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Gelöst

Datenvolumen beim Tarif Free S Boost

Forum|Forum|5 years ago
January 29, 2020
36 Antworten
515 Aufrufe

roland143
Besucher:in

Nach zahltreichen ergebnislosen Chats wende ich mich nunmehr an die Kommunity.

Meine Frage / Problem:

Ich als alter Bestandskunde habe vor 2 Tagen meinen Handy-Vertrag verlängert und auf den Trif Free S Boost umgestellt. Vom Kundenberater wurde - wie auch 02 im Internet wirbt - ein Datenvolumen von 3 GB versprochen ( Kosten 24,99 € abzgl. 6,50 € Rabatt monatlich ) . Die Bestätigungsmail von 02 wies allerdings nur 2 GB aus.

In zahlreichen Chats wurde von verschiedenen Kundenberatern angegeben, das nur 2 GB technisch möglich seinen, andere wiederum wiesen ( nach Rücksprache mit Ihrem admin ) darauf hin, dass man diesen TArif einbuchen könne.

Für mich stellt sich die Frage , wieviel Datenvolumen dieser Tarif tatsächlich für Bestandskunden hat. Auf die widersprüchlichen Auskünfte der Kundenbearter habe ich keinen Einfluss, scheint mir aber eine sehr schlechtes Qualitätsmanagement bei 02 zu sein.

Zwischenzeitlich erwäge ich, alle bestehenden Verträge bei o2 zu kündigen …...

Lösung von o2_Melanie

Hallo @roland143 und hallo @Max2020,

ich habe mich für euch schlau gemacht. :slight_smile:

Aktuell haben wir leider einen kleinen Bug :beetle: weswegen ihr nur 2GB gebucht habt. Aber ich hab good News für euch :muscle:

Die Kollegen sind bereits an der Behebung dran und ihr bekommt das zusätzliche GB nachgebucht!

Bis spätestens Dienstag soll dies erfolgen.

Liebe Grüße,

Melanie

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+30

andante
Legende
Forum|Forum|5 years ago
February 4, 2020

Es macht auch echt keinen Sinn, alle Kanäle anzuzapfen. Wenn sich die Moderatoren schon drum kümmern, gehts auf anderem Wege auch nicht schneller. Zudem, die Zusage hast du doch!

Manche Menschen haben ein Niveau, das hat sogar im Keller Höhenangst (Martin Rassau)

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roland143
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|5 years ago
February 8, 2020

So ein letzter Kommentar zu meinem Problem:

Bis heute ist nichts passiert ! Soviel zur Kundenfreundlichkeit und der Serviceorientierung von o2.

Somit werde ich morgen alle Vertragsverlängerungen widerrrufen und meine Verträge danach kündigen.

Als ehemaliger Kunde von O2 schone ich meine Nerven … für o2_melanie : das war wohl nichts ….

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o2_Solveig
Moderatorin
Forum|Forum|5 years ago
February 8, 2020

Hallo @roland143 ,

es tut mir leid, dass es nicht so geklappt hat mit dem Tarifwechsel, wie es sollte.

Es ist tasächlich so, dass noch einige Fälle in Arbeit sind.

Ich kann dir anbieten, das wir zum gleichen Preis wie du ihn jetzt bekommst (17,49 EUR) in den neuen o2 Free S wechseln. Der hat jetzt 3 GB. Allerdings surfst du nach Verbrauch des Datenvolumens nicht mehr mit 1 MBit/s , sondern mit 32 kBit/S weiter und du hast nicht die Connect Funktion. Also keine kostenlosen zusätzlichen SIM-Karten.

Oder ich muß dich noch um etwas Geduld bitten, bis dein Fall bereinigt ist. Dann bekommst du den Tarif so, wie vereinbart.

Ich wünsche dir einen schönen Abend. :rose: