Dauerhafter Rabatt?

Hallo ​@o2_Rebecca ,

ich habe noch keine Rückmeldung erhalten - hast du schon ein Update hierzu oder kannst du nochmal nachhaken?

vg

Du hast nach einen halben Jahr keinerlei Rückmeldung bekommen? 🤔

Hey ​@Jan1305,

ich hab das nochmal gecheckt. Die Kollegen haben deine Beschwerde dahingehend leider abgelehnt. Es war nicht ersichtlich, dass dich der Händler täuschen wollte bzw. das du nur deshalb dort den Vertrag unterschrieben hast. Tut mir Leid.

Viele Grüße,
Flo

Hallo ​@o2_Flo,

danke für die Rückmeldung.

Die Begründung der Ablehnung überzeugt mich allerdings nicht. Meine Beschwerde stützt sich nicht darauf, dem Händler eine vorsätzliche Täuschung nachweisen zu können, sondern darauf, dass mir im Rahmen meiner Vertragsverlängerung mitgeteilt wurde, mein bestehender dauerhafter Rabatt würde ohne die Verlängerung entfallen.

Diese Aussage war für meine Entscheidung zur Vertragsverlängerung maßgeblich. Tatsächlich habe ich den dauerhaften Rabatt jedoch gerade durch die Vertragsverlängerung verloren. Ohne die entsprechende Aussage des Händlers hätte ich den Vertrag in dieser Form nicht verlängert.

Ob hierbei eine Täuschungsabsicht vorlag oder nicht, ist aus meiner Sicht nicht der entscheidende Punkt. Entscheidend ist vielmehr, dass die Beratung offensichtlich fehlerhaft war und ich dadurch finanziell schlechter gestellt wurde.

Umso bedauerlicher finde ich die Entscheidung, da ich bereits seit 2018 Kunde bei o2 bin und mir in diesem Fall eine kundenorientierte Kulanzlösung gewünscht hätte. Die Wiederherstellung des ursprünglich gewährten dauerhaften Rabatts wäre aus meiner Sicht eine faire und unkomplizierte Lösung gewesen.

Schade, dass o2 diesen Weg nicht gehen möchte.

Viele Grüße
Jan

Hey ​@Jan1305,

Danke für die schnelle Rückmeldung. Wir versuchen immer jeder Beschwerde gegen o2 Shops nachzugehen bzw. diese weiterzuleiten. Mehr können wir in diesem Fall leider nicht machen. 

Ich verstehe, dass dich die Antwort der Kollegen nicht zufriedenstellt. Eine letzte Möglichkeit wäre es, im o2 Shop vorbei zu schauen und dem Mitarbeiter vor Ort die Lage noch einmal darzulegen. 

Viele Grüße,
Flo

Hallo ​@o2_Flo 

danke für deine Rückmeldung.

Da o2 in diesem Fall leider zu keiner kundenorientierten Kulanzlösung bereit ist, möchte ich als Konsequenz vorsorglich die Kündigung meines Mobilfunkvertrags zum nächstmöglichen Termin vormerken lassen.

Könnt ihr das direkt hier im Forum veranlassen oder mir den kürzesten Weg dafür nennen?

Unabhängig davon werde ich – wie von dir vorgeschlagen – noch einmal das Gespräch im o2 Shop suchen. Sollte sich dort wider Erwarten doch noch eine für beide Seiten zufriedenstellende Lösung finden, lässt sich die Kündigung selbstverständlich wieder zurücknehmen.

Vielen Dank für deine bisherige Unterstützung und Mühe.

Viele Grüße Jan

Das ist schade, wenn du kündigen möchtest, ​@Jan1305, hier über unsere Community können wir keine Kündigungen bearbeiten, auf unserer Webseite dazu findest du alle Kündigungsmöglichkeiten: o2 Handyvertrag kündigen - so einfach geht's.

Viele Grüße,

Gerrit

​@Jan1305 ,

leider ist es in vielen Shops üblich Kunden zu teuren Verträgen zu drängen.

Allerdings nicht nur bei o2, ich habe derartige Geschäftsgebaren auch im .- Punkt des Platzhirsches erlebt.

Lehnt man es ab zwangsbeglüxkt zu werden, lassen die Mitarbeiter dich im Laden stehen.

Ich bin bereits viele Jahre Kunde bei o2 und wickle sämtliche Tarifumstellungen und Änderungen nur hier im Hilfe Forum ab.

Erst kürzlich wieder erfolgreich einen Wechsel von VDSL100 zu 250 hier durchgeführt, obwohl das für meine Adresse noch nicht offiziell verfügbar war.

Die o2 Moderatorinnen und Moderatoren machen hier eine wirklich Klasse Arbeit, muss einfach gesagt werden :)

Vielleicht überdenkst du zum Ende deines Vertrages deine Kündigungsentscheidung nochmal.

Einfach hier im entsprechenden Bereich eine Anfrage einstellen, für ein Angebot zur Vertragsverlängerung.

Ich denke du wirst ein Angebot bekommen , welches du unschwer ablehnen kannst.

Bei Anrufen des Shops würde ich kommentarlos auflegen und die Rufnummer für weitere Anrufe im Smartphone sperren.

In der SMS steht ja ausdrücklich, dass der Treuerabatt dauerhaft ist, dieser Rabatt und Dauer war ganz sicher auch auf den Rechnungen ersichtlich (verpflichtend). Warum du dich da vom Shop "ver*rschen" lässt, verstehe ich nicht. 

