Welche Verantwortung soll o2 unternehmen? Wenn die Käufe vor Deiner Meldung erfolgt sind dann geht das nicht auf die Kappe von O2. Oder was meinst du genau?

Ich meine damit nochmal folgende Pinkte

1) weswegen behauptet bitte sehr O2, dass der Kauf zufälligerweise 1-2 Stunden vor meiner Meldung erfolgt ist ohne jeglichen Nachweise? Ich habe dazu keine Belege.

2) Weswegen ist es auf der Rechnung bei O2 nicht eindeutig klassifiziert, was genau für zusätzliche Kosten entstanden sind? Muss es etwa nicht aus der Rechnung hervorgehen?

3) Weswegen hat die Bearbeitung meines Anliegens seit Oktober bis Dezember gedauert? Ich war mindestens 5 Mal in der Filiale und habe mehrfach einen Kontakt per Telefon aufgesucht.

4)Weswegen geben unterschiedliche Mitarbeiter bei O2 eine komplett auseinandergehende Auskunft zu einzelnen Schritten in meinem Fall (s. oben).

5)Die Meldung zum Datenbetrug erfolgte sofort allerdings nicht mit meiner Handynummer, weil meine SIM-Karte geblockt war. Nach ergebnislosen 2-stündigen Telefonat mit mehreren Abteilungen ging ich sofort in die Filiale und habe da weiterhin nicht mal die Kontosperre bekommen. Wie konnte dann bitte sehr der Kauf davor passieren?

6)Weswegen kann ich bis heute meine Kontaktdaten (Vor- und Nachname) so wie im Personalausweis ändern, obwohl mehrere Tickets erstellt wurden, es weder im App noch in der Filiale noch per Anruf möglich war?

7)Weswegen ist unter all diesen Bedingungen eine frühzeitige Kündigung nicht möglich?

ist es jetzt klarer geworden, was ich meine, liebes O2-Team oder muss ich mich weiter spezifizieren?

Ich bitte dazu um die Stellungnahme zu von mir genannten Punkten und um die Bereitstellung der Nachweise zum Kauf sowie zu von ihrer Seite eingegangen Meldung zum Datenbetrug von meiner Seite, damit Ihre Aufforderung zur Zahlung gerechtfertigt werden kann. Von meiner Seite kann ich sehr gerne die Telefonnummer und Uhrzeit zur Verfügung stellen, wann die Meldung erst telefonisch erfolgte.

so kommst du hier im öffentlichen Forum nicht weiter…

Hier biste richtig

Kontaktformular

​@Dianaaaaaaaaaaa Nicht das hier Missverständnisse gibt. Ich bin nicht das O2-Team. Nutze bitte den Kontaktweg den jsc genannt hat

​@Dianaaaaaaaaaaa 

hast  alle Passwörter  geändert? 

hast du Anzeige  erstattet?

hast du das Missbrauchsformular genutzt?

hast du eine  Drittanbieter-Sperre aktiviert?

schau hier mit rein

❗ To-do-Liste für gehackte Accounts ❗ was kann ich tun?

Ich habe schon wie gesagt dutzende Telefonate (in der App und per Telefon) gemacht, Kontaktformular genutzt, und war auch mehrfach in der Filiale. Es hat weder Bereitstellung der Nachweise oder Belege stattgefunden, noch wurde eine fundierte heißt argumentierte Lösung gefunden. So wie ich es gerade verstehe, ist wieder mal keiner für das Anliegen zuständig und verantwortlich und es gibt für keinen der Punkte keine Lösung, korrekt?

Der Fall liegt schon längst bei der Polizei, seit gestern sind Bundesnetzagentur und Verbraucherzentrale ebenso informiert. Danke für das ausgezeichnete Service.

Da du hier in einem Kundenforum bist, hast du recht, es ist niemand von uns für dein Anliegen zuständig, das einzige was dann mal ein o2 Moderator nachschauen könnte (und das macht er dann bestimmt), ist in dein Konto zu schauen, ob evtl. schon was von der Fachabteilung bearbeitet wird oder wurde…

Viel Glück...

Ja, ich habe alles gemacht, Drittanbietersperre war leider nicht sofort angelegt, Ihre O2-Kollegen haben es trotz meiner Nachfrage erst nach dem zweiten Filialengang einrichten können. Passwörter und E-Mail wurden sofort gewechselt.

...und nochmal, die o2 Verantwortlichen hier im Forum, haben das o2_xxxx vor dem Namen...du verwechselst hier dauernd was...

Nun kenne ich ihre internen Zuordnung/Zuständigkeit als Unternehmen O2 bei der Verantwortlichkeit für Angragen als Kunde nicht. Mir bleibt keinen anderen Weg zur Kontaktaufnahme übrig, da meine Rufnummer netterweise blockiert wurde.

