dank Grow 90% weniger Datenvolumen

​@Bumer ,
das habe ich auch erst vermutet und in einem Fall das “always on” testweise zu sofort deaktiviert. 
Hat aber leider nichts genützt. 
Die Kollegen und Kolleginnen sind dran. 
Gruß, Solveig 

Einfacher Vorschlag, setzt einfach das initiale Growvolumen auf den Wert von Datensnack / Speedoption. Dann ist das Problem (wahrscheinlich) aus der Welt. Bei einer anderen von mir betreuten Nummer, wurde letztes Jahr das initiale Volumen auf 30 gesetzt und da hat es dieses Jahr richtig funktioniert, nun 35. 

​@Werner0701 

Konnte bei Dir der Ursprungszustand eigentlich wieder hergestellt werden? Oder geht es Dir wie mir, dass der Datensnack immer noch fehlt?

Danke Viele Grüße
Elvira

Bei mir gibt es nun einen Datensnack/Speed option ohne Definition, also keine zusätzliche Volumenanzeige.

Nein, es hat sich nichts geändert, außer einer täglichen SMS, dass sich nichts geändert hat

Hallo zusammen, 
ich kann verstehen, dass ihr gerne eine schnelle Lösung möchtet. 
Ich möchte jetzt eine endgültige Lösung. 
Und nicht, dass wir uns nächstes Jahr wieder alle hier treffen. 
Natürlich habe  ich nichts gegen ein Treffen, aber dann am besten ohne Datenvolumen-Probleme. 
Die Technik ist noch dran und ich hoffe, dass es hier bald Neuigkeiten gibt. 
Gruß, Solveig 

Solange es keine neue Fakten gibt, hätte die 200GB-Option nicht wieder gelöscht werden dürfen.

Hallo ​@No way ,
ich habe die 200 GB bei dir wieder eingebucht. 
Diese wurden aus Testgründen deaktiviert. 
Gruß, Solveig 

Hallo, 

Vielleicht möchten sie mir auch helfen, auch mein Datenvolumen wurde ohne mein zutun entfernt und ich möchte gerne das mein Vertrag wieder auf den alten Stand kommt!

An der Hotline konnte man mir nicht helfen, das system hätte das automatisch gemacht und wäre nicht mehr nachvollziehbar. aber hier lese ich was ganz anderes? Kann mir bitte geholfen werden.

MfG

Du hattest auch eine Speed-Option?

die Verzehnfachung des Datenvolumens

warte hier auf ​@o2_Solveig, sie setzt dich auf die Liste. 

Hallo ​@AndyAndyAndy ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Das ist ärgerlich, dass der Datensnack einfach deaktiviert wurde. 
Die Technik hat den Fehler inzwischen erkannt und arbeitet an einer Lösung. 
Sobald es hier Neuigkeiten gibt, melde ich mich. 
Es soll dann eine generelle Lösung für alle betroffenenen Kunden sein. 
Gruß, Solveig 

Danke,

Wie kann ich das dann beurteilen das der Telefonsupport davon keine Kenntnis hat?

Bedeutet ich muss nichts mehr tun und es “geht” bald wieder von alleine?

Ich bin sehr enttäuscht vom Telefonsupport, als ich das erste mal von ein paar Wochen dort anrief hieß es, das an einer Lösung für mich gearbeitet wird, nur bekam ich weder eine Lösung, noch ein Feedback.

Gerne kann das Grow Feature komplett abgeschaltet werden, ich möchte einfach nur meinen Vertrag so haben wie er die ganze zeit vorher war!

Bedeutet ich muss nichts mehr tun und es “geht” bald wieder von alleine?

genau, betroffene Kunden wird automatisch ein neues Pack aktiviert, wenn die Fachabteilung eine Lösung gefunden hat.

Aber wenigstens wurde der DataSnack für Januar vollständig in Rechnung gestellt. 

Vom 01.01. - 31.01.? Sicher das es nicht anteilig ist? Du hast es