Datenbetrug

Hallo ​@Dianaaaaaaaaaaa, das tut mir wirklich leid zu lesen, so etwas ist immer belastend, und ich kann total verstehen, dass dich die Situation beschäftigt. 😐Ich habe mir deinen Fall angesehen und konnte nachvollziehen, dass sich Unser Fachbereich bereits sehr ausführlich damit befasst und dir zweimal schriftlich geantwortet hat. Einmal am 07.11.2025 und erneut vorgestern. Ist der erste Brief vom 07.11. überhaupt bei dir angekommen? Falls nicht, liegt das sehr wahrscheinlich an dem abweichenden Namen. Dann kann die Post nicht korrekt zugestellt werden.😐 Damit wir deine Daten korrekt aktualisieren können, reiche uns die Namensänderung bitte, wie hier schon empfohlen, über das Kontaktformular ein. Eine Ausweiskopie reicht dafür völlig aus. Sobald die Änderung hinterlegt ist, können unsere Briefe auch zuverlässig zugestellt werden.

Was die Berechnung des PS-Gutscheins angeht, die genaue Uhrzeit und das Datum kannst du deinem Einzelverbindungsnachweis entnehmen. Ich würde dir den EVN gern per Post zusenden, aber auch das macht erst Sinn, wenn der korrekte Name im System steht, vorher würde die Zustellung nämlich nicht klappen. Daher ist der nächste wichtige Schritt wirklich die Namensänderung über das Kontaktformular.
Sobald das erledigt ist, können wir alles Weitere schnell für dich veranlassen.

Melde dich gern hier, sobald du den Nachweis eingereicht hast, dann schauen wir direkt weiter.😌

Liebe Grüße,

Senay🌿

Ich bin beim Forum genau richtig, da ich Sie leider nicht mehr telefonisch erreichen kann, ich möchte mit meinen Nachrichten für die Aufmerksamkeit sorgen, O2 übergreifend aber auch für alle anderen Kunden, die ähnlichen Fall haben und wissen, was bei Ihnen im Laden alles passiert. Ganz einfach ist es, und nein, jeder schriftlicher belegter Nachweis der Kommunikation dient als Beweislage. Das haben wir hoffentlich geklärt. 
 

Zu ihrer Anmerkung, Kopie des Personalausweises und die Unterlagen zwecks Änderung habe ich Ihnen mehrfach zugestellt. Muss ich die Kollegen von Ihnen mit Namen benennen, die mir bestätigt haben, dass die Tickets in eueren System zur Namensänderung hinterlegt sind?

Nein, aus Ihrer Rückmeldung geht es nicht hervor, und das ist mir nicht klar, ich brauche eine Bestätigung und Antwort auf meine Frage. Können Sie bestätigen, dass ich  aufgrund von 7 Minuten Verspätung bei meiner Meldung an O2 (am 06.09.2025 um 15:21 Uhr und der noch nicht von Ihnen belegtem Kauf von PlayStation Gutschein um 15:14 Uhr) mit Inkasso und Blockierung der Rufnummer zur Zahlung aufgefordert werde? Der Hintergrund der Verspätung lag daran, dass ich ohne aktive SIM-Karte keinen Anruf machen kann. Ich brauche eine Antwort und eine Bestätigung. Mit Antworten wie „Was wollen Sie mit ihrem Monolog bestätigen“ zeigen Sie nun Gegenteil davon, wie „leid“ es Ihnen für die schlechte Servicequalität tut, geduzt habe ich SIE auch nicht. 
 

Diese Bestätigung wirst du hier nicht erhalten, auch wenn du das noch mehrmals schreibst. Sorry, ich verstehe deine Situation, nur durch immer wieder wiederholen bekommst du hier keine Antwort.

Dann verstehe ich nicht der Sachverhalt, sorry, ich habe dann die Lösung von Ihnen nicht verstanden. Weil so wie ich es wiedergegeben habe, können Sie es nicht bestätigen. Weil dann verstehe ich noch weniger, aus welchem Grund ich zur Zahlung aufgefordert werde.

Und noch eine Frage. As sollte ich laut O2 in meinem Fall in der Situation nach dem Datenbetrug machen, um die entstandenen Kosten zu vermeiden.

Geduzt haben wir einander nicht, mir ist es wohl, wenn wir einander siezen. 

Außerdem habe ich mehrmals geschrieben, dass ich aufgrund von mehrfach benannten Umständen mit sofortiger Gültigkeit alle Verträge mit O2 beenden möchte. Wie ist da der aktuelle Stand?

In Foren wird üblicherweise geduzt, auch hier gemäß den Forenbedingungen, die du bei deiner Anmeldung anerkannt hast.

