Datenbetrug

Wenn es um so viel geht, muss man den Brief nachweisbar mit Sendungsnummer, bzw als Einschreiben, dass der Empfänger gegenzeichnen muss bei der Annahme, schicken. Du hast sonst absolut keinen Nachweis, dass du überhaupt etwas verschickt hast. 

Die Adresse, die du nennst, unterscheidet sich von der von Senay genannten. Welchen Fehler meldet denn das Kontaktformular, wenn du es darüber einsenden willst?

Jetzt entlarvst Du Dich aber selbst. Man braucht weder Telefon noch SIM um einen Vertrag zu kündigen.

https://info.o2online.de/kuendigung/

Man kann auch einen Brief schreiben. Apropo Brief - Du hast doch ohnehin schon Briefkontakt zur zuständigen Stelle. Insofern macht es keinen Sinn weitere Kanäle, die keine Entscheidungsbefugnisse in solchen Dingen haben, zu strapazieren. 

Klar, kann man in 2025 mit Briefen und Faxen kommunizieren, aber ist, finde ich, längst an der Zeit und Aktualität überholt. O2 hat eben keine Briefe oder schriftliche Informationen an mir zur Blockage geschickt auch nicht mit Anschreiben, was ist also nochmal damit? Der Status Quo bei O2 ist, keiner weiß von Nix und man kann nichts wegen Datenschutz nachweisen. Zum Glück ist O2 als Unternehmen mit dem Konzept nicht im Recht oder Medizin unterwegs.

  Lieber ​@Klaus_VoIP , in wie fern bitte habe ich mich wo „entlarvt“, wenn ich diesen Absurd laut der Aussage von O2 mit Verträgen zum 01.04.2027 erst beenden kann? Wieso gleich nicht zum 01.04.2050? Das Formular sagt, dass ein technisches Fehler passiertest und das die ganze Zeit, ich habe es sogar bereits ins er Filiale mit einer O2 Mitarbeiterin versucht.

Selten so ein Geschwafel gelesen, aber Respekt, unterhaltend ist es…😂

Ist mir doch auch egal, wenn O2 nichts im Griff hat und auch nix unternimmt, tue ich dich mit allen möglichen Mitteln um die Aufmerksamkeit zu gewinnen. Weil du dir die Mühe gemacht hast, alles zu lesen, zeigt alleine, dass das funktioniert💁🏼‍♀️

Liebe ​@o2_Kathi und ​@o2_Senay,

wie ist da der aktuelle Stand bei der Nachfrage und Namensänderung. Brauchen Sie um die Briefe zu schicken auch 2 Monate oder erfolgt das zum Vertragsabschluss pünktlich zum 01.04.2027?

😂🤦🏼‍♂️

Neue Mitarbeiterin für solche Fälle: 
  https://www.o2online.de/service/schutz-vor-online-betrug/  
Hilft Dir vielleicht auch den Vorgang besser zu verstehen.  

Mir geht’s nicht darum zu verstehen, wie der Datenbetrug posiert ist, mir ging’s zu verstehen, weswegen ich 2 Monate auf die Rückmeldung von O2 warten musste um zu hören, dass ich wegen 7 Minuten Verzug nach der Meldung den illegalen Kauf von meinem Account abgleichen muss und von einem Tag meine Rufnummer geblockt wird und mir mit Inkasso gedroht wird. Kann mir die neue Mitarbeiterin die Erklärung endlich liefern?☺️ Oder kann diese vielleicht erklären, wieso aus allmöglichen technischen Problemen meine Kontaktdaten seit April 2025 nicht geändert werden können?

Ja der “Schutz” gilt erst ab Meldung. Schäden die vor der Meldung an O2 entstanden sind trägst Du selbst. Da die Vermutung nahe liegt das Du den Täter “unterstützt” hast, ist das auch verständlich.

Da sind dann 7 Minuten auch entscheidend .

Die Sperrung der SIM ist eine Taktik der Betrüger um möglichst effizient Schaden anzurichten.

Liebe/r ​@schluej ,

na gut, dann wünsche ich dir dich in der Situation bei O2 doch mal abzufinden beginnend mit der Servicequalität und technischen Problemen gefolgt von Inkompetenz, wenn der Sachverhalt, den ich hier ausführlich beschreibe, in Ordnung sein sollte. Nachdem ich bei einem Kommentar wie deins da gefragt habe, ob die Person mal grundlos für irgendwas bezahlen wollen würde, gabs schon mal Stille, komisch irgendwie.

