Datenvolumen angeblich aufgebraucht

Wahrscheinlich ist der Grow Vorteil der Auslöser. Dazu müsste dein Datenvolumen einmalig zurückgesetzt werden. Das kann aber nur der Kundenservice machen. Probiere es am Montag wieder.

Danke für deine Antwort! Aber wieso ist denn heute niemand erreichbar? Es ist doch Samstag, kein Feiertag mehr? Heißt ich bin bis Montag quasi offline?!

Aber wieso ist denn heute niemand erreichbar?

weil o2 beschlossen hat heute keinen Kundenservice zu betreiben.

Nenne mir mal deinen Tarif, ich habe noch eine Idee wie du wieder mobil wirst.

O2 Free M Boost

Meinst du den „einmaligen Datensnack“? Einen App Bonus finde ich leider nicht :(

Den kostenlosen 500MB App Bonus. Den solltest du in der o2 App unter Vertrag > Alle Optionen verwalten >  Internet & 5G finden.

Gefunden, gebucht und scheint (erst mal) zu funktionieren. Vielen, vielen Dank dir, ​@Bumer!!!

Ich hoffe das nach 500MB nicht wieder gedrosselt wird. 🙈

Hallo ​@IsiH .

prima, dass dir Bumer hier schon so schnell mit dem tollen Tipp helfen konnte.
Tatsächlich sind die Kolleginnen und Kollegen der Hotline erst am Montag wieder erreichbar. 

Wie ich sehe, ist der App Bonus bei dir gebucht und aktuell auch nichts gedrosselt.
Kannst du das bestätigen?

Viele Grüße Maria

Hi ​@o2_Maria,

bislang funktioniert es. Noch bin ich innerhalb der 500MB und hoffe damit bis morgen durchzukommen ..

Wie ich hier in der Community gesehen habe, scheint das Problem ein schon lange bekanntes und wiederkehrendes Thema zu sein. Vielleicht ein guter Vorsatz für 2026 das zu lösen ;)

VG Isi

Hi ​@IsiH ,

das steht auf jedem Fall auf der Liste 🙂
Schaut es nun wieder aus wie es soll? Keine Drossel in Sicht und wieder freier Datenverkehr?

Viele Grüße
Kurt

Hi ​@o2_Kurt ,

es ist nichts gedrosselt weil ein neuer Monat angefangen hat. Die Anzeige zeigt aber nach wie vor nur den grow- Vorteil plus jetzt den App Bonus, also 5,5GB statt 45,5GB an. Je nach Verbrauch wird also das gleiche Problem wieder drohen…

VG Isabel 

Hast du denn zwischenzeitlich dein Datenvolumen zurücksetzen lassen?

Leider nein. War bis gestern im Ausland und da jetzt der neue Abrechnungszeitraum losging noch nicht. Hatte ehrlicherweise gedacht der Monatswechsel reicht aus 🫣

Melde dich nächste Woche im Chat und lasse das machen.

Hallo ​@IsiH,

konntest du dein Datenvolumen zurücksetzen lassen?

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@o2_Gerrit ,

bitte entschuldige die späte Rückmeldung. Der Verbrauch hatte die ganze Zeit „x von 45GB“ angezeigt, weshalb ich nichts unternommen hatte. Heute wieder das gleiche Spiel, >5GB und zack gedrosselt. Chat war nur automatisiert, also Hotline. Dort 30 min gewartet, mein Anliegen vorgetragen. Die Dame sagte sie setzt es zurück. Das ist bis jetzt nicht passiert, stattdessen hat sie den Vertrag umgestellt mit neuer Laufzeit, gütig ab morgen.

Ich habe direkt Widerruf abgeschickt, Daten habe ich aber leider immer noch nicht.

Das Ganze entwickelt sich so langsam zum Kündigungsgrund… kann ja nicht jeden Monat so gehen…

was kann ich tun? Wie kann ich die Daten wieder freigeben lassen, wenn es über die Hotline schon nicht funktioniert?

Danke und liebe Grüße 

isabel 

Chat war nur automatisiert.

der Chat funktioniert mit diesen Link über einen Edge Browser.

https://www.o2.de/kundenservice-chat

Nach zwei Telefonaten und Chat noch keine Lösung. Niemand kann wie hier angeraten das datenvolumen zurücksetzen. Eine Kollegin hat versucht ein Datenpack hinzu zu buchen, da warte ich noch auf Aktivierung. Die Kollegin im Chat sagt sie kann gar nichts machen.

Am Ende also erneut ein Tag (mindestens) ohne Daten, obwohl man dafür bezahlt. Das kann doch nicht ernsthaft sein, zumal das Problem bekannt ist?! Klar, ich hätte vorher „zur Sicherheit“ anrufen können - aber zum einen wurde es als funktionierend angezeigt, zum anderen ist es nicht meine Aufgabe dafür zu sorgen, dass die bezahlten Daten auch wirklich verfügbar sind.

Ich bin wirklich etwas… fassungslos…

Die Kollegin im Chat sagt sie kann gar nichts machen.

probiere es morgen erneut. Aus eigener Erfahrung kann ich berichten das es dort klappt mit der Zurücksetzung!