Du sollst nicht googlen, sondern die auf der Homepage angegebenen Kontaktwege nutzen.

Und da steht unter Kontakt unter anderem:

O2 Postanschrift 

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg

Durchschnittliche Bearbeitungszeit: 3 Werktage

Wieso steht denn die von mir angegebene Adresse nach Impressum in der Leiste Adresse und Kontakt vor dem Kontaktformular, wenn es keine gültige ist (s. Unten)? 

Impressum 

Inklusive Sprache? Unbedingt. 

Wir bei O2 wünschen uns eine offene, bunte und vielfältige Welt. Das gilt für Gendergerechtigkeit ebenso wie für Inklusion allgemein. Dazu tragen wir auch durch unsere Sprache bei. Wo das jedoch zur Beeinträchtigung der Verständlichkeit oder Nutzerfreundlichkeit führt, machen wir bewusst Ausnahmen. Dennoch mögen sich auch in diesen Fällen alle Geschlechter gleichermaßen angesprochen fühlen. Zusammen mit euch, unseren Kund:innen, finden wir hier einen guten Weg.

Adresse und Kontakt 

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Georg-Brauchle-Ring 50
80992 München
Deutschland
www.o2.de
Ust-ID-Nr.: DE 811 889 638
Amtsgericht München HRA 70343

Unsere Kundenbetreuung ist für dich erreichbar unter:
Telefon: 089 - 78 79 79 40 0*
*gemäß Tarif für Anrufe in das dt. Festnetz.

Öffnungszeiten:
Mo-Fr 7.00-20.00 Uhr
Sa 10.00-18.00 Uhr
So geschlossen

Ok, du hast gewonnen 🙄 und jetzt?

​@Dianaaaaaaaaaaa, wir haben am 22.10.2025 tatsächlich einen Brief von dir erhalten und darin befand sich das Formular zum Identitätsmissbrauch. Dieser Vorgang wurde sofort an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet und dort bearbeitet. Die entsprechende Antwort wurde dir dann am 07.11.2025 postalisch zugeschickt. Das heißt, dass deine Unterlagen nicht untergegangen sind, sondern wurden ganz regulär verarbeitet. 😌

Ich habe 2 Briefe geschickt, einmal Identitätsmissbrauch an dem Tag und davor auch die Machweise zur Namensänderung, die so wie es ausschaut, nicht angekommen sind. Lieber ​@jsc mir nutzt nicht die Aussage, dass ich gewonnen habe. Als Tipp gilt aber,, bevor man mich stur und bockig und gegen die Wand widmend bezeichnet, vielleicht mal detaillierter auseinandersetzen. Denn die Aussagen sind in jedem Fall etwa kontraproduktiv.

​@Dianaaaaaaaaaaa Die Aussage nützt dir nichts, aber die Adresse im Impressum ist immer die Adresse des Unternehmenssitzes, nicht aber notwendigerweise die Kontaktadresse, die allerdings bei o2 leider weder im Impressum noch unter “Kontakt” steht. Dein Schreiben wird aber weitergeleitet.

​@noreply auf der Homepage direkt stehen gar keine Adressen und unter Kontakt sehe ich irgendwie auch keine mehr, oder über welchen Link siehst du die Adresse in Nürnberg?.

​@bs0 https://www.o2online.de/service/beschwerde/

​@noreply Danke. Gehört aber m.E. auch hierhin: https://www.o2online.de/kontakt/

Liebe O2 Moderatoren,

wann bekomme ich Antwort auf 2 von mir oben gestellten Fragen von euerem „engagierten Serviceteam“? Muss ich jetzt noch mal 2 Monaten warten, bis mein Anliegen nach Aussage von ihrem Spezialisten „noch einmal auf euerem Tisch landet“ und ihr euch mein Anliegen „sorgfältig“ prüft?

