Das ganze Hin und Her mit der Vertragskündigung ist wirklich zehrend.

Erst bei meinem vierten Besuch, als ich ausdrücklich auf die entsprechende Vertragsklausel zur 30-tägigen Zufriedenheitsgarantie hinwies, wurde die Kündigung schließlich bearbeitet.

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hast du eine Bestätigung dafür? 

eine Kündigung erfolgt zum Laufzeitende,

eine Nutzung der  Zufriedenheitsgarantie innerhalb von 30 Tagen 

online wäre das ganz einfach gewesen 

https://www.o2online.de/service/zufriedenheitsgarantie/

Ich habe dreimal mit den Mitarbeitern gesprochen und dabei jedes Mal mit dem Finger auf die entsprechende Klausel in den Vertragsbedingungen auf der Rückseite des von mir unterzeichneten Vertrags gezeigt. In dieser Klausel ist die 30-tägige Zufriedenheitsgarantie mit der Möglichkeit einer kostenlosen Vertragsstornierung ausdrücklich geregelt. Ich habe die Mitarbeiter ausdrücklich auf diesen Punkt hingewiesen.

Dennoch suchten sie nach verschiedenen Ausreden, um die Stornierung nicht durchzuführen. Sie boten mir weder eine Lösung an noch informierten sie mich über mögliche weitere Vorgehensweisen.

Bei einem dieser Besuche wollte eine Mitarbeiterin überhaupt nicht mit mir sprechen, da ich sie offenbar dabei störte, mit ihrem Handy Videos anzuschauen.

Es ist wirklich enttäuschend!

Sollte O2 tatsächlich verdeckte interne Mitarbeiter einsetzen, die undercover die Servicequalität in den Filialen überprüfen, würden die Ergebnisse vermutlich zeigen, wie sehr die Erfahrungen der Kunden das Vertrauen in Ihre Marke beeinträchtigen.

Die Wahrheit könnte Sie wirklich überraschen.

Hallo ​@Steven-465223d,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Das sind keine schönen Erfahrungen bei deinen Shop-Besuchen, von welchen du berichtest.

Ich konnte nachsehen, dein Vertrag wurde regulär zum Ende der Laufzeit gekündigt.

Hattest du unsere Zufriedenheitsgarantie über unsere Internetseite o2 Zufriedenheitsgarantie: Mobilfunktarif 30 Tage risikofrei testen in Anspruch genommen?

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit 

Hi

Das ist ganz offensichtlich eine Falle!

Als ich persönlich im Shop war, hat mich niemand darauf hingewiesen, dass ich die Angelegenheit auch online erledigen kann.

Ich bin so oft in den Shop gegangen. Erst nach mehreren Anläufen wurde die Rückerstattung im Rahmen der 30-tägigen Zufriedenheitsgarantie schließlich mit Unterstützung der Mitarbeiter bearbeitet. Dabei habe ich immer wieder, wirklich immer wieder, ausdrücklich betont, dass es um die Rückerstattung im Rahmen der 30-tägigen Zufriedenheitsgarantie geht.

Und trotzdem bin ich am Ende in diese Falle getappt.

Das macht mich wirklich wütend!

Wegen dieser ganzen Angelegenheit bin ich mittlerweile seit fast zwei Monaten völlig erschöpft.

So etwas Ärgerliches habe ich wirklich noch nie erlebt.

Ach ...

​@Steven-465223d 

hast du im Shop irgendwas schriftlich erhalten?

eine Kopie der  Kündigung oder von der Zufriedenheitsgarantie?

@poales Nein

Die Wahrheit könnte Sie wirklich überraschen

Könnte hilft dir aber nicht weiter. Ich verstehe nicht warum du dich nicht informiert hast wie die Zufriedenheitsgarantie noch einzureichen ist.

Wohin hast du die Mail gesandt?

Ich habe bereits auf die entsprechende E-Mail geantwortet, jedoch bis heute keinerlei Rückmeldung erhalten.

