Datenverbrauch (FUP) im EU-Ausland ist inkonsistent (App / Web) und wirft Fragne auf

Ergänzung:
Nachdem die Datenkarten im EU-Ausland nicht mehr funktionierten (Tablet) habe ich die 5g plus Option nachgebucht. Nun funktionieren auch die Datenkarten wieder im EU-Ausland

1. Frage war: Gibt es einen Tarif mit höherer Freigrenze und zu welchen Kosten? 

Das zur Verfügung stehende Datenvolumen in der EU berechnet sich am Tarifpreis (ohne Rabatt): 

Gesamtpreis / aktuell gültiger Aufschlag gem. 3c.* 2 = ohne Aufschlag im EU-Ausland nutzbares Datenvolumen

Beim Mobile L Plus für 44,99 berechnet sich das also so:

44,99 / 1,309  * 2 = 68,8 GB

Mehr Infos: https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/berechnung-fair-use-policy/

2. Frage: Wie wirkt das o2 week pack unlimited im EU-Ausland? 

Die Antwort wurde hier von einem O2 Moderator beantwortet. Vor etwa 2 Jahren bracht das zusätzlich 16 GB, heute müsste man das mit der Formel neu berechnen

FUP Berechnung ist klar - wäre für das week pack mit 16,99 Euro dann ca. 26GB in der EU - aber wie wird mit dem Vertragsdatenvolumen im laufenden Monat verrechnet? Dazu gibt es unterschiedliche Stellungnahmen und der Kundenservice ist da auch keine Hilfe.

Empfehlung des Kundenservice ist in den jeweiligen Ländern eigene lokale Datenverträge abzuschließen … aber das kann es ja nicht sein im vereinten Europa.

Kosten und aktuelle Datennutzung aufgeteilt nach Vertrag und zusätzlichem Pack muss doch möglich sein und warum sind die aktuellen Verbrauchsdaten Im Web-Browser und der App unterschiedlich?

​@tp1de 

Frage: Wie wirkt das o2 week pack unlimited im EU-Ausland? 

in deinem Tarif hat es gar keine Wirkung in der EU. Zusätzliche Packs kannst du nur im Inland nutzen.

​@Bumer wie kommst du auf die Aussage, dass Packs bei meinem Tarif in der EU nicht funktionieren?

Ich habe im aktuellen Monat laut App ca. 19 GB im Ausland mehr verbraucht als per FUP im Vertrag inkludiert. Kosten werden nicht angezeigt, d.h. ich gehe davon aus, dass das week pack mit 26 GB EU-Datenvolumen gegriffen hat.

Sehr irritierend ist nur, dass die Verbrauchswerte im Browser und der App nicht übereinstimmen.
Das gilt sowohl für das Inland wie auch für das EU-Ausland.

App  zeigt für EU 87,44 GB Datenverbrauch von 68,8 GB und 0 € zusätzliche Kosten
Web zeigt für EU 62,6   GB Datenverbrauch von 68,8 GB und 0 € zusätzliche Kosten

So wie ich das sehe wurde das week pack genutzt und aktuell weiter das restliche Datenvolumen aus dem Tarif bis zum Monatsende. Ich hoffe, dass ich bei der Rechnung keine Überraschung erlebe.

wie kommst du auf die Aussage, dass Packs bei meinem Tarif in der EU nicht funktionieren?

Weil die FUP in deinen Tarif auf die reguläre Grundgebühr angewandt wird. Das heißt maßgeblich ist deine Roaming Option. Wenn du zusätzliches Datenvolumen buchst, kannst du das nicht in der EU verbrauchen.

Web zeigt für EU 62,6   GB Datenverbrauch von 68,8 GB und 0 € zusätzliche Kosten

das bedeutet du hast dein FUP Datenvolumen noch nicht verbraucht. In der o2 App stimmen oft die Werte nicht, warum das so ist weiß ich nicht.

​@tp1de 

Sofern du Android nutzt: 

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.mobidia.android.mdm&hl=de

Damit kannst du trennen zwischen Inland und Ausland. Kannst jeweils das entsprechende Datenvolumen eintragen und auch das Abrechnungszeitfenster des Vertrages. Läuft sehr genau. Und bewahrt dich vor unangenehmen Überraschungen. 

​@Bumer danke für die Klarstellung App zu Portal.
D.h. die Portalwerte sind richtig. Der O2 Kundenservice hat diese Verbrauchswerte gerade noch einmal telefonisch bestätigt.

Da ich aber im aktuellen Monat fast 20 GB im EU-Ausland mehr verbraucht habe - während ich das Week Pack gebucht hatte - gehe ich davon aus, dass das Week Pack doch funktioniert hat (16,99 € → ca 26 GB FUP Datenvolumen zusätzlich). Das würde auch erklären, warum in der App der höhere Verbrauch angezeigt wird.

Es ist nur sehr ärgerlich, dass dies nicht eindeutig geregelt ist. So weiss ich nicht, ob das ein temporärer Zustand ist. Ähnliche Unklarheit bei den Speed Optionen für das EU-Ausland und ob sich Data- und MultiSIM-Karten gleich verhalten was FUP angeht..

