Frage

dauerhafte Systemdrosselung nach Tarifstornierung (Techniker Ticket fälschlicherweise geschlossen)

Forum|Forum|20 days ago
May 31, 2026
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Mrsmerinosa
Besucher:in

Hallo liebes O2-Team,
ich schreibe hier für mein Kind, da es gesundheitlich stark eingeschränkt ist, nicht selbst telefonieren kann und im Alltag dringend auf mobiles Internet angewiesen ist.
Das Problem: Nach einer Tarifstornierung anfang April sind die mobilen Daten extrem langsam (komplette, dauerhafte Drosselung). Um den Fehler zu beheben, haben wir bereits eine neue SIM-Karte eingesetzt UND einen Tarifwechsel auf einen On-Demand-Tarif durchgeführt – leider ohne jeden Erfolg. Es lädt weiterhin fast nichts und nur extrem langsam.
Am vergangenen Dienstag wurde über die Hotline ein Technik-Ticket erstellt. Nun erhielten wir die Rückmeldung, es gäbe „kein Problem“. Das stimmt jedoch nicht: Das Internet ist nach wie vor komplett blockiert. Da sowohl der SIM-Tausch als auch der Tarifwechsel erfolglos waren, liegt der Fehler wahrscheinlich im System (Drosselschleife auf der HLR?).
Da wir dringend auf die mobilen Daten angewiesen sind, bitten wir um Hilfe: Könnte sich bitte ein Moderator das Ticket ansehen und einen manuellen Reset des Datenprofils (HLR-Reset) anstoßen?
Vielen Dank für die schnelle Unterstützung!

+49

Frau Bollermann
Forum|Forum|20 days ago
May 31, 2026

@Mrsmerinosa

Bist du hier mit der Rufnummer deiner Tochter registriert? Nur dann können die o2Mods schauen.inf ggf handeln.

Habt ihr die Simkarte auch mal in einem anderen Gerät getestet?

be kind 🙂 or be quiet🤫

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Mrsmerinosa
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Forum|Forum|20 days ago
May 31, 2026

Es ist auch mit der alten SIM Karte schon passiert....deshalb haben wir ja den On Demand Vertrag gemacht, unser alter Vertrag war sehr langsam....danke aber für den Tipp. Und ja, die Nummer ist die richtige. Danke!

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Mrsmerinosa
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Forum|Forum|20 days ago
May 31, 2026

Oder? Vielleicht muss ich die Nummer doch nochmal hinterlegen. Wie mache ich das denn?

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5G_Tester
Legende
Forum|Forum|20 days ago
May 31, 2026

Es ist auch mit der alten SIM Karte schon passiert....deshalb haben wir ja den On Demand Vertrag gemacht, unser alter Vertrag war sehr langsam.…

Eine Vertragsverlängerung ändert nichts daran wenn das Netz schlecht ausgebaut ist.

Habt ihr mal geprüft ob eine Störung vorliegt? https://www.o2online.de/netz/netzstoerung/

Ansonsten könntet ihr mal eine PLZ nennen, um den Netzausbau vor Ort zu überprüfen?

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