datenvolumen ungleich telefonisch zugesagtem

Betreff: Dringende Korrektur meines Mobilfunkvertrags – Fehlende Umsetzung der Tarifkonditionen

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich nehme Bezug auf die telefonische Verlängerung meines Mobilfunkvertrags vor zwei Wochen sowie auf meine bisher unbeantwortete E-Mail vom gestrigen Tage.

Im Rahmen des Beratungsgesprächs zur Vertragsverlängerung wurde mir durch Ihren Mitarbeiter explizit ein monatliches Datenvolumen von 100 GB zugesagt. Auf Basis dieser klaren mündlichen Zusage habe ich mich bereit erklärt, meinen bisherigen Unlimited-Tarif aufzugeben.

Aktueller Sachstand:

Trotz dieser Vereinbarung wird mein Datenvolumen bereits bei 30 GB gedrosselt. Dies stellt eine erhebliche Einschränkung meiner mobilen Nutzung dar und entspricht nicht dem geschlossenen Vertrag.

Da die vertraglich zugesicherte Leistung (100 GB) derzeit nicht erbracht wird, fordere ich Sie hiermit auf:

1. Meinen Tarif umgehend auf die vereinbarten 100 GB Datenvolumen umzustellen.

2. Mir die korrekte Umstellung schriftlich (per E-Mail) zu bestätigen.

Ich weise vorsorglich darauf hin, dass die Aufzeichnung des Verkaufsgesprächs (sofern Ihrerseits zu Qualitätssicherungszwecken erfolgt) meine Angaben stützen wird. Da ich auf ein funktionierendes mobiles Internet angewiesen bin, erwarte ich eine Korrektur innerhalb der nächsten 48 Stunden.

Sollte keine kurzfristige Abhilfe geschaffen werden, behalte ich mir weitere juristische Schritte sowie eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur vor, da hier eine zugesicherte Eigenschaft des Vertrages fehlt