Der O2-Kundenservice kennt sich damit gar nicht aus, gerade wurde ich mehrfach weiterverbunden und hab nach über einer Stunde am Telefon frustriert aufgegeben.

Die Abweichungen liegen an den Data und Multicards, und haben wie geschrieben, nichts mit dem Week Pack zu tun. o2 wendet die FUP im Roaming Pack [Roaming Plus] an. Sind die 68,8GB verbraucht, wird nur noch pro GB abgerechnet, egal was für ein zusätzliches Pack gebucht wurde.

Hey ​@tp1de,

willkommen in der o2 Community :) Schön, dass du dich hier meldest. 

Wie ich sehe, hast du schon einen regen Austausch mit den anderen o2 Community Mitgliedern. Kann ich dir noch helfen oder haben sich deine Fragen geklärt?

Viele Grüße,
Flo

​@o2_Flo 

Ich habe jetzt in den nächsten Tagen auch mal wieder den “Test” was die Anzeige betrifft. Mal kurz nach Venlo rüber (Kaffee ist da günstiger 😁), Und dann mal schauen wie es sich auf Multicard und Datacard verhält. Und ob der Zähler bei FUP wieder bei 0 stehen bleibt wie vor einigen Monaten. 

​@o2_Flo 

Ich bitte O2 die Anwendung der FUP im EU-Ausland klar zu dokumentieren.
Dabei gibt es diese Themenfelder:

1. Unterschiedliche Daten in der App und im O2 Portal was den Datenverbrauch angeht.
2. Werden (Multi-) SIM-Karten anders behandelt als die Data-Cards im Connect Tarif in Bezug auf die Datennutzung im In- und EU-Ausland?
3. Wie kann man das EU-Datenlimit erhöhen - Wirken die Packs? 

Zu (1): Ich gehe davon aus, dass die Anzeige zum Datenverbrauch und ggfs. zusätzlicher Kosten im Portal richtig ist, auch wenn in der App ein deutlich höherer EU-Datenverbrauch angezeigt wird. Bitte bestätigen. 
 

Zu (2): Der Verbrauch der Data-Cards wird generell als Inlandsverbrauch im Portal dargestellt. 
Ist das richtig und wird auch so abgerechnet?

Zu (3): Ist die Aussage von ​@Bumer richtig, das im Tarif  o2 Mobile L Plus Online (2024) mit connect Option die Packs nur im Inland wirken?
D.h. das von mir im EU-Ausland gebuchte week pack unlimited hat nach dieser Aussage nicht das FUP-Datenvolumen für Mai erhöht?  Die Aussage von ​@Bumer würde bedeuten, dass eine Erhöhung des FUP-Datenvolumens nicht möglich wäre. Ist das wirklich richtig?

Ich habe im Mai 2026 im EU-Ausland ca. 20 GB über dem FUP-Limit des Vertrages verbraucht. Dies nach Buchung des Week Packs. Zusätzliche Kosten werden nicht angezeigt.
Hat das Week Pack nun im EU-Ausland gewirkt - oder nicht?

Telefonisch habe ich vom Kundenservice in mehreren Anrufen sehr widersprechende Aussagen zu (2) und (3) erhalten. Eine schriftliche Klarstellung wäre dringend nötig und sollte im Kundenservice vorhanden sein und den Kunden zugängig gemacht werden.

zu 1. die Anzeige im Kundenportal ist zuverlässiger.

zu 2. Nein.

zu 3. wie schon mehrmals geschrieben, funktionieren keine zusätzlichen Datapacks in der EU in deinem Tarif.

​@Bumer ja ich kenne Deine Aussagen, aber es macht für mich Sinn auf ein offizielles Statement von O2 zu warten, ob Datapacks wirken oder nicht ….. oder welche Möglichkeiten zur Erweiterung des Datenlimits in der EU es gibt. 

Für mich sieht es so aus, als ob das Week Pack im Mai gewirkt hat.
(Ansonsten wäre die Anzeige zum Datenverbrauch und Kosten im Portal falsch)

aber es macht für mich Sinn auf ein offizielles Statement von O2 zu warten.

 Darauf bin ich genauso gespannt wie du.

Für mich sieht es so aus, als ob das Week Pack im Mai gewirkt hat.

Nein.

​@o2_Flo Wann können wir mit einer Antwort rechnen?

Hey ​@tp1de,

ich hab mich der Sache angenommen :) Eine abschließende Antwort kann ich dir dazu aber jetzt auf die Schnelle nicht geben. Da muss ich erst ein bisschen rumfragen. Danke dir für deine Geduld.
Viele Grüße,
Flo

Hey ​@tp1de,

eine umfassend befriedigende Antwort hab ich leider auch nicht erhalten. Es überschneiden sich hier systemseitig sehr viele Dinge (vor allem bei der App, die eigentlich eine genaue Anzeige bieten sollte). Ein ‘workd around’ wäre, wie Bumer geschrieben hat, die “meino2”-Seite über den Webbrowser anzusteuern (also vom Handy aus). So sollte man eine recht verlässliche Aussage erhalten.