...dann warte hier einfach, bis ein o2 Moderator sich meldet, mehr können wir dir nicht raten...

Ich habe es gerade als Beweis auf der Anruf-Historie von mir für die Akten gefunden. Der Anruf von mir ging an O2 Hotline um 15:22 Uhr am 06.09.2025 (Hotline Rufnummer 089787979400). Da habe ich erstmalig den Datenbetrug gemeldet. Ich freue mich auf die Rückmeldung von euerem Moderator. 

Hallo ​@Dianaaaaaaaaaaa 🙂

Willkommen in unserer Community. Danke, dass du uns hier dein Anliegen schilderst.

Zuallererst möchte ich mich für die unangenehme Situation bei dir entschuldigen. Das du seit Oktober versuchst, deinen Sachverhalt zu klären, mit unfreundlichen Kolleginnen an unserer Kundenhotline gesprochen und verschiedene Aussagen erhalten hast, sollte nicht sein und ist auch nicht in unserem Sinne.

Ich habe mir deine Antworten hier aus deinem Beitrag durchgelesen und mir einen kleinen Überblick in deinem Kundenkonto verschaffen können. 

Bezüglich deiner Namensänderung konnte ich leider keinen Nachweis dazu finden 🤔 Es wurde am 17.10. zuletzt von uns weitergeleitet, aber dort bekamen wir die Rückmeldung, dass wir zur Bearbeitung einen Namensänderungsnachweis / eine Ausweiskopie benötigen, welches uns bis heute nicht vorliegt.

Nun gehe ich näher auf die Playstation-Guthaben Berechnung ein. Um welchen genauen Mehrwertdienst es sich handelt, ist in deinem Einzelverbindungsnachweis der jeweiligen Rechnung ersichtlich. Dieser wurde dir zeitgleich mit Rechnungserstellung zur Verfügung gestellt.

Dein Schreiben zum Identitätsmissbrauch haben wir am 22.10. erhalten und am 07.11. schriftlich mit dem Satz “Nach sorgfältiger Prüfung des vorliegenden Sachverhaltes besteht aus unserer Sicht keine Grundlage für eine Erstattung, da o2 nicht Verursacher der Kosten ist” beantwortet.

Auch gestern ging ein neues, detailliertes Antwortschreiben an dich per Post raus. Bis du das im Briefkasten hast, wird es ja noch einige Tage dauern. Da du die Fragen direkt hier gestellt hast hoffe ich, dass es für dich in Ordnung ist, dass ich einen kleinen Teil der Antwort aus dem gestrigen Schreiben hier auch mit zitiere: “Aus den uns vorliegenden Informationen geht hervor, dass Sie sich am 6. September 2025 um 15:26 Uhr erstmalig zu diesem Sachverhalt bei unserem Kundenservice gemeldet haben. Die von Ihnen beanstandeten Kosten sind jedoch bereits zuvor - bis zum 6. September 2025 um 15:14 Uhr entstanden. Eine frühere Meldung Ihrerseits liegt nicht vor, sodass eine Verhinderung der Kosten unsererseits leider nicht mehr möglich war.”

Ich verstehe, dass du dir eine Lösung mit einer Kostenerstattung gewünscht hast. Dies wurde nun aber zwei mal von der zuständigen Abteilung, die alles geprüft hat, abgelehnt und begründet.

Vielen Dank für die Rückmeldung. Die Nachweise zur Namensänderung habe ich sowohl über App als auch in der Filiale vor Ort zur Verfügung gestellt. Meinem Sinn entgeht, wie ich die Änderung in Ihrem System hinterlegen soll, damit die Änderung endlich greift. Verstehe ich es jetzt richtig, ich bin nach 2 Monaten Klärung zur Zahlung des illegalen Kaufs aufgefordert sowie meine Rufnummer wurde storniert, weil ich 12 Minuten (15:26 Uhr (eigentlich kann ich mit der Historie auf dem Handy nachweisen, dass es 15:21 Uhr war) - 15:14 Uhr, also 7 Minuten Verzug um genau zu sein), weil lediglich meine SIM-Karte blockiert war und ich es sonst auf keinem anderen Weg vermelden könnte? Ja oder nein? Mit so einer Servicequalität (ich wurde auf keinem Schritt bei jeglicher Klärung mit irgendwelchen Angeboten als Entschuldigung informiert, was vielleicht dazu eine gute Servicequalität mal bedeuten würde) bestehe ich eine sofortige Kündigung mit jetzigem Kalendertag.