Du tust so als würde man deine Situation nicht verstehen. Das ist bestimmt nicht der Fall, aber du kannst o2 nicht dafür verantwortlich machen, dass jemand Zugriff auf dein Konto bekommen hat, und dadurch Kosten entstanden sind. Wir kennen hier natürlich nicht alle Details, aber wenn dein Anliegen von der Fachabteilung zwei Mal geprüft wurde, dann können wir nur davon ausgehen, dass der Fremdzugriff nicht im Verantwortungsbereich von o2 liegt. Solltest du das anders sehen, dann hast du außer einem schriftlichen Widerspruch, der auch 2025 sinnvollerweise per Einschreiben erfolgen sollte, zwei Möglichkeiten: Anzeige und / oder (ggf. mit Hilfe eines Anwalts) zivilrechtliche Ansprüche geltend machen.

Ich habe alle rechtlichen Schritten schon natürlich längst vorgenommen. Ich beschreibe doch klar und mit Beispielen, welche Inkompetenz, Wartezeiten und Versäumnissen ich hier von O2 als Kunde erleben würde. Wenn man als O2-Kunde die Situation hier als akzeptabel sieht, dann ist man bei O2 genau richtig. „Geprüft“ wurde es nach 2 Monaten und mir wurde kurz telefonisch in einem unangemessenen Ton zugeschustert, dass meine Rufnummer ab jetzt gesperrt ist, ich habe keine Briefe oder sonstigen Ergebnisse der „Prüfung“ vorliegen. Dafür gibt es ein Wort und es heißt nämlich Willkür, was O2 hier abliefert.

Ich habe alle rechtlichen Schritten schon natürlich längst vorgenommen. 

Dann solltest du einfach den (vermutlich) beauftragten Anwalt den Kontakt mit o2 übernehmen lassen. Dafür bezahlst du ja.

Habe ich ja bereits gemacht, hält mich aber unter gegebenen Umständen nicht davon ab, auf allen möglichen Kanälen für Aufmerksamkeit zu sorgen und O2 um die öffentliche Erklärung zu bitten, das kann ich ja wie jeder Kunde machen, denn ich habe noch nach wie vor 2 offenen Fragen und keine Rückmeldung.

Hier in der Community um eine öffentliche Erklärung bitten, das sollte sogar dir inzwischen klar sein, dass es hier nicht möglich ist...🤷🏼‍♂️🙄

Achja, da diese Sache schon beim Anwalt liegt, werden sich die o2 Community  Moderatoren eh nicht mehr speziell zu deinem Anliegen öffentlich äussern...

Ja, dass du Aufmerksamkeit willst ist inzwischen klar, löst aber dein Problem nicht. Wie ​@jsc geschrieben hat, darf sich die Moderation ohnehin nicht mehr zu deinem Fall äußern wenn du bereits einen Anwalt beauftragt hast. Und Anwälte sehen es generell nicht gern wenn Mandanten sich in Foren oder auf Social-Media-Plattformen austoben.

Eine öffentliche Erklärung bringt dir was genau? Abgesehen davon, dass du keine bekommen willst. Die offenen Fragen soll der Anwalt stellen.

Du kannst dich also alle 2 Tage hier wiederholen, aber egal wieviel Verständnis man für deine Situation hat, es wird hier nichts mehr kommen.

Das bringt mir genau 2 Sachen: alle Kunden mit ähnlichen Fällen wissen, was hier abläuft und die Kunden von O2 sehen die Servicequalität und Kompetenz bei O2 und denken eher daran, den Anbieter zu wechseln. Die Briefe oder Nachweise habe ich allerdings bis heute nicht bekommen.

Genau, alle finden diesen Beitrag und sehen was bei o2 abläuft bzw. richten sich alle nach dir, zum Glück läuft es bei anderen Anbieter besser…ohje…🤦🏼‍♂️

Wie gesagt: 🍿🍿🍿😅

​@Dianaaaaaaaaaaa Ich finde deine Ausdrucksweise hier nicht in Ordnung und nicht unbedingt zielführend. Du hast alles relevante bereits mitgeteilt bekommen. 

Deine Anfrage zur Namensänderung von gestern hat leider keinen dazu benötigten Nachweis beinhaltet.