Wie so oft, kann ich hier leider nur um Geduld bitten. Das Fehlerbild ist bekannt, wird analysiert und dann behoben. Die Schwierigkeit besteht vor allem darin, dass es nicht alle Kunden gleichermaßen betrifft (allein auf Grund der unterschiedlichen Nutzungsverhaltens). Ich bin leider kein Techniker, weshalb ich dir jetzt keinen deep dive in die Materia liefern kann.  

Wofür ich dir aber dankbar wäre: Sammelt hier doch gerne Auffälligkeiten, damit wir Material haben, um die Jungs und Mädels die sich darum kümmern zu unterstützen :)

Viele Grüße,
Flo

Wenn Android verwendet wird: 

My Data Manager aus dem Play Store verwenden. 

Die mein o2 App ist seit sie da ist nicht zuverlässig was die Anzeigen betrifft. Ich verlasse mich da lieber auf mich selbst. 😉

​@o2_Flo 
Die Darstellung der Daten App vs Portal ist das Eine.
Viel wichtiger ist die Antwort auf die Frage wie die Packs im Ausland wirken?
Oder ggfs gar nicht wie ​@Bumer sagt.

Weil du mir ja nicht glauben möchtest. Von einer o2_Mitarbeiterin bestätigt.

​@Bumer 
Wie bereits gesagt, glauben ist die eine Seite und die Angaben im Portal die Andere.
(lassen wir die App mal weg)

Ich habe im Mai ca. 20 GB über dem FUP-Limit (68,8 GB) meines Vertrages gebraucht.
Ich habe vor Erreichen des Limits ein Week-Pack gebucht. (müsste ca. 26 GB FUP Volumen sein)
Der EU-Verbrauchzähler ging danach im Portal nicht weiter hoch. (In der App schon)
Zusätzliche Kosten waren Null Euro. Das wurde mir telefonisch bestätigt.
Eine SMS / E-Mail zum Erreichen der Grenze habe ich auch nicht erhalten.

Was stimmt nun? Deine Aussage oder die Angaben im Portal? Die Rechnung kommt erst in 3 Wochen.
Wenn deine Aussage stimmt, dann müssten ca. 26 € zusätzliche Kosten angefallen sein und die Buchung des Week Packs war umsonst.

​@o2_Flo 
Ich bin nicht der Einzige der Klarheit möchte. Warum tut sich O2 so schwer das zu beantworten?

P.S.: Wir sind ab Sonntag wieder für 2 Wochen im EU-Ausland unterwegs. 

​@tp1de 

Ich bin nicht der Einzige der Klarheit möchte

Wer denn noch?

Dir wurde bereits eine Aussage eines Mitarbeiters verlinkt und du glaubst der Info von Bumer immer noch nicht. Ob dann wenn es noch einmal geschrieben dann so ist. Ich bezweifle es.

O2 ist mein Vertragspartner. Die FUP Option wurde ohne klare Kommunikation Mitte 2025 im Rahmen einer Vertragsumstellung eingeführt.
Vorher hatte ich 120 GB auch im EU-Ausland. Gut jetzt mit FUP 68,8 GB.

Wenn ich über das Portal Week oder Day Packs buchen kann, dann mus ich davon ausgehen, dass die angezeigten Konditionen gelten: (siehe Hinweis / Fußnote 1.)
Unlimited Inland wird dann in FUP umgerechnet. So war bisher mein Verständnis.

Das O2 Hilfe Forum kann doch die angezeigten Daten / Preise / Kosten und buchbaren Optionen im Mein O2 Portal nicht ersetzen. Soll ich mich auf die Aussagen hier im Forum verlassen, auch wenn das Portal andere Informationen anzeigt?
 
Nicht nachvollziehbar ist es, dass ich weder telefonisch noch per Mail vom O2 Kundenservice eine klare schriftliche Antwort bekomme. Das ist bei Vodafone anders.

Aber wahrscheinlich bin ich einfach zu alt, um dieses Vorgehen von O2 zu verstehen. 
Wir brauchen aber nicht weiter zu diskutieren. Ich warte ab, ob ich eine schriftlich verbindliche Antwort von O2 erhalte.

In der Rechnung vom Mai 2026 wurden Mehrkosten von 36,87 Euro und zusätzlich die Kosten des gebuchten Week Packs Unlimited in Höhe von 16,99 Euro berechnet. Das bedeutet, das das Week-Pack in der EU nicht gewirkt hat.

Ich habe einen Screenshot vom Portal am 31.5. Abends gezogen.
Dort wurde der EU-Datenverbrauch mit 63,1 GB von 68,8 GB ausgewiesen.
Es hätten also keine Mehrkosten berechnet werden dürfen.

Auf Basis dieser Fakten und mit angehängten Screenshot habe ich Widerspruch zur Rechnung erhoben.
2 Tage später wurden mir die 36,87 Euro wieder gutgeschrieben.

In keiner der 5 Antwort-Mails wurde auf meine Frage eingegangen, ob die Packs im EU-Ausland wirken oder nicht. Ich bin zwar zufrieden, dass der Mai schnell geregelt wurde, weiss aber nun überhaupt nicht wie ich mich bei den nächsten Reisen verhalten soll.