Für meinen Anwalt, Bundesnetzagentur und Verbraucherzentrale bitte ich um die Bereitstellung der Nachweise mit Ausführung der zusätzlichen Kosten sowie um den Nachweis, dass PlayStation-Gutschein um 15:14 Uhr gekauft wurde und das bitte postalisch und an meine Adresse bitte mit meinen richtigen Vor- und Nachnamen, damit der Post auch ankommt.

Die Servicequalität wird vom Unternehmen O2 scheinbar also nicht als wichtig genug gestuft, weil ansonsten gäbe es innerhalb von 2 Monaten genug Möglichkeiten für einen lösungsorientierten Austausch. Wie Sie aus meiner Rückmeldung entnehmen ist es sowohl das unfreundliche Auftreten aber auch Inkompetenz einzelner Berater (beide Punkte oben aufgelistet) sowie eine lange Wartezeit bei der Klärung. Bevor ich mit euere Nachweise angeschaut habe, ist meine Rufnummer blockiert und das wegen faktisch 7 Minuten Verzug bei der Meldung. Auch die Reputation steht bei dem Unternehmen O2 nicht vorne, denn solche Fälle wie bei mir passieren oft (zumindest basierend auf die Rückmeldungen aus Social Media). Das ist leider zusammenfassend ein Versagend vor allem seitens Kundenservice abgesehen von allen anderen Aspwkten.

​@Dianaaaaaaaaaaa 

die Bitte kannst  du hier zwar schreiben, 

aber erstmal muss dafür der Name  geändert  werden. 

nutze das Konto  um den Perso  hochzuladen . 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

wenn der EVN  aktiviert ist, 

muss dort doch stehen ,  was wann gebucht wurde,

Grundsätzlich würde ich alle Reklamationen schriftlich und nachweisbar machen 

und nicht telefonisch oder über ein Forum. 

Ich habe schon alle Unterlagen hochgeladen über App und in der Filiale. 3 Mitarbeiter in der Filiale auf Zeil 81 in Frankfurt am Main haben bestätigt, dass das Ticket zur Änderung angelegt ist, muss ich das Gespräch nächstes Mal in der Filiale aufzeichnen? Denn von Ihrer Seite bekomme ich keine Bestätigung, ich habe die Nachweise mehrfach hochgeladen und verstehe somit nicht, welchen Aufwand noch auf meiner Seite entsteht. Mir geht es zum Glück nicht um die von Ihnen verlangen Kleinstbetregen,  sondern um die Gerechtigkeit und entsprechende Servicequalität, die ich an dieser Stelle verlange.

Ich habe noch keine Antwort von oben, die fehlt mir bitte. Können Sie bestätigen, dass aufgrund von faktisch 7 Minuten Verspätung bei der Meldung, ich nach 2 Monaten Klärung (06.09-08.12.2025) mit Inkasso und Blockierung der Rufnummer zur Zahlung vom illegalen Kauf aufgefordert werde?

Und machen Sie sich bitte keine Sorgen zur Wahrhaftigkeit der Beweislage für meine Akten. Solange ich Screenshots von dem Austausch hier mit Ihren Aussagen vorliegen hab, habe ich damit kein Problem. Schwierig ist es nun, dass weder in der Filiale noch telefonisch keine Aufzeichnung oder Bestätigung Ihrer hervorragender Leistungen zu Qualitätszwecken vorliegt. Wenn Sie nicht fähig sind, meinen Fall intern an entsprechenden Abteilungen weiterzuleiten (obwohl ich einzelne Informationen auf mehreren Wegen mitteile) ist es nur noch ein Nachweis der Inkompetenz und Ineffizienz von O2 als Unternehmen. 

Was bezweckst du jetzt mit deinem Monolog?

Schwierig ist es nun, dass weder in der Filiale noch telefonisch keine Aufzeichnung oder Bestätigung Ihrer hervorragender Leistungen zu Qualitätszwecken vorliegt.

Deshalb  solltes du alles schriftlich  und  nachweisbar machen. 

ist dir eigentlich  bewusst, 

das du hier in einem  öffentlichen  Kunden-helfen-Kunden  Forum bist?

Was soll da jetzt bestätigt werden? Wenn ich das richtig lesen hast du bereits 2x eine Rückantwort erhalten. Eine andere Aussage wird es (leider für Dich) nicht geben.

Wenn du bereits einen Anwalt beauftragt hast, lass diesen die Kommunikation mit o2 übernehmen. Eine Schlichtung bei der  BNetzA oder eine Beratung bei der Verbraucherzentrale dürften dann überflüssig sein. Screenshots eines öffentlichen Forums werden keine Beweiskraft für irgendetwas haben.