Wenn du Verträge außerordentlich kündigen möchtest, musst du das explizit und ausführlich begründet machen: http://info.o2online.de/kuendigung/ Ich glaube allerdings nicht, dass o2 der vorzeitigen Kündigung aller Verträge zustimmen wird. Diese solltest du dann ggf. regulär kündigen.

Du scheinst leider immer noch nicht ganz verstanden zu haben, dass du hier hauptsächlich mit anderen Kunden kommunizierst.

​@Dianaaaaaaaaaaa, in dem Schreiben, das wir dir vorgestern zugesendet haben, steht alles genauso drin, wie es auch meine Kollegin o2_Kathi beschrieben hat. Allerdings besteht weiterhin das Risiko, dass dich unsere Post nicht erreicht, weil dein Name im System noch falsch hinterlegt ist. Dann würde das Schreiben erneut an uns zurückgehen.

Ich sehe zwar, dass bereits Tickets zur Namensänderung angelegt wurden, aber es sind keinerlei Nachweise hinterlegt. Es könnte also sein, dass beim Hochladen etwas schiefgelaufen ist und die Dateien gar nicht übermittelt wurden.😐Damit wir dir endlich richtig weiterhelfen können, benötigen wir deinen Nachweis unbedingt über das Kontaktformular. Bitte reiche den Nachweis noch einmal ein, dann bringen wir das schnell für dich in Ordnung. 😊

Ich habe die Nachweise mehrfach zur Verfügung gestellt, euer Service ist nicht an Peinlichkeit zu überbieten. plötzlich sehen Sie doch Tickets, die vorher laut Ihrer Aussage nicht da waren? Das ist spannend. Vielleicht sehen Sie dann plötzlich auch endlich Nachweise. Wenn Sie nicht fähig sind, die Informationen an mich postalisch zu schicken, tun Sie das gefälligst in der App oder per Mail. 
 

Die Antwort, ob ich den Sachverhalt richtig gegeben habe und was ich tun musste, um nach Datenbetrug die entstanden Kosten zu vermeiden habe ich weiterhin nicht.

Der Umstand, dass ich die nicht von mir entstandenen Kosten zahle und O2 mir demzufolge Mobilfunk (also Leistung) nicht zur Verfügung stellt ist an sich der Grund zur Beendigung des Vertrags.

​@Dianaaaaaaaaaaa hast Du denn die unstrittigen Gebühren an O2 überwiesen?

Oder hast Du die Zahlung komplett eingestellt?

Wurde von Dir der Sicherheitscode den Du am Tag der Übernahme des Kundenkonto, per SMS, erhalten hast an einen Anrufer weitergeben?

Ich habe den Betrag, den ich selbst nicht verursacht habe nicht bezahlt, darauf hat O2 am Tag der Mitteilung des Sachverhalts, bevor ich den Brief oder jeglichen Nachweise bekommen habe, meine Rufnummer blockiert und mir mit Inkasso gedroht.

Liebe O2 Moderatoren, ich habe 2 Fragen gestellt und keine Frage auf beiden bekommen. Sind diese für Sie nicht spezifisch genug formuliert?

Dann verstehe ich nicht der Sachverhalt, sorry, ich habe dann die Lösung von Ihnen nicht verstanden. Weil so wie ich es wiedergegeben habe, können Sie es nicht bestätigen. Weil dann verstehe ich noch weniger, aus welchem Grund ich zur Zahlung aufgefordert werde.

Und noch eine Frage. As sollte ich laut O2 in meinem Fall in der Situation nach dem Datenbetrug machen, um die entstandenen Kosten zu vermeiden.

Bitte auf 2 konkrete Fragen 2 konkrete Antworten.

​@Dianaaaaaaaaaaa ich möchte das gern noch einmal eindeutig klarstellen 😌 Wir haben zu keinem Zeitpunkt gesagt, dass es keine Tickets gibt sondern, dass es keinerlei Nachweise hinterlegt sind, die für die Namensänderung zwingend erforderlich sind. Ohne diese Unterlagen können wir den Vorgang nicht abschließen, und genau deshalb kommen wir hier gemeinsam nicht weiter. 😐 Dass du bereits versucht hast, Dokumente hochzuladen, glauben wir dir selbstverständlich. Scheinbar sind diese nicht erfolgreich übertragen worden, denn im System ist eindeutig kein einziger Nachweis vorhanden.
Damit wir dir helfen können, muss dieser Schritt leider erneut erfolgen und am besten über das Kontaktformular, damit die Unterlagen sauber eingehen.
Zudem ist deine Kündigung registriert und zum 25.04.2027 eingetragen worden.

...bringt doch alles nix ​@schluej , bei ihr redest du gegen eine Wand, ​@o2_Senayversucht es zwar, aber wenn man sich so “bockig” anstellt, ist jeder weitere Versuch irgendwelche Hilfe anzubieten , Zeitverschwendung…

PS. was ein Kunde oder was ein o2 Mitarbeiter ist, scheint auch schwierig verstehen zu sein...

