Datenmissbrauch / unerlaubte Rufnummerübernahme

Ich habe deinen Fall weitergeleitet ... leider bist du nicht alleine, es gibt derzeit eine Reihe von Betroffenen, z.B. hier

Die Moderation wird sich dann hier melden und dir weiterhelfen ... eins kann ich dir aber schon sagen: du wirst eine gute Woche auf deine Rufnummer warten müssen, tut mir echt leid!

Ich würde mal über einen Passwortwechsel nachdenken...

Hallo @Lotti1109 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Das tut mir sehr leid, wie das gelaufen ist. 
Gerne helfe ich dir bei deinem Anliegen weiter. 
Dazu benötige ich einmal deine Daten. Bitte sende mir per persönlicher Nachricht an unser Postfach @o2_Support deine Mobilfunknummer und deine vierstellige, persönliche Kundenkennzahl. 
Danke schön. 🌸
Gruß, Solveig 

@Lotti1109 

Bitte schau hier mit rein,

Und warne auch deine WhatsApp Kontakte von.

Natürlich habe ich das Passwort mehrmals geändert, außerdem habe ich sogar die E-Mailadresse gewechselt und eine neue Kundenkennzahl vergeben. Dennoch konnte ich das Problem nicht damit abwenden...

Hallo,

ich habe soeben die benötigten Daten per Privatnachricht abgeschickt.

Schon mal vielen Dank für Ihre Hilfe.

Alles klar. Alles Gute.

Du hast das alles super gemacht. Bitte erlaube mir die Frage nach der Passwortstärke.

Ich würde es mal mit einem Paßwort eines Paßwortgenerator/Manager versuchen, wie 

Master Passwort unter Google play

Gruß

Hallo @Lotti1109 ,
danke für die Daten per privater Nachricht 😀
Das ist alles sehr ärgerlich. Die Rufnummernportierung ist bereits durchgeführt. 
Sie hätte leider auch nicht mehr aufgehalten werden können, auch wenn an der Hotline anders reagiert worden wäre. 
Was wir nun empfehlen ist, wie du auch schon gesagt bekommen hast, eine Anzeige bei der Polizei zu machen. 
Dies dienst dazu, falls mit deiner Rufnummer irgendetwas passiert wird, du auf der sicheren Seite bist. 
Dies ist auch nochmal alles in dem folgenden Beitrag zusammengefasst 

Bitte sende uns eine formlose eidesstattliche Versicherung zu und/oder auch die Anzeige von der Polizei. Am schnellsten geht es, wenn du die Dokumente über unser Kontaktformular hochläds. 
Nur so bekommen wir die Rufnummer vom anderen Anbieter zurück zu uns. 

Die Versicherung könnte etwa so aussehen: 

Eidesstattliche Versicherung

Kundennummer:             xxx

Hiermit versichere ich – (Vor- und Nachname) – an Eides statt, die Portierung der Rufnummer (betroffene Rufnummer) nicht beauftragt zu haben.

Ich fordere daher die schnellstmögliche Rückportierung der Rufnummer zum Anbieter o2.

Die Portierung wurde durch unberechtigten Zugriff auf den o2 Onlineaccount beauftragt.

Ort, Datum: ___________________________      Unterschrift: ___________________________

Bitte überlege dir,  welche Accounts/Dienste mit der Nummer verknüpft sind, und lasse diese vorübergehend sperren. Informiere Freunde/Bekannte darüber, dass die Nummer mißbraucht wurde.
Danke schön. 🌸
Gruß, Solveig 

Hallo zusammen,

genau das gleich hatte ich jetzt auch. E-Mail erhalten das meine Rufnummer bald bereit wäre zur Mitnahme. Das habe ich aber nie in Auftrag gegeben.
 

Habe bei der O2 Hotline angerufen um es zu stornieren und der selbe Text wie bei dir. „Alles klar, kein Problem Ticket ist raus in 48 Stunden bekomme ich Bescheid“

Nach 48 Stunden keine Rückmeldung. Das ganze ging dann ca: 6 mal so. Angerufen und wie immer die Info „Kein Problem“ Ticket ist raus. 
 

Nichts ist passiert die Rufnummer ist jetzt weg und nichts wurde von O2 unternommen. Habe jetzt seit dem 30.11.2023 eine Neue Nummer bekommen die seit dem mit SMS bombardiert wird wie z.b.: du Hur…. / verpiss… / Schatz wo bist du / und noch viel schlimmere Sachen. Noch einmal das ist eine neue Nummer die eigentlich niemand hat. Das ganze ging nach 10 min los nach dem ich die neue Nummer hatte. 
 
Dan sogar zum O2 Haupt Shop München gefahren. Denen mein Problem geschildert. 

Mitarbeite:

“Boa krass sowas haben wir noch nie erlebt“

Das beste war. Ich musste per Live Cam mit einem Mitarbeiter von O2 reden und dann ist dieses einfach ausgefallen. Dann wieder angerufen per Live Übertragung wieder neuer Mitarbeiter und zum gefühlt 100 mal die Story erzählt. 