O2 hat keinen allgemeinen Kundenservice per Mail,

wenn du an eine no-repley@o2.de Adresse geantwortet hast,

landet das nicht bei einer Stelle die diese Mails bearbeitet,

„Noreply“ stammt aus dem Englischen und heißt einfach „Keine Antwort“. 

für schriftliche Nachfragen nutze das Kontaktformular,

darüber kannst du auch eine Händlerbeschwerde einreichen,

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

​@Steven-465223d 

Zeig mal die Klausel zur Zufriedenheitsgarantie in deinem Vertrag, bitte.

​@poales Vielen Dank. Ich habe das Formular bereits eingereicht!

​@Frau Bollermann Ich habe den Vertrag gerade nicht zur Hand. Er ist auf einer der Seiten, etwa auf der Rückseite der zweiten Seite, ziemlich weit unten. Wenn Sie genau hinschauen, werden Sie ihn finden!

Wenn Sie genau hinschauen, werden Sie ihn finden!

​@Steven-465223d 

hier im Forum können wir Kunden nicht auf deinen Vertrag schauen,

das könnten höchstens die O2 Moderatoren,

allerdings können diese, auch keine Shop Formulare einsehen.

​@o2_Gerrit 

Sehr geehrter Herr Gerrit

Ich habe bereits alles ausführlich begründet und das Formular abgegeben. Wie lange wird die Bearbeitung voraussichtlich dauern?

1. Schriftliche Bestätigung, dass die Kündigung im Rahmen der 30-tägigen Zufriedenheitsgarantie ordnungsgemäß erfolgt ist.

2. Rückerstattung sämtlicher bereits abgebuchter Beträge.

Hallo ​@Steven-465223d ,
am 03.11.2026 ist eine Kündigung eingegangen. 
Du hast hier zwar um fristlose Kündigung gebeten. 
Aber die Zufriedenheitsgarantie nicht erwähnt. 
Geh doch bitte über den link für die Zufriedenheitsgarantie
Eventuell bearbeiten die Kolleginnen und Kollegen dies jetzt noch,
auch wenn der Zeitraum schon abgelaufen ist. 
Gruß, Solveig 
 

​@Steven-465223d 

Eine Kündigung ist zum Ende der Mindestvertragslaufzeit möglich. 

Ein Widerruf innerhalb von 14 Tagen, nur bei Fernabsatzgeschäften, ...gesetzlich. 

Die Zufriedenheitsgarantie ist weder eine Kündigung noch ein Widerruf, sondern ein freiwilliges (Kulanz) "Angebot" des Anbieters. Wenn du also gekündigt hast, wurde die Kündigung fristgerecht eingetragen. 

Mich würde lediglich interessieren, was in dem Passus zur Zufriedenheitsgarantie genau steht? Da ist bestimmt eine Info, dass das ausschließlich online erfolgen muss. "Sie können die Zufriedenheitsgarantie innerhalb von 30 Tagen online unter ,xxxx" einreichen..." oder so ähnlich? 

​@o2_Solveig  Guten Tag, vielen Dank für Ihre schnelle Rückmeldung. Das Formular habe ich bereits eingereicht. Nochmals herzlichen Dank für Ihre freundliche Antwort.

​@o2_Solveig 

Edit o2_Gerrit 05.11.2026 persönliche Daten verborgen

Das ist schade, dass die Inanspruchnahme unserer Zufriedenheitsgarantie nicht mehr geklappt hat, ​@Steven-465223d, es bleibt nun als Schritt, eine Beschwerde an unser Händler-Monitoring zu richten.

Hierzu empfehle ich dir unser Kontaktformular.

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Am Ende bin ich leider enttäuscht von der Marke O2. Nach fast drei Monaten Hin und Her bleibt das Ergebnis dasselbe – das ist extrem ermüdend. Das hat mich ohne jeden Grund 1.000 Euro gekostet. Ich bin sehr enttäuscht. Mir fehlen die Worte.

Hallo ​@Steven-465223d,
ich kann deine Enttäuschung verstehen. In diesem Fall ist die Kontaktaufnahme über das Kontaktformular mit einer Beschreibung was du bis jetzt alles unternommen hast die beste Lösung. Von hier aus können wir leider nicht weiterhelfen. 
Liebe Grüße Bianca