Datenmissbrauch / unerlaubte Rufnummerübernahme

Hallo,

ich hätte ein sehr dringendes Problem:

seit langem erhalte ich SMS von euch, dass ich meine Daten in meinem Kundenkonto abgeändert hätte.

Daraufhin sah ich in meiner App eine fremde Adresse & Mailadresse, die ich sofort in die korrekte wieder abgeändert habe. Dieser Vorfall passierte mehrmals. Ich habe mich auch am 22.11. bei der Hotline gemeldet und den Fall geschildert. Der erste Mitarbeiter riet mir bei der Polizei eine Anzeige zu erstatten, da auch ein I Phone 15 Pro Max über eine Vertragsverlängerung versucht worden ist zu bestellen (durch ein Fehler ist dies jedoch gescheitert). Außerdem wäre eine Portierungserklärung bei euch eingegangen und meine Rufnummer wäre zur Mitnahme freigegeben. Meine Daten wurden somit anscheinend Missbraucht. Auch hier habe ich mich dann am 23.11. ein weiteres Mal in der Hotline gemeldet und wurde wieder vertröstet, dass das ganze in einer separaten Abteilung in Bearbeitung wäre und ich innerhalb von 48 Stunden Rückmeldung erhalte. Diese Rückmeldung habe ich nie erhalten! Außerdem meinte der Mitarbeiter, dass alles mit der Rufnummerübernahme storniert worden ist und jetzt NICHT mehr freigegeben wäre. Somit würde nichts passieren. Am 27.11. habe ich eine weitere SMS erhalten, dass die Mitnahme meiner Rufnummer am 01.12. durchgeführt wird. Ein weiteres Mal habe ich mich in der Hotline gemeldet, der Mitarbeiter sagte mir, dass mir keiner meine Telefonnummer nehmen kann und dass ich das mit meiner Rechtsschutz klären soll? Gestern habe ich mich nun nochmal bei der Hotline gemeldet. Die Dame versicherte mir, ich brauche mir keine sorgen machen, es wird keine Portierung am 01.12. von statten gehen. Sie leitet es an eine andere Abteilung weiter. Ich habe mich darauf verlassen!

Siehe da, heute morgen am 01.12. erhielt ich eine SMS mit einer neuen Rufnummer.

Sofort habe ich mich heute Morgen in der Hotline gemeldet und um Hilfe gebeten, die Mitarbeiterin sagte mir, das es sicherlich von den Kollegen heute bearbeitet wird und ich meine Nummer heute zurückerhalte. Bis um 17:30 habe ich mal wieder keinerlei Rückmeldung bekommen. Daraufhin habe ich mich am Nachmittag um 17:40 ein weiteres mal in der Hotline gemeldet, hier war es inzwischen so, dass ich mich mit meiner alten Nummer und meinem persönlichen Zugangscode nicht mal mehr verifizieren konnte und somit bestand die Hilfestellung der Mitarbeiterin darin, mir eine Nummer von einer anderen Abteilung zu geben, die aber nur Montag-Freitag bis 16:30 zu erreichen ist. Somit habe ich niemanden mehr erreicht um den Fall zu schildern und muss jetzt das ganze Wochenende warten bevor ich hier Rücksprache halten kann.

Ich bin über den Service maßlos enttäuscht! Ich habe so oft um eine Lösung gebeten und wurde immer nur vertröstet mit der Aussage ich solle mich 48 Stunden gedulden. Das wurde mir nun 3 Mal gesagt!

Ich bitte dringend um eine Lösung, ich benötige meine alte Handynummer unbedingt!

Außerdem möchte ich wissen, welcher Anbieter sich meine Handynummer angefordert hat.

Ich bitte sie dringend meine Nummer wieder zurück zu portieren!

Mit freundlichen Grüßen