Hallo ​@Dianaaaaaaaaaaa, wir haben deine bisherigen Fragen nach bestem Wissen beantwortet. Sollte dabei etwas offen geblieben sein oder wir einen Punkt übersehen haben, sag bitte gern Bescheid. Dann schauen wir uns das noch einmal gemeinsam an.😊

Lieber ​@o2_Senay ,

ich kann hier gerne die Gedächtnislücke und wiederholtes Versäumnis von O2 aufholen.

Das hier der Auszug von Ihrer Rückmeldung: „ ich verstehe, dass dich die Situation belastet und dass du dir schnelle Antworten wünschst. Bitte bedenke, dass die Community kein Live-Medium ist und wir nicht durchgehend online sind. Deshalb kann es hier auch einmal einige Stunden oder sogar Tage dauern, bis antworten können. Das ist total normal und kein Hinweis darauf, dass etwas ignoriert wird.😌“

Das hier sind meine 2 Fragen:

„Liebe O2 Moderatoren, ich habe 2 Fragen gestellt und keine Frage auf beiden bekommen. Sind diese für Sie nicht spezifisch genug formuliert?

Dann verstehe ich nicht der Sachverhalt, sorry, ich habe dann die Lösung von Ihnen nicht verstanden. Weil so wie ich es wiedergegeben habe, können Sie es nicht bestätigen. Weil dann verstehe ich noch weniger, aus welchem Grund ich zur Zahlung aufgefordert werde.

Und noch eine Frage. As sollte ich laut O2 in meinem Fall in der Situation nach dem Datenbetrug machen, um die entstandenen Kosten zu vermeiden.“

Bitte auf 2 konkrete Fragen 2 konkrete Antworten.

aus Ihrer Rückmeldung geht es nicht hervor, und das ist mir nicht klar, ich brauche eine Bestätigung und Antwort auf meine Frage. Können Sie bestätigen, dass ich  aufgrund von 7 Minuten Verspätung bei meiner Meldung an O2 (am 06.09.2025 um 15:21 Uhr und der noch nicht von Ihnen belegtem Kauf von PlayStation Gutschein um 15:14 Uhr) mit Inkasso und Blockierung der Rufnummer zur Zahlung aufgefordert werde? Der Hintergrund der Verspätung lag daran, dass ich ohne aktive SIM-Karte keinen Anruf machen kann. Ich brauche eine Antwort und eine Bestätigung. 

Ist es jetzt klar, auf welche Rückmeldung ich warte?

​@Dianaaaaaaaaaaa hier wurde bereits mehrfach erklärt, dass wir in der Community keine verbindlichen Bestätigungen oder Entscheidungen zu solchen Fällen ausstellen können. Diese liegen ausschließlich bei der zuständigen Fachabteilung, die den Sachverhalt prüft und darüber entscheidet. Die Fachabteilung hat dir zu diesem Thema bereits zweimal schriftlich geantwortet. Zusätzlich hat dich meine Kollegin o2_Kathi darüber informiert.

o2_Kathi schrieb: 

Dein Schreiben zum Identitätsmissbrauch haben wir am 22.10. erhalten und am 07.11. schriftlich mit dem Satz “Nach sorgfältiger Prüfung des vorliegenden Sachverhaltes besteht aus unserer Sicht keine Grundlage für eine Erstattung, da o2 nicht Verursacher der Kosten ist” beantwortet.

Auch gestern ging ein neues, detailliertes Antwortschreiben an dich per Post raus. Bis du das im Briefkasten hast, wird es ja noch einige Tage dauern. Da du die Fragen direkt hier gestellt hast hoffe ich, dass es für dich in Ordnung ist, dass ich einen kleinen Teil der Antwort aus dem gestrigen Schreiben hier auch mit zitiere: “Aus den uns vorliegenden Informationen geht hervor, dass Sie sich am 6. September 2025 um 15:26 Uhr erstmalig zu diesem Sachverhalt bei unserem Kundenservice gemeldet haben. Die von Ihnen beanstandeten Kosten sind jedoch bereits zuvor - bis zum 6. September 2025 um 15:14 Uhr entstanden. Eine frühere Meldung Ihrerseits liegt nicht vor, sodass eine Verhinderung der Kosten unsererseits leider nicht mehr möglich war.”

