dauerhafte Systemdrosselung nach Tarifstornierung (Techniker Ticket fälschlicherweise geschlossen)

Hallo liebes O2-Team,
ich schreibe hier für mein Kind, da es gesundheitlich stark eingeschränkt ist, nicht selbst telefonieren kann und im Alltag dringend auf mobiles Internet angewiesen ist.
Das Problem: Nach einer Tarifstornierung anfang April sind die mobilen Daten extrem langsam (komplette, dauerhafte Drosselung). Um den Fehler zu beheben, haben wir bereits eine neue SIM-Karte eingesetzt UND einen Tarifwechsel auf einen On-Demand-Tarif durchgeführt – leider ohne jeden Erfolg. Es lädt weiterhin fast nichts und nur extrem langsam. 
Am vergangenen Dienstag wurde über die Hotline ein Technik-Ticket erstellt. Nun erhielten wir die Rückmeldung, es gäbe „kein Problem“. Das stimmt jedoch nicht: Das Internet ist nach wie vor komplett blockiert. Da sowohl der SIM-Tausch als auch der Tarifwechsel erfolglos waren, liegt der Fehler wahrscheinlich im System (Drosselschleife auf der HLR?).
Da wir dringend auf die mobilen Daten angewiesen sind, bitten wir um Hilfe: Könnte sich bitte ein Moderator das Ticket ansehen und einen manuellen Reset des Datenprofils (HLR-Reset) anstoßen?
Vielen Dank für die schnelle Unterstützung!