss am Telefon keine Vertragszusammenfassung zur Verfügung stellen, müssen Sie einen Vertrag nach dem Telefonat noch in Textform genehmigen. Bis dahin ist er "schwebend unwirksam", wie es in der Rechtswissenschaft heißt.

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/wichtige-kundenrechte-fuer-telefon-handy-und-internetvertraege-65879

Hmm, ich bin mir aber nicht sicher, ob O2 mit seinem Vorgehen da gegen die Vorgaben verstößt. Bei mir lief es so ab:
Wir sind umgezogen und konnten leider laut O2 unseren HomeSpot nicht an die neue Adresse mitnehmen. Aus diesem Grund hat mir der O2-Service einen neuen Vertag (LET Internet für Zuhause) telefonisch angeboten. Mir wurde gesagt, das ich den alten Vertrag kündigen soll und sie mir etwas anderes anbieten werden. Dass es aktuell ein sehr gutes Angebot gebe und ich mit dem entsprechenden Rabatt nur 19,99€ monatlich bezahlen würde, statt normalerweise 39,99€. Auf mein Nachfragen wurde mir versichert, dass ich die nächsten zwei Jahre den Rabatt erhalten würde. Mir war damal noch nicht klar, das es ein Rabatt ist, der an den alten Vertrag geknüpft ist. Ansonsten wäre mir auch sofort klar gewesen, dass es Nonsens ist ( da der neue Vertrag ja als Ersatz für den alten angeboten wurde)… Auf jeden Fall fand ich damals das Angebot attraktiv und habe zugestimmt. Ich habe eine Mail mit „gesetzlichen Pflichtinformationen“ erhalten. Ich denke, das ist die Vertragszusammenfassung von der oben die Rede ist. Diese sollte ich kurz öffnen und schauen, ob der Preis stimmt. Der Preis passte, der Kombivorteil wurde aber nicht ausführlich erklärt darin. Und da ich hierzu vorab nachgefragt hatte, war mir hierzu zum damaligen Zeitpunkt alles klar. Also stimmte Ich mündlich  zu ( aber nicht per Klick auf ein Button oder in schriftform) …Ich konnte doch nicht ahnen, dass mir telefonisch einfach falsche Informationen zum Kombivorteil gegeben wurden…  
Die falschen Angaben waren natürlich gesetzeswidrig, aber beim Rest bin ich nicht sicher

Ich habe dir vor 5 Stunden geschrieben, was du tun solltest. 😉

Danke, ich werde das machen. Es gibt schon einige Punkte, die nicht eigehalten wurden

Halte uns auf dem laufenden.

Hallo ​@Katis123, 

vielen Dank, dass du deine Erfahrung so ausführlich geschildert hast. Ich kann sehr gut verstehen, wie belastend und frustrierend diese Situation für dich ist – vor allem, wenn dir am Telefon etwas anderes zugesichert wurde, als später tatsächlich im Vertrag wirksam war. Dass du dich dabei unsicher fühlst, ob alles korrekt gelaufen ist, kann ich absolut nachvollziehen. 😐

Es tut mir wirklich leid, dass du hier in eine so unklare und missverständliche Lage geraten bist. Gerade wenn man sich auf telefonische Angaben verlässt, sollte man sich auf deren Richtigkeit verlassen können.

Ich habe den gesamten Sachverhalt einmal intern zur Prüfung weitergeleitet. Sobald ich dazu eine Rückmeldung erhalte, melde ich mich selbstverständlich direkt wieder bei dir. 😌

Liebe Grüße,
Senay 🌼

Hallo ​@Katis123, 

es gibt gute Nachrichten für dich. 😊
Der Sachverhalt wurde inzwischen geprüft und der Kombivorteil ist jetzt erfolgreich für deinen Vertrag hinterlegt worden.

Damit sollte deine monatliche Grundgebühr nun wie ursprünglich zugesagt korrekt reduziert sein. Ich hoffe sehr, dass dir diese Lösung etwas Erleichterung verschafft und du wieder zufriedener bist.