Mehr können wir hier in der Community leider nicht veranlassen.

Ich habe die Romane von ihrer Kollegin ​@o2_Kathi zusammengefast mit der Bitte zu sagen, ob ich es korrekt verstanden habe. Zusätzlich habe ich darauf Sie gebeten mir zu erklären, wie ich anders handeln musste, um die entstandenen Kosten zu vermeiden. Liegt es nicht in Ihrer Kompetenz ​@o2_Senay , mir zu sagen, ob ich den Sachverhalt und Zusammenfassung richtig verstanden habe? Dann verstehe ich eben nicht, für was ich zahlen soll. Also ist meine Frage offen.

…was ist daran eigentlich so schwer zu verstehen, das es in der Community   bzw. durch die Moderatoren nicht geklärt  wird bzw. werden kann? 

Blockierung der Rufnummer

Gab es seitens o2 zuvor eine Sperrandrohung? 
Wenn nein und wenn die SIM komplett inaktiv ist, dann vermute ich wie schluej eine Fremdeinwirkung. Dann wären auch die Hintergründe für den Vorgang nicht richtig erfasst. 

In diesem Zusammenhang sollte noch geklärt werden, wie Dritte auf das Konto zugreifen konnten. Aber wie schon mehrmals geschrieben, ist das nichts was man im Forum klären kann.

Das ist für mich schwer zu verstehen, wieso O2 Moderatoren wahlweise Auskunft geben (oben gab es zwar Auszüge aus Briefen von ​@o2_Kathi , die ich noch nicht gesehen habe, aber jetzt auf einmal verfügen ​@o2_Kathi und ​@o2_Senay keine ausreichenden Lesekompetenzen, um aufgrund der Romane von ​@o2_Kathi meine Aussage zu bestätigen oder zu widerlegen. Außerdem ist es für mich schwer zu verstehen, wer und wann die Fragen von mir beantwortet und wie ich sonst O2 erreichen kann, wenn meine SIM-Karte von einem Tag auf den anderen gesperrt ist. Nach Tagen Zeitverschwendung sind meine Fragen nicht geklärt und der Zustand beschreibt die generelle Arbeitsweise von O2 sehr gut. 

Es ist doch alles gesagt!
Wiederholungen machen keinen Sinn. 

Und die SIM wurde nach den Schilderungen durch Dritte deaktiviert. Ohne Vorwarnung erfolgt keine Blockade seitens o2. 

Lieber ​@Klaus_VoIP ,

die Blockage erfolgte aber ohne Vorwarnung, was ist denn damit? Ich wiederhole nun mal die Fragen, weil ich keine Antworten von lieben O2 Moderatoren bekomme und O2 sonst auf keinem weiteren Weg erreiche.

Warum du keine Antworten von den Moderatoren mehr bekommst wurde schon mehrmals erklärt, keine Ahnung warum du das nicht verstehen willst…

PS. Eine Mahnung ist auch eine Vorwarnung...

Ich habe die Antworten eben nicht verstanden und habe nachgefragt, ob ich den Sachverhalt korrekt wiedergegeben habe. Ich verstehe leider immer noch nicht, ob mein Verständnis da richtig ist. Solange ich schriftlich nichts bekommen habe weder postalisch noch per E-Mail gilt die Blockage dann als ohne Vorwarnung.

Für die ganzen mehrfachen Versäumnisse jetzt technisch oder inhaltlich habe ich auch außer „eingespieltes Sorry“ nichts bekommen, wäre mal vielleicht auch eine Idee etwas als Entschädigung anzubieten, liebes Kundenservice. Würde man in einem anderen Feld so „schlampig“ arbeiten, wäre man längst entlastet. Bei O2 geht aber alles durch.

Ich kann nicht mal die Verträge bei O2 unten solch Umständen kündigen, was an Absurdität noch zu überbieten hat😂😂😂