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Datenvolumenerweiterung nicht berücksichtigt trotz Bestätigung?!

  • July 14, 2024
  • 5 Antworten
  • 31 Aufrufe
F
Besucher:in

Ich habe am 29.06 das unlimited pack für mein Datenvolumen dazugebucht. Daraufhin habe ich eine Bestätigung per SMS bekommen und das dies jetzt bis zum 29.07 laufen würde. Seit heute morgen kriege ich auf einmal keine Verbindung mehr per mobile Daten bzw nur sehr sehr langsam. In der Mein O2 App steht, dass ich unbegrenztes Datenvolumen zur Verfügung habe, aber im Browser steht nun, dass ich mein Datenvolumen für diesen Monat ausgeschöpft habe. Wie kann das sein und was kann bzw sollte ich tun?

    5 Antworten

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • July 14, 2024

    @Flq 

    Wie kann das sein und was kann bzw sollte ich tun?

    Das Standard Datenvolumen wird zuerst verbraucht, bevor Unlimited greift. Manchmal setzt vorher wie bei dir eine Drossel ein, deshalb lasse morgen dein Datenvolumen im Chat zurücksetzen.

    https://www.o2.de/kundenservice-chat

     

    Sandroschubert
    F
    F
    Besucher:in
    • Flq
    • Autor
    • Besucher:in
    • July 14, 2024

    @Flq

    Wie kann das sein und was kann bzw sollte ich tun?

    Das Standard Datenvolumen wird zuerst verbraucht, bevor Unlimited greift. Manchmal setzt vorher wie bei dir eine Drossel ein, deshalb lasse morgen dein Datenvolumen im Chat zurücksetzen.

    https://www.o2.de/kundenservice-chat

     

    Verstehe dann aber nicht, wieso in der App dann unendliches Datenvolumen angezeigt wird und im Browser dann in dem sinne das Richtige…

     

    Aber danke erstmal für den Tipp!

    F
    Besucher:in
    • Flq
    • Autor
    • Besucher:in
    • July 14, 2024

    Oder liegt es daran, dass ein neuer Rechnungsmonat angefangen hat und das zusätzliche Datenvolumen nicht berücksichtigt wurde?

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • July 14, 2024

    @Flq 

    es wird in der o2 App und im Kundenportal verschieden dargestellt, und es hat nicht mit dem Beginn eines neuen Rechnungslauf zu tun.

    F
    o2_Paul
    • o2_PaulModerator
    • Moderator
    • July 16, 2024

    Hallo @Flq,

    schön, dass du dich hier meldest 😄

    Hast du dich mit dem Tipp von @Bumer bereits im Chat gemeldet, oder können wir sonst noch etwas für dich tun? 

    Beste Grüße,
    Paul 

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