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Datenschutzsperre / Mein o2 / myo2

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Sehr geehrtes O₂-Team,

 

leider kann ich mich derzeit nicht in die Mein O₂ App einloggen.

 

Nach der Anmeldung erhalte ich die Meldung:

 

„Die App kann für diesen Vertrag derzeit nicht genutzt werden. Bitte wende dich an den Kundenservice.“

 

Hinweis:

Auf Ihren Wunsch zeigen wir Ihre persönlichen Daten nicht im Internet.

Falls Sie dies ändern möchten, wenden Sie sich bitte an unsere telefonische Kundenbetreuung.

 

Zusätzlich wird auf der Website angezeigt, dass meine persönlichen Daten auf meinen Wunsch nicht im Internet angezeigt werden und ich mich bei Änderungswünschen an die Kundenbetreuung wenden soll.

 

Da ich keine Sperrung oder Einschränkung meines Zugangs veranlasst habe, bitte ich um Prüfung meines Kundenkontos. Es scheint, als sei der Zugriff auf die App oder mein Online-Konto aus unbekannten Gründen eingeschränkt.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen

Lösung von o2_Giulia

Hallo ​@Petrolhead328,

herzlich willkommen in unserer o2 Community

Wenn der Online-Zugang deines Kundenkontos gesperrt wurde, kann weder das Kundenportal noch die Mein o2 App genutzt werden. 

Wir oder unsere Kundenbetreuung können den Zugang nicht ensperren. Für eine Freischaltung ist eine schriftliche Anfrage erforderlich (per Brief mit der Unterschrift des Vertragsinhabers). 

Bitte nutze dafür die Adresse Telefónica Germany GmbH & Co. OHG, Kundenbetreuung, 90345 Nürnberg. 

Viele Grüße

Giulia

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7 Antworten

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • June 12, 2026

Hier kann das nicht überprüft werden, wende dich wie angegeben direkt an den Kundenservice. Man hat Unregelmäßigkeiten in deinem Kundenkonto festgestellt!

o2_Giulia
  • o2_GiuliaModeratorin
  • Moderatorin
  • Lösung
  • June 12, 2026

Hallo ​@Petrolhead328,

herzlich willkommen in unserer o2 Community

Wenn der Online-Zugang deines Kundenkontos gesperrt wurde, kann weder das Kundenportal noch die Mein o2 App genutzt werden. 

Wir oder unsere Kundenbetreuung können den Zugang nicht ensperren. Für eine Freischaltung ist eine schriftliche Anfrage erforderlich (per Brief mit der Unterschrift des Vertragsinhabers). 

Bitte nutze dafür die Adresse Telefónica Germany GmbH & Co. OHG, Kundenbetreuung, 90345 Nürnberg. 

Viele Grüße

Giulia

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    Besucher:in
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    ​@o2_Giulia 

    Habe ein Brief schon geschickt und das Problem besteht leider immernoch

     

    lg 

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • October 24, 2026

    Zur Info, inzwischen ein neues Topic zum gleichen Anliegen eröffnet:

     

    Sächsin
    Legende
    • SächsinLegende
    • October 24, 2026

    ​@o2_Giulia warum steht dann das

    "Falls Sie dies ändern möchten, wenden Sie sich bitte an unsere telefonische Kundenbetreuung."

    da, wenn es doch nur schriftlich geht? 🤔

     

    Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
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    ​@Sächsin Das dachte ich mir auch, telefonisch klären wollen ging nicht, schriftlich geschrieben abgesendet - wieder nichts. Verstehe nicht was das Problem sein soll, wahrscheinlich nur ein mausklick diese Prozedur…. Wenn das so weiter geht muss ich meinen vertrag kündigen. ! Seit Monaten geht das hin und her 

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • October 24, 2026

    Warum gehst du nicht einfach in den Chat oder rufst die Hotline an, wenn es keine Reaktion bisher gab?

     

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