​@Dianaaaaaaaaaaa naja wenn ich die 2fa Daten an dritte weitergegeben hätte, würde ich vermutlich nicht so die Welle machen. Das ist auch der Grund warum O2 bei allen Kunden mit dem gleichen Problem / Fehler konsequent den Schadenersatz ablehnt.

Das ist als Betroffener nicht schön, zugegeben.

Da Du aber den Täter unterstützt hast, ist es verständlich das O2 den Schaden nicht tragen will.

Zumal O2 mit der 2FA auch verhindert das dritte ohne Deine Mitwirkung dein Konto übernehmen können.

Und in 7 Minuten kann man halt eine Menge finanziellen Schaden anrichten, das ist in der Digitalen Welt halt so. Und wenn der Schaden “klein” ist dann, dann würde ich ja lieber Zahlen und wegen ein paar Euro keine Sperrung riskieren.

Ich wünsche Dir viel Erfolg und ein frohes Fest.

Hallo ​@Dianaaaaaaaaaaa, ich habe mir deinen Fall noch einmal genau angeschaut. Du möchtest deinen vollständigen Namen (Vor- und Nachnamen) bei uns ändern. Abgesehen davon, dass bisher keinerlei Nachweise für eine Namensänderung eingegangen sind, benötigen wir dafür jedoch zwingend einen offiziellen Nachweis, aus dem sowohl dein bisheriger als auch dein neuer Name eindeutig hervorgehen. Eine Kopie des Personalausweises allein reicht dafür leider nicht aus. 😐 Erforderlich ist ein Dokument, das die Namensänderung selbst belegt. Erst wenn uns ein solches Dokument vorliegt, können wir die Namensänderung im System vornehmen.

Solange der Name nicht korrekt hinterlegt ist, besteht leider weiterhin die Gefahr, dass unsere Schreiben dich nicht erreichen. 😐 Am 08.12. wurde dir erneut postalisch geantwortet 📨 Sehr wahrscheinlich ist auch dieser Brief wegen des abweichenden Namens nicht zugestellt worden. Sobald du uns einen entsprechenden Nachweiszuschickst, kümmern wir uns gerne um die Anpassung. 😌 Nur so können wir sicherstellen, dass dich zukünftige Antworten und Briefe zuverlässig erreichen.

Liebe Grüße,

Senay

Ich habe alle Nachweise über Kontaktformular mitgeteilt, das sind die Änderungen vom Standesamt, Kopie des neuen und alten Personalausweises, welche Nachweise braucht ihr denn noch? Dass es bei anderen Anbietern besser oder schlechter geht, spielt an der Stelle keine Rolle, es geht darum, dass das hier nicht in Ordnung ist. Die Antworten auf meine Fragen habe ich bis heute nicht bekommen, lieber ​@o2_Senay. Bevor man mir als Kunde sagt, dass mein Ton unangemessen ist, bitte ich zu Datenqualitätszwecken den letzten Anruf von letzter Woche sich genau anzuschauen und den Mitarbeiten von Euch, der mir ohne Nachweise und Briefe die Entscheidung in einem einschüchternden Ton zugeschustert hat (mit der Blockade der Rufnummer und Inkasso) darauf anzusprechen, wie eigentlich er Ton in der Kommunikation mit Kunden auszusehen hat. Aber das macht ihr natürlich nicht, weil es euch absolut egal ist.

Euch liegen längst alle Dokumente zur Verfügung, bei allen Banken und Versicherungen und sonstigen Behörden gingen die Änderungen mit diesen Unterlagen routinemäßig durch, nur bei O2 nicht. Alle mit zur Verfügung stehenden Unterlagen habe ich hochgeladen, andere Unterlagen stellt der Standesamt nicht aus. 

Hallo ​@Dianaaaaaaaaaaa ,
wann hast du die Unterlagen über welchen Weg an uns gesandt ? 
Seit dem 17.10.2025 haben wir keine neuen Unterlagen mehr erhalten. 
Damals wurdest du gebeten, für die Namensänderung einen Nachweis einzureichen.
Das kann z. B. eine Heiratsurkunde, ein Antrag auf Namensänderung beim Amtsgericht oder eine neue Geburtsurkunde/neuer Ausweissnachweis bzw. eine Ausweiskopie sein.
Bitte lade die Dokumente nochmal über unser Kontaktformular hoch : 

Bezüglich der Rechnungsreklamation hattest du geschrieben, dass dies nun über einen Anwalt läuft. 
Damit sind uns hier leider die Hände gebunden. 
Gruß, Solveig