Datenbetrug

Lieber ​@o2_Solveig ,

wie schon mehrfach erwähnt habe ich bereits die Unterlagen zur Namensänderung postalisch zugeschickt. zusätzlich habe ich noch vor Weihnachten per Kontaktformular (allgemeiner Kontaktformular und nicht der zur Namensänderung, weil der funktioniert bei O2 nicht) alle mir vorhandenen Unterlagen zugeschickt, die mir der Standesamt zugestellt hat (Nachweis zur Änderung der Vor- und Nachname sowie beide Ausweise, also insgesamt 4 seitige pdf). Welche Unterlagen braucht denn bitte sehr O2, wenn sowohl für Versicherungen, Banken und sonstigen Instanzen die Änderungen beim ersten Versuch durchgeführt wurden? Sie können schon einiges machen, es geht bei Ihnen ums Wollen.

1) Sie können durchaus den Mitarbeiter von Ihnen, der total unangemessene Servicequalität angeboten hat (s. Datum und Uhrzeit im Verlauf) kontaktieren und eine Schulung zum Umgang mit Kunden anbieten, letztlich werden ja laut O2 Gespräche zwar aufgezeichnet aber zwecks „Datenschutzgründen“ völlig ignoriert, super Unternehmensstrategie an der Stelle.

2) Sie können endlich meine Kontaktdaten ändern, Belege liegen nun mehrfach vor.

3) Sie können endlich eine Erklärung liefern, weswegen ich bei meinem Anliegen 2 Monate lang auf die Rückmeldung warten musste und das trotz der öfteren Nachfrage. 

Man kann so einiges tun. Und das Wichtigste ist nun, der ganze Zustand hier konnte man an vielen Stellen vermeiden, wenn Service für das Unternehmen kein leeres Wort ist und wenn Arbeitnehmer zur Vermeidung der Inkompetenz geschult werden. Ich kann nicht mal diesen Wahnsinn hier beenden. Am Ende kann ich nicht mal auf eine Dienstleistung verzichten, die ich überhaupt nicht mehr haben möchte und das aus Gründen. Und auch dafür hat O2 keine Lösung.

Hallo ​@Dianaaaaaaaaaaa,

im Eintrag zum Antrag auf eine Namensänderung vor Weihnachten sind keine Dokumente enthalten. 

Es kann sein, dass diese sowohl früher über dein Mein o2 Kundenkonto unter https://www.o2.de/meine-daten/name und dann über unser Kontaktformular  nicht hochgeladen wurden aufgrund eines nicht passenden Formates:

Bitte beachte, dass nur die Dateiformate JPG, PNG oder PDF zulässig sind und die Datei nicht größer als 5 MB sein darf.

Es können maximal 2 Dateien hochgeladen werden.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo, wie mehrfach erwähnt, habe ich eine pdf - Datei mit der Größe 1,5 MB zugeschickt postalisch und übers Formular. Auf welchen Weg bitte können meine Unterlagen endlich bei euch ankommen?

Zu restlichen Punkten wollt ihr euch nicht äußern?

Wegen was? 🤷🏼‍♂️🙄

Vielleicht solltest du auch mal lesen, dass dir auch schon mehrmals mitgeteilt wurde, dass hier keine Erklärungen abgegeben werden, u.a. weil ja alles schon beim Anwalt liegt…

​@Dianaaaaaaaaaaa Es geht hier jetzt ausschließlich um die Namensänderung. Wie mehrfach erläutert, wird hier niemand Aussagen zu den anderen Punkten machen. Wenn du von o2 weitere Stellungnahmen möchtest, soll der Anwalt dies in seinem Schreiben mit aufnehmen.