Der Umstand, dass ich die nicht von mir entstandenen Kosten zahle und O2 mir demzufolge Mobilfunk (also Leistung) nicht zur Verfügung stellt ist an sich der Grund zur Beendigung des Vertrags.

Nein, ist es nicht, weil der Grund in der Nichtzahlung liegt. Einfach die Zahlung ohne Rücksprache einstellen ist keine Lösung. Man klärt die Situation erstmal - ggf. mit juristischer Unterstützung sollte das nötig sein - dann handelt man entsprechend.

​@jsc Ja, leider.

Es ist eben keine Lösung für etwas zu zahlen, für was man nicht verantwortlich ist. Die Zahlung wurde auch nicht einfach so eingestellt, sondern selbst die Mitarbeiter in der Filiale haben mir empfohlen abzuwarten und erstmal keine Überweisung zu machen. Ja der Kunde ist auch bockig, wenn ein Dienstleister keine Service anbietet und mit einer Willkürlichkeit appelliert. Zahlen Sie doch gleich umsonst Beiträge für das, was Sie nicht gebucht haben, dann reden wir mal.

Wie kann sichergestellt werden, dass die Nachweise bei Ihnen auch ankommen, wenn ich den Schritt mehrfach vorgekommen habe?

Und die von mir gestellten Fragen können genau weswegen nicht beantwortet werden? Sind diese nicht eindeutig genug gestellt? Muss ich etwas umformulieren, damit die Fragen klar sind?

Mir stellt sich die Frage wie dritte Zugang zu Mein O2 bekommen haben.

Wenn Du den Sicherheitscode der per SMS kommt an dritte weiter gegeben hast, dann könnte man ein Mitverschulden die Ursache gewesen sein. 

Das deine SIM gesperrt war, wurde dann durch den Angreifer verursacht und nicht durch O2.

Ich verstehe auch nicht ganz warum es ein Problem sein soll ein Foto des Perso nochmal per Kontaktformular an O2 zusenden.

​@Dianaaaaaaaaaaa ich verstehe, dass dich die Situation belastet und dass du dir schnelle Antworten wünschst. Bitte bedenke, dass die Community kein Live-Medium ist und wir nicht durchgehend online sind. Deshalb kann es hier auch einmal einige Stunden oder sogar Tage dauern, bis antworten können. Das ist total normal und kein Hinweis darauf, dass etwas ignoriert wird.😌

In der Regel funktioniert das Hochladen über das Kontaktformular zuverlässig. Eine 100%ige Garantie kann dir jedoch niemand geben, weil technische Faktoren immer eine Rolle spielen können.😐 Damit deine Unterlagen sicher bei uns landen, stehen dir zusätzlich noch diese Wege offen:

Per Post an:
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg

Per Fax an:
+49 (0)1805 57 17 66

​@Dianaaaaaaaaaaa 

Vielleicht  könntest du dich mal mit der Verbraucherzentrale in Verbindung setzen und dich beraten lassen. 

Übrigens  kannst du auch einen Brief schreiben, wenn du das Kontaktformular nicht nutzen möchtest.( ​@o2_Senay war schneller)

damit der Brief von O2 ankommt, 

klebe den alten Namen temporär

an den Briefkasten falls die

Adresse noch  stimmt.

ein Datenschutvorfall kann auch hier gemeldet werden 

https://www.telefonica.de/unternehmen/datenschutz/kontakt/datenschutz-anfrage.html

Lieber ​@schluej ,

zu Ihrem Verständnis. Das Problem beim Upload der Unterlagen über Kontaktformular besteht nämlich darin, dass ich das seit einer Stunde mache, und trotz einer PDF von 1,5 MB ein Fehler beim Upload vorkommt. Um die Unterlagen postalisch zu schicken, verbrauche ich Papier, Geld und meine Zeit (mittlerweile bei einer ergebnisloser Klärung mit mehr zeitlichem Aufwand als bei einer Minijobbasis aber entgeldlos). Und außerdem wird es mich nicht wirklich wundern, dass der Post nicht ankommt oder es da nochmal Probleme bei der internen Wiedergabe der Information entstehen. Nach mehrfacher Klärung, mehreren Gesprächen und Filialenbesuchen, wird jeder Kunde irgendwann „bockig“.

Update dazu: am 14.10.2025 habe ich die Unterlagen in Kopie per Post gesendet. Diese Kontraktinformation komme als erste wenn man „O2 Kontakt Post“ googelt (s.unten). Wo sind meine Unterlagen untergetaucht, liebes O2-Team? Wenn diese angekommen sind, wieso wurden diese nicht weitergeleitet?

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Georg-Brauchle-Ring 50
80992 München
Deutschland