Datenverbrauch (FUP) im EU-Ausland ist inkonsistent (App / Web) und wirft Fragne auf

Ergänzung:
Nachdem die Datenkarten im EU-Ausland nicht mehr funktionierten (Tablet) habe ich die 5g plus Option nachgebucht. Nun funktionieren auch die Datenkarten wieder im EU-Ausland

1. Frage war: Gibt es einen Tarif mit höherer Freigrenze und zu welchen Kosten? 

Das zur Verfügung stehende Datenvolumen in der EU berechnet sich am Tarifpreis (ohne Rabatt): 

Gesamtpreis / aktuell gültiger Aufschlag gem. 3c.* 2 = ohne Aufschlag im EU-Ausland nutzbares Datenvolumen

Beim Mobile L Plus für 44,99 berechnet sich das also so:

44,99 / 1,309  * 2 = 68,8 GB

Mehr Infos: https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/berechnung-fair-use-policy/

2. Frage: Wie wirkt das o2 week pack unlimited im EU-Ausland? 

Die Antwort wurde hier von einem O2 Moderator beantwortet. Vor etwa 2 Jahren bracht das zusätzlich 16 GB, heute müsste man das mit der Formel neu berechnen

FUP Berechnung ist klar - wäre für das week pack mit 16,99 Euro dann ca. 26GB in der EU - aber wie wird mit dem Vertragsdatenvolumen im laufenden Monat verrechnet? Dazu gibt es unterschiedliche Stellungnahmen und der Kundenservice ist da auch keine Hilfe.

Empfehlung des Kundenservice ist in den jeweiligen Ländern eigene lokale Datenverträge abzuschließen … aber das kann es ja nicht sein im vereinten Europa.

Kosten und aktuelle Datennutzung aufgeteilt nach Vertrag und zusätzlichem Pack muss doch möglich sein und warum sind die aktuellen Verbrauchsdaten Im Web-Browser und der App unterschiedlich?

​@tp1de 

Frage: Wie wirkt das o2 week pack unlimited im EU-Ausland? 

in deinem Tarif hat es gar keine Wirkung in der EU. Zusätzliche Packs kannst du nur im Inland nutzen.

​@Bumer wie kommst du auf die Aussage, dass Packs bei meinem Tarif in der EU nicht funktionieren?

Ich habe im aktuellen Monat laut App ca. 19 GB im Ausland mehr verbraucht als per FUP im Vertrag inkludiert. Kosten werden nicht angezeigt, d.h. ich gehe davon aus, dass das week pack mit 26 GB EU-Datenvolumen gegriffen hat.

Sehr irritierend ist nur, dass die Verbrauchswerte im Browser und der App nicht übereinstimmen.
Das gilt sowohl für das Inland wie auch für das EU-Ausland.

App  zeigt für EU 87,44 GB Datenverbrauch von 68,8 GB und 0 € zusätzliche Kosten
Web zeigt für EU 62,6   GB Datenverbrauch von 68,8 GB und 0 € zusätzliche Kosten

So wie ich das sehe wurde das week pack genutzt und aktuell weiter das restliche Datenvolumen aus dem Tarif bis zum Monatsende. Ich hoffe, dass ich bei der Rechnung keine Überraschung erlebe.

wie kommst du auf die Aussage, dass Packs bei meinem Tarif in der EU nicht funktionieren?

Weil die FUP in deinen Tarif auf die reguläre Grundgebühr angewandt wird. Das heißt maßgeblich ist deine Roaming Option. Wenn du zusätzliches Datenvolumen buchst, kannst du das nicht in der EU verbrauchen.

Web zeigt für EU 62,6   GB Datenverbrauch von 68,8 GB und 0 € zusätzliche Kosten

das bedeutet du hast dein FUP Datenvolumen noch nicht verbraucht. In der o2 App stimmen oft die Werte nicht, warum das so ist weiß ich nicht.

​@tp1de 

Sofern du Android nutzt: 

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.mobidia.android.mdm&hl=de

Damit kannst du trennen zwischen Inland und Ausland. Kannst jeweils das entsprechende Datenvolumen eintragen und auch das Abrechnungszeitfenster des Vertrages. Läuft sehr genau. Und bewahrt dich vor unangenehmen Überraschungen. 

​@Bumer danke für die Klarstellung App zu Portal.
D.h. die Portalwerte sind richtig. Der O2 Kundenservice hat diese Verbrauchswerte gerade noch einmal telefonisch bestätigt.

Da ich aber im aktuellen Monat fast 20 GB im EU-Ausland mehr verbraucht habe - während ich das Week Pack gebucht hatte - gehe ich davon aus, dass das Week Pack doch funktioniert hat (16,99 € → ca 26 GB FUP Datenvolumen zusätzlich). Das würde auch erklären, warum in der App der höhere Verbrauch angezeigt wird.

Es ist nur sehr ärgerlich, dass dies nicht eindeutig geregelt ist. So weiss ich nicht, ob das ein temporärer Zustand ist. Ähnliche Unklarheit bei den Speed Optionen für das EU-Ausland und ob sich Data- und MultiSIM-Karten gleich verhalten was FUP angeht..

Der O2-Kundenservice kennt sich damit gar nicht aus, gerade wurde ich mehrfach weiterverbunden und hab nach über einer Stunde am Telefon frustriert aufgegeben.

Die Abweichungen liegen an den Data und Multicards, und haben wie geschrieben, nichts mit dem Week Pack zu tun. o2 wendet die FUP im Roaming Pack [Roaming Plus] an. Sind die 68,8GB verbraucht, wird nur noch pro GB abgerechnet, egal was für ein zusätzliches Pack gebucht wurde.