Ihr Lieben ​@jsc ​@bs0 ​@schluej  wenn Ihr diesen Zustand hier in Ordnung findet, und es gegenseitig likt, dann ist es entweder Schadenfreude oder Wichtigtuerei. Macht aber sofort einen anderen Eindruck, wenn man plötzlich selbst betroffen wird 🤷🏼‍♀️

Das ist weder Schadenfreude noch Wichtigtuerei, aber offensichtlich möchtest du leider nicht verstehen, dass man dir hier mit deinem Anliegen nicht weiterhelfen kann bzw. darf. Du scheinst auch Dinge in Kommentare hineinzuinterpretieren, die nicht da sind, oder wo steht, dass hier jemand "den Zustand in Ordnung findet"? Dass du keine Hilfe bekommen solltest hat doch niemand geschrieben, nur bekommst du sie eben nicht hier. Das hast du mit dem Beauftragen eines Anwalts "verursacht".

Wenn hier keiner den Zustand in Ordnung findet, habe ich dazu keinen Kommentar mit dem Inhalt gesehen, oder ich sehe nicht richtig. Zu meinen Unterlagen, letztens habe ich am 10.12.2025 die Kontaktform benutzt und die Datei angehängt. Sie zweite Kontaktform zur Namensänderung funktioniert einfach nicht, wundert mich auch nicht. Ich habe die Unterlagen wie erwähnt per Post geschickt, diese kamen nicht an. Die Mitarbeiter in der Filiale in Frankfurt haben meine Unterlagen eingescannt und im System eingetragen, auch das hat nicht geklappt. Also was soll ich jetzt bitte sehr tun, damit bei dem Chaos-Unternehmen O2 endlich die Änderungen durchgehen? Es kann doch alles langsam nicht wahr sein. Und den Wahnsinn ist auch nicht kündbar😂

​@Dianaaaaaaaaaaa 

warum lässt du deinen Anwalt  das nicht faxen?

dazu ein paar nette Worte  zur Rechtslage,

dann sollte es doch klappen. 

wenn er für dich tätig ist, muss er doch ohnehin die Namensänderung 

und Vertretung für  dich nachweisen.

Guten Morgen ​@Dianaaaaaaaaaaa,

bei dir hat sich im Kundenkonto seit deiner letzten Kontaktanfrage am 16.12.25 nichts getan. So können wir leider keine Änderung durchführen. Ärgerlich, dass die Unterlagen bisher bei uns nicht angekommen sind.

Viele Grüße

Kathi

Ärgerlich, das bei euch nichts im Laden ordnungsgemäß funktioniert, die Briefe nicht ankommen, die Formulare nicht funktionieren und die Mitarbeiter in der Filiale die Unterlagen mal scannen dürfen mal nicht wegen „Datenschutzgründen“. Den netten Mitarbeiter von euch kann man nicht mal bewerten, weil die Gespräche scheinbar doch nicht wegen Qualitätsmaßnahmen aufgezeichnet werden. Diesen Trash Service kann ich dabei nicht mal kündigen, ihr seid einfach nur noch peinlich, liebe Kathi☺️

Hätte ich meinen Job so abgeliefert, wäre ich längst gekündigt, ihr seid einfach an der Absurdität und am Versäumnis nicht zu übertreffen und keiner zieht hier für so Versäumnisse Konsequenzen, weil Service und Qualität hier fehl am Platz sind. Ich bin es satt ergebnislos euch Briefe zu schicken und Formulare auszufüllen, bei euch kommt rein gar nix an Unterlagen an und es wird nichts geklärt, weil eine Abteilung von der anderen nichts mitbekommt. Mir ist nur meine eigene Zeit und die von euch verursachten Unannehmlichkeiten wirklich zu schade. Traurig, dass man sowas wie o2 noch in 2026 hier erleben kann.

🥱

Hallo ​@Dianaaaaaaaaaaa ,
ich traue mich fast nicht zu fragen. 
Aber ist denn jetzt alles geklärt ? 
Ist dein Name wunschgemäß geändert ? 
Und die Post bezügliche der Kosten für die Mehrwertdienste bei dir angekommen ? 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@Dianaaaaaaaaaaa ,
melde dich einfach, wenn wir noch unterstützen können. 
Hast du dich schon weiter hier bei uns umgesehen ? 
Wie wäre es mit diesem Beitrag 

Gruß, Solveig