Jetzt soll ich eine Eidesstattliche Erklärung abgeben und dann bekomme ich die alte Nummer zurück. (Mal sehen)

Ersteinmal wieder eine neue Nummer bekommen und wieder fremde SMS bekommen und sogar einen fremden Anruf. Die Person wollte mit ihrem Freund reden. War etwas verwirrt die Dame.  

 

Habe von allem Screenshot‘s gemacht. Dicke Nummer was Datenschutz angeht. Habe ca. 15 Fremde Nummer als SMS. 

Bin seit ca. 25 Jahren bei (VIAG Interkom) - O2 und habe mich noch nie so sehr im stichgelassen gefühlt wie jetzt.

Vertrauen?????? Hm….., bin eigentlich kurz davor alles zu kündigen 

Hallo @Neobin,

der entstandene Ärger tut mir leid. Wann hattest du den Hinweis bekommen, dass dein Rufnummer exportiert wird?

Es ist ärgerlich, dass man dir vorher erklärt hat, dass die Portierung sofort gestoppt wird. Bei einer sofortigen Portierung ist das leider nicht möglich. Die eidesstattliche Versicherung benötigen wir für den Provider, zu dem deine Nummer portiert wurde, damit wir sie von dort wieder zurückholen können. Wann hattest du uns diese zugeschickt? Hattest du das per Post veranlasst oder per Kontaktformular? Eine Anzeige bei der Polizei hattest du ebenfalls aufnehmen lassen?

VG
Dennis

Hallo @Neobin,

du sprichst mir hier aus der Seele. Es ist 1 zu1 wie es bei mir gerade weitergegangen ist.

Ich wollte gestern die Eidestattliche Erklärung absenden, habe mich jedoch für die fristlose Kündigung entschieden. Ich war bis jetzt immer sehr zufrieden mit O2, kann es aber mit meinem Wohlbefinden nicht weiter vereinbaren bei O2 zu bleiben. Ich werde seit gestern morgen, so wie du mit Nachrichten uns sogar Anrufen sei es normal oder über Whatsapp belästigt. Ich kann dir nur den Tipp geben, falls du ein IPhone hast, läuft die I Message nach wie vor über deine alte Handynummer und ich habe die Theorie, dass du hier so wie ich Antworten von Leuten bekommst, die durch deine alte Nummer Fake Nachrichten erhalten haben. Ich würde dir außerdem empfehlen, dir eine ganz neue Nummer zuzulegen, weil ich nicht wissen möchte, was für Unheil mit unseren alten Nummern betrieben wird oder schon wurde. 

Liebe Grüße

Edit o2_Dennis: Vollzitat entfernt 03.12.2023 / 19:18 Uhr

Hallo, die Meldung das meine Rufnummer freigegeben wird hatte ich schon vor ca. zwei Wochen. Deswegen habe ich ja schon in den zwei Wochen an die 6 mal mit der O2 Hotline telefoniert. Da die Meldung ja immer wieder kam. Fast wie ein Counter. Erst - wird vorbereitet bis hin jetzt ist sie bereit. 
 

Ne die Erklärung schicke ich heute per E-Mail. Bei der Polizei war ich schon. Solange keine Schaden entstanden ist und ich keinen Namen oder Adresse habe können die nix machen. Ich welches momentan im 24 Stunden tackt mein Passwort.

Es gibt  jetzt auch direkt einen Punkt im Kontaktformular.

Hier und dann runter scrollen zum blauen Feld “Kontaktformular “

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/#/Tarif_&_Vertrag/Identit%C3%A4tsmissbrauch

Natürlich ist dir ein Schaden entstanden,

allein schon der ganze Ärger, 

du bist nicht verpflichtet zu warten bis ein Handy bestellt wird.

• Anzeige erstatten -> Online-Strafanzeige https://online-strafanzeige.de/

Schau auch hier mit rein

Wie soll das gehen?

Alle Anbieter vergeben “gebrauchte” Rufnummern neu.

 Einen Anspruch auf frische Rufnummern hast du nicht.

Allerdings ist die Frage, wie lange es dauert bis die Rufnummer neu vergeben wird.

Da kannst du auch eine Datenschutz Anfrage zu machen.

https://www.telefonica.de/unternehmen/datenschutz/kontakt/datenschutz-anfrage.html

Wenn die Probleme der gebrauchte Rufnummer anhalten,

kannst du O2  zu einen Rufnummerwechsel auffordern.

Hi, 

poalis 

Wie soll das gehen?

Alle Anbieter vergeben “gebrauchte” Rufnummern neu.

Warum bekomme ich dann auf die Neunummer die zu diesem Zeitpunkt gerade mal 5-10 min alt war. Solche Nachrichten? Das ist kein Hack sondern ein Datenschutz Problem seitens O2. Meiner Meinung nach muss jede neue Nummer

bereinigt sein oder? Das sehe ich als Riesen Problem. 
Hier ein Beispiel. Das haben ich bekommen auf die Neue Nummer .