Hattest du eigentlich vor Unterschrift im Shop eine Vertragszusammenfassung erhalten? 

Hallo ​@Frau Bollermann ,

ja, eine Vertragszusammenfassung habe ich vor der Unterschrift erhalten.

Mir war auch bewusst, dass der bisherige Treuerabatt als dauerhaft ausgewiesen war. Genau deshalb habe ich den Mitarbeiter ausdrücklich darauf angesprochen. Mir wurde jedoch erklärt, dass dieser Rabatt nur bestehen bleibt, wenn ich den Vertrag verlängere. Auf diese Aussage habe ich mich als Kunde verlassen.

Im Nachhinein kann man natürlich sagen, dass ich dem hätte misstrauen und nicht unterschreiben sollen. Ich finde allerdings, dass man bei einer Beratung im o2 Shop grundsätzlich davon ausgehen können sollte, dass die dort gemachten Aussagen zu den Vertragskonditionen korrekt sind.

Und genau darum geht es mir bei meiner Beschwerde.

Viele Grüße
Jan

Ich sage es mal seriös: 

Die Shops verkaufen nur. Und sagen dem Kunden das was er hören soll. Das bei einer VVL Rabatte rausfliegen ist auch bekannt. Und wenn du die Vetragszusammenfassung bekommen hast dann stand da alles relevante drauf. Und im Shop gibt es keine Widerrufsrecht weil von einer Kaufabsicht ausgegangen wird. 

Hallo ​@The_Voice_70 

dass bei einer Vertragsverlängerung Rabatte entfallen können, bestreite ich überhaupt nicht. Genau deshalb habe ich den Mitarbeiter vor Abschluss ausdrücklich auf meinen dauerhaften Treuerabatt angesprochen.

Mir wurde daraufhin erklärt, dass ich verlängern müsse, damit dieser Rabatt erhalten bleibt. Tatsächlich ist anschließend genau dieser Rabatt durch die Verlängerung entfallen.

Dass die Vertragszusammenfassung andere Konditionen ausweist, ändert für mich nichts daran, dass die vorherige Beratung damit schlicht falsch war und für meine Entscheidung eine wesentliche Rolle gespielt hat.

Um ein Widerrufsrecht geht es mir dabei übrigens gar nicht. Mir geht es um den Umgang mit einer nach meiner Schilderung fehlerhaften Beratung im o2 Shop.

Viele Grüße
Jan

​@Jan1305 

Ich bin da komplett bei dir. Aber so hart es klingt …. ich bin da nur ehrlich … das wird sich nichts ändern. 

Hallo ​@Jan1305 ,
ich habe mnir den Beitrag gerade noch einmal angesehen. 
Das ist leider wirklich nicht gut gelaufen. 
Eine Vertragsverlängerung, die im Shop durchgführt wurde, kann ich leider nicht rückgängig machen. 
Auch keine Kündigung bearbeiten. 
Von der Grundgebühr her hat sich bei dir nichts geändert. 
Verstehe ich es richtig, dass es dann aktuell “nur” darum geht, dass du nun einen auf 24 Monate befristeten Rabatt statt des unbefristeten hast ? 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@o2_Solveig ,

ja, genau, das hast du richtig verstanden.

Die Grundgebühr ist aktuell gleich geblieben. Der entscheidende Punkt ist, dass mein bisheriger unbefristeter/dauerhafter Treuerabatt durch die Vertragsverlängerung weggefallen ist und stattdessen nur noch ein auf 24 Monate befristeter Rabatt besteht.

Genau das wollte ich eigentlich vermeiden und hatte deshalb vor der Verlängerung ausdrücklich im Shop nachgefragt.

Viele Grüße
Jan

Hallo ​@Jan1305 ,
ich habe dir gerade den 24monats-Rabatt durch einen dauerhaften Rabatt ersetzt. 
Der Auftrag läuft über Nacht durch das System. 
Ich werde Montag schauen, dass auch alles glatt gelaufen ist. 
Ich wünsche dir noch einen schönen Abend 🌛
Gruß, Solveig 

Gerne ​@Jan1305 ,
ich melde mich Montag nochmal. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@Jan1305 ,
das sieht gut aus. 
Eine Mail hast du zum Rabatt gestern bekommen. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@o2_Solveig 

perfekt, die Mail habe ich erhalten. 
Vielen Dank nochmal für deine Hilfe und die unkomplizierte Lösung!

Viele Grüße
Jan

Gerne ​@Jan1305 💐
Gruß, Solveig 

Hi ​@o2_Solveig ,

auf der aktuellen Rechnung passen die Rabatte nicht mehr.

Lieber Kunde,

Ihre aktuelle Rechnung ist höher als im Vormonat. Die Mehrkosten erklären sich u.a. aus:

kannst du das bitte noch einmal prüfen?

vg

Das ist keine Rechnung! Schaue direkt in der Rechnung nach, die ist anteilig ausgefallen.

​@burner 

Das stimmt, das ist nur der Hinweis warum die Rechnung höher ausfiel, das ist die Postition:

Vergünstigungen/Guthaben Sonderrabatt auf die monatliche Grundgebühr - gültig bis 26.09.2026 (vom18.09.2026 bis 26.09.2026) -3,9EUR

Die Rechnung ist monatlich eigentlich immer gleich - diesen Monat ist sie aber ~10EUR höher

(vom18.09.2026 bis 26.09.2026)

Weil wie geschrieben sie *anteilig* ausgefallen ist!

edit: ist dein Abrechnungszeitraum vom 28.-27.?