Wenn du noch Fragen hast oder etwas unklar ist, melde dich jederzeit gern wieder. 💙

Liebe Grüße,
Senay

Hallo Senay,

vielen Dank, dann sollte nun künftig wenigstens eines meiner vielen O2-Probleme behoben sein. Verstehen Sie mich nicht falsch, ich weiß Ihre Mühe zu schätzen, aber ich habe heute die O2-Rechnung für den letzten Abrechnungszeitraum erhalten und diese sieht leider nicht gut aus:

- erfreulicherweise wird der HomSpot-Vertrag nicht mehr abgerechnet 

-Leider wird jedoch der Kombivorteil beim Data xxl noch nicht abgezogen

- Der neue Handyvertrag wird leider auch diesen Monat in Rechnung gestellt, obwohl mir noch keine Karte vorliegt. O2 erbringt daher die Leistung noch nicht. Mein ehemaliger Anbieter hat mich darüber informiert, dass meine Rufnummer zum 21.10.25 an O2 übertragen wurde. Eine Karte kam aber bis heute nicht.

- Eine Gutschrift für die zu viel bezahlten Gebühren in den letzten Monaten (z.B. für den längst gekündigten Homespot) ist auch nicht drauf

- Dafür wird mir nun eine ominöse Zusatzleistung für 58,51€ in Rechnung gestellt. Es handelt sich hierbei wohl um "Schadensersatz für ein nicht zurückgesendetes Leihgerät". Ich gehe stark davon aus, dass es sich um den HomeSpot handelt, den ich sehr gerne zurückgesendet hätte, es aber mangels Retourschein nicht konnte. Die Kollegin aus der O2-Serviceline meinte, dass man dafür keinen Retourschein hätte und ich das Gerät einfach aufbewahren solle. Es würde ein Brief kommen, sollte man das Gerät doch zurück brauchen. Es kam bisher kein entsprechender Brief und das Gerät liegt daher verpackt in meinem Abstellraum und nimmt Platz weg. Also auch hier ist wieder etwas zu meinem Nachteil schiefgelaufen...

Da O2 nun zur Klärung bereit zu sein scheint, könnte mich dann bitte jemand anrufe. Eine Rufnummer über die ich erreichbar bin habe ich in meiner Mail vom 13.11.25 mitgeteilt. Leider bin ich aktuell über die bei Ihnen hinterlegte Rufnummer nicht erreichbar, da O2 mir die entsprechende Karte noch nicht zugesendet hat. Es soll bitte eine geeignete Person mit entsprechend Befugnissen anrufen. Ich bin bereit die einzelnen Punkte durchzusprechen und Hilfestellung beim Nachvollziehen zu leisten. Es ist leider nun schon sehr kompliziert geworden.

Meinen Termin beim Verbaucherschutz lasse ich natürlich noch stehen.

​@o2_Senay 

Bitte helfen Sie mir, damit ich nicht mehr so lange, wütende Nachrichten schreiben muss 🌻

Die Rücksendung des Routers veranlasst du über das Rücksendeportal 

https://router-retoure.o2online.de/start/app/dashboard

Danke 😊 das hat jetzt mit dem Rücksendeportal problemlos geklappt. Vor einem halben Jahr war das aber anders. Deswegen habe ich beim O2 Service angerufen und der Rest ist bekannt.

​@Katis123 
vielen Dank für deine ausführliche Rückmeldung. Es freut mich, dass die Rücksendung des Routers über das Rücksendeportal inzwischen geklappt hat, das ist zumindest ein kleiner Schritt in die richtige Richtung.

Ich werde mich in den kommenden Tagen um die offenen Punkte kümmern, also um die ausstehenden Gutschriften für die fehlenden Rabatte, die Nachberechnung des alten HomeSpots und auch gleich darum, dass du eine Ersatz-SIM bekommst, damit dein neuer Vertrag überhaupt nutzbar wird. Sobald dein zurückgesendeter Router bei uns eintrifft und im System erfasst wurde, wird der berechnete Schadensersatz automatisch wieder gutgeschrieben, allerdings kann dieser Vorgang erfahrungsgemäß drei bis vier Wochen dauern, daher bitte ich dich hier noch um etwas Geduld.