Warum ist es ein Datenschutzproblem? Dein Account wurde wohl gehackt. Wie soll ein Anbieter Rufnummern "bereinigen"?

Wenn du von Datenschutz schreibst, dir ist bewusst, dass die geposteten Nummern höchstwahrscheinlich gefaked sind und Personen gehören, die nicht mal wissen, dass ihre Nummern missbraucht werden? 

Die Nummern habe ich schon unkenntlich gemacht. 
Naja wie auch immer. Bin ja nicht der einzige hier. 
Aber das ist immer noch nicht die Antwort darauf warum die Mitarbeiter sagen „ kein Problem Ticket ist raus der Auftrag wird storniert „

Ist das dann auch mein Fehler das der Auftrag nie storniert wurde? Obwohl ich an die 6 mal angerufen habe. Also einen Auftrag erstellen zur Rufnummer Mitnahme geht super easy aber eine sehr früh angesagte Stornierung zu diesem Auftrag nicht… ok 

Ich meinte damit auch nicht eine komplett Neue Nummer, sondern eine, die nicht gerade vor ein paar Tagen gehackt wurde, so wie meine. Also ich werde bzw. würde mich da anstelle @Neobin nicht mehr mit meiner alten Nummer wohlfühlen.

Nein, das ist nicht dein Fehler. Die Mitarbeiter sollen lieber nicht sagen, dass die Portierung storniert wird wenn sie das nicht sicher wissen. Bestimmte Vorgänge lassen sich eben nicht so einfach aufhalten. Die Nummer kannst du aber zurückbekommen (wenn du das möchtest).

Ich bin hier ganz deiner Meinung. Ich habe mich auch so schnell es ging an die Hotline gewendet und immer Versprechungen bekommen, die letztendlich nicht eingehalten worden sind. @Neobin ich habe dir hierzu auch eine PN gesendet.

Gruß

Alles klar. Also ist es tatsächlich so… hätten die Mitarbeiter wie gewünscht alles Storniert b.z.w gesagt das es eventuell nicht so einfach ist wäre es nicht zu diesem Ärger gekommen. Wir hätten eventuell nach einer anderen Lösung suchen können. 
 

Da war das Vertrauen in die Mitarbeiter wohl fehl am platz.
 

Das erklärt trotzdem nicht warum ich trotz neuer Nummer von O2 auf einmal zu gespamt werde. Nach kürzester Zeit. 
 

Naja wie auch immer. 
 

Wie ich weitermache weiß ich noch nicht. Das wird sich aber noch klären. 

 

Hallo @Neobin 

Ich bin der Ansicht, daß eine solche kompromittierte Nummer wie deine aktuelle, direkt von O2 aus dem Verkehr gezogen werden sollte, ohne wenn und aber.

Ich denke es sollte keine Problem sein, daß O2 dir eine neue Nummer gibt.

Falls doch, könntest du die Nummer mittels Opt-in auf einen kostenlosen Prepaidvertrag z.Bsp. bei Netzclub portieren und als Schubladensim ablegen. Dann bekommst du eine neue Nummer bei O2. Alternativ intern auf eine Freikarte von O2, falls möglich.

Dann geistert die Nummer allerdings weiter rum.

Gruß

Hallo,

mir ist genau das gleiche zum 1.12. passiert. Ich hab abends dann auch ganz viele solcher Nachrichten erhalten und habe erst gedacht, die neue Nummer wäre auch betroffen. Falls du ein Iphone hast, laufen die iMessages noch über deine alte Nummer. Dies musst du in der Cloud deaktivieren. Dann wird auch die neue Nummer übernommen.

Nichtsdestotrotz scheint es sehr viele Fälle zu geben und ich vermute mittlerweile auch, dass es an o2 liegt. Mir wurde auch 2 Wochen lang (ca. 5 Telefonate mit der Hotline) versichert, dass die Portierung gestoppt wurde und dann ist es doch passiert.

Es meldet sich niemand zurück und auch kann mir niemand sagen, wann meine alte Rufnummer wieder zurückgeholt werden kann bzw. ob dies überhaupt möglich ist.

Ich bin dermaßen enttäuscht und werde meine Verträge auch kündigen!

Hallo @Neobin ,
es tut mir leid, dass deine Rufnummer mißbraucht wurde. 🌸
Magst du mir jetzt nochmal sagen, wie du weiter verfahren möchtest ? 
Ich kann direkt jetzt nochmal einen kostenlosen Rufnummerntausch machen und die Übertragung der Nummer direkt unterdrücken. 
Oder möchtest du die “alte” Rufnummer zurück ? 
Dann benötigen, wir, wie Dennis schon geschrieben hat, eine eidesstattliche Versicherung, damit wir die Nummer zurückholen können. 
Gruß, Solveig