Datenvolumen verbraucht, obwohl noch 9GB übrig

Bist du denn wirklich gedrosselt? Die SMS kommen meistens dann wenn mehrere Datenpacks aktiv sind. Ich vermute bei dir ist der Grow Vorteil der Auslöser.

​@RikeX 

wie heißt dein Tarif genau?

Mein Tarif o2 mobile S mit 10GB Datenvolumen. hab keinen Grow-Vorteil und kein extra Pack abonniert. Mich wundert, dass er genau bei 1GB der Meinung ist, dass es aufgebraucht ist 

Seit wann hast du den Tarif?

Ich habe im Februar eine Vertragsverlängerung bei Media Markt durchgeführt. Vorher war der Vertrag laut Rechnung o2 Free S Boost 

Dein Vertrag sollte sich mal näher angeschaut werden.

Hallo ​@RikeX ,

Willkommen hier in der Community.

Gerne schauen wir uns deinen Vertrag etwas genauer an.
Bitte nenne uns dazu noch die letzten 3 Zahlen deiner o2 Mobilfunknummer.

Viele Grüße Maria

Hallo ​@o2_Maria, lieben Dank, dass ihr mal schaut. Die letzten 3 Ziffern lauten 532

Hallo ​@RikeX ,

danke für deine schnelle Rückmeldung.
Gut, dass du dich hier mit deinem Anliegen gemeldet hast.

Tatsächlich gibt es hier einen Fehler beim Inklusivatenvolumen.
Du solltest 10 GB, laut Tarif haben, technisch sind hier aber nur 1 GB hinterlegt.
Ich habe dazu nun ein Fehlerticket an die Kollegen und Kolleginnen der Technik weitergeleitet.

Sobald ich dazu eine Rückmeldung erhalten, melde ich mich wieder hier bei dir.

Viele Grüße Maria

Hallo ​@RikeX ,

bitte entschuldige, dass ich mich jetzt erst melde.
Die Technikabteilung ist dem Fehler noch nicht abschließend auf die Schlíche gekommen.
Jedoch wurde heute erstmal dein Datenvolumen wieder zurück gesetzt.

Wir hoffen nun, dass sich alles im nächsten Monatslauf wieder gerade zieht und du dann auch
volles Datenvolumen zur Verfügung hast.

Viele Grüße Maria

​@o2_Maria  Hallo Maria, lieben Dank, dass du dran bleibst. Folgende Nachricht habe ich vor einigen Tagen erhalten - 

Hallo,

auch nach intensiver Prüfung (Nr. C2749650356) konnten wir keine technische Beeinträchtigung unseres Netzes feststellen.

Ggf. gibt es andere Gründe für die von Ihnen festgestellten Einschränkungen.

Hilfreiche Tipps finden Sie unter: https://hilfe.o2online.de/

Freundliche Grüße, Ihr o2 Team

:( Mal schauen, wie es anfangs des Monats aussieht und ob die Nachricht ab 800mb wieder kommt. Vermute schon :( 

Hallo ​@RikeX ,

ja, diesen Hinweis habe ich auch gesehen.
Ich habe daraufhin die Kolleginnen und Kollegen der Technik mitgeteilt,
dass der Fehler noch immer existiert.

Bitte melde dich im neuen Rechnungslauf noch einmal bei uns und teile uns mit,
ob es nun vernünftig läuft, oder du wieder nach 1 GB gedrosselt wirst.
Dann schauen wir uns das noch einmal an.

Viele Grüße Maria

​@o2_Maria das mache ich. Danke dir :)

Hallo ​@RikeX ,

prima, dann bis bald.
Ich drücke die Daumen, dass es nun vernünftig läuft. 😊

Viele Grüße Maria

Eigentlich wäre hier eine Gutschrift angebracht....

Hallo ​@Bollermann ,

ja, das sehe ich auch so.
Da bin ich auch gerade noch in Klärung. 😊

Viele Grüße Maria

Hallo ​@RikeX ,

ich habe nun eine Gutschrift für dich beantragt.
Sobald diese genehmigt wurde und durchgelaufen ist, wirst du darüber
schriftlich bestätigt.

Ich bleibe hier auch weiterhin dran.
Melde dich gerne jederzeit wieder hier bei uns.

Viele Grüße Maria

​@o2_Maria Die Info habe ich gerad bekommen. Vielen lieben Dank. Nun heißt es beobachten, was sich Anfang des nächsten Monats tut. 

Hallo ​@RikeX ,

prima, dass die Gutschrift dir bereits bestätigt wurde, das freut mich sehr. 😊

Ganz genau, wir bleiben weiter dran und hoffen, dass doch bald final geklärt ist.

Viele Grüße Maria

Hi ​@RikeX ,

wir haben mit den Fachleuten mal reingeschaut und meinen den Fehler gefunden zu haben. Du solltest nun wieder die vollen 10 GB ohne Unterbrechungen nutzen können 😊Sollte dem nicht so sein, sag uns bitte nochmal Bescheid. 

Ich wünsche dir ein angenehmes Wochenende!

Viele Grüße
Kurt

​@o2_Kurt Danke :) Ich melde mich 

LG 

Hallo ​@RikeX ,

ich habe mir das soeben auch noch mal angeschaut.
Aktuell sieht es wirklich gut aus, noch ist nichts wieder gedrosselt. 😁
Es sollte also nun final geklärt sein.

Melde dich bitte, solltest du dennoch Einschränkungen haben.

Viele Grüße Maria

​@o2_Maria hallo Maria, mein Rechnungszeitraum läuft noch bis 4.9. - danach schau ich dann mal, ob danach was kommt :) 

Hallo ​@RikeX ,

alles klar, ich warte dann hier auf deine Rückmeldung. 😊

Viele Grüße Maria

Huhu ​@RikeX ,

ich wollte nur mal kurz nach dem aktuellen Stand fragen.
Wie sieht es denn bisher aus, läuft nun alles? 😊

Viele Grüße Maria