Deinen Wunsch nach telefonischer Klärung kann ich gut verstehen, gerade weil das Thema inzwischen wirklich komplex geworden ist. Aus der Community heraus kann ich leider keinen Rückruf auslösen oder steuern, wer dich kontaktiert, aber wir bleiben selbstverständlich weiterhin an deiner Seite und arbeiten deine Punkte weiter ab, damit endlich Ordnung in dein Vertragskonto kommt.

Danke dir für deine Geduld trotz all der Umstände. Halte uns gern auf dem Laufenden, sobald sich etwas bewegt oder du neue Informationen erhältst.

Liebe Grüße,
Senay 🌼

Zwischenstand: Irgendetwas tut sich. Ich habe ein paar Email bezüglich Anpassungen erhalten. Ich bin auf die nächste Rechnung gespannt.

Auch kam die SIM Karte endlich an.

vielen Dank Senay! Dein Einsatz scheint wirklich etwas bewirkt zu haben.

Ich melde mich nach der nächsten Rechnung wieder 

Hallo ​@Katis123, es freut mich sehr zu hören, dass es Fortschritte in deinem Fall gibt 😊 Und vielen Dank für das Update.

In den kommenden Tagen solltest noch eine Benachrichtigung zu einer Gutschrift erhalten. Allerdings ist darin die Gebühr für den Router nicht enthalten, daher wundere dich bitte nicht. 😌 Die Rückerstattung des Schadensersatzes erfolgt automatisch auf dein Bankkonto, sobald die Retoure bearbeitet wird. Ich habe dir diesbezüglich eine Privatnachricht  zugeschickt. Bitte gib mir kurz hier Bescheid, wenn du darauf geantwortet hast. Danke🙂

​@Katis123, die Retoure wurde inzwischen erfolgreich bearbeitet und die Rückzahlung des Schadensersatzes ist bereits veranlasst. Es dauert also nicht mehr lange, bis der Betrag auf deinem Bankkonto ankommt. 😌

​@o2_Senay , vielen Dank!

Die Rückzahlung für den Router habe ich tatsächlich erhalten. Das ging unerwarteter Weise recht unkompliziert und zugig!

Die Rechnung sieht diesen Monat auch deutlich bessere aus. Es werden nun nur noch die richtigen Verträge abgerechnet. Die Preise wurden auch fast korrekt angepasst. Aktuell bezahle ich nur noch ein paar Euro monatlich mehr als ursprünglich vereinbart ( Kombivorteil müsste eigentlich bei 20€ liegen, nicht 18€). Auch habe ich eine pauschale Gutschrift von 50€ erhalten. Das ist nicht ganz der Betrag den ich ausgerechnet habe, aber das ist nun auch wirklich sehr schwierig nachzuvollziehen.

Es ist also alles nun viel aufgeräumter. Noch nicht alles perfekt, aber ein großer Fortschritt!

Aktuell bezahle ich nur noch ein paar Euro monatlich mehr als ursprünglich vereinbart ( Kombivorteil müsste eigentlich bei 20€ liegen, nicht 18€).

das liegt sicherlich daran das der Kombivorteil während deines Rechnungslauf gebucht wurde. Das siehst du auch auf der Rechnung auf Seite 2.

​@Katis123 

Bumer hat recht, die Einrichtung des Kombivorteils ist im laufenden Rechnungsmonat erfolgt, die nächste Rechnung berücksichtigt den Rabatt dann wieder in Gänze.

Grüße

Manga

​@o2_Manga ​@Bumer 

ahh, Danke für den Hinweis und die Überprüfung!

Na, dann scheint ja das Unmögliche vollbracht zu sein und pünktlich zum Jahresende ist alles aufgeräumt 🤗🍀🎉

Danke an alle für die Unterstützung ♥️♥️♥️
Ich wünsche euch ein wunderschönes Weihnachtsfest und einen prima Start in das neue Jahr 2026!!! 🎉🎉🎉

​@Katis123 

vielen Dank für die Rückmeldung. 🙂

Auch für dich eine schöne Weihnachtszeit und einen guten Start ins neue Jahr. 🎄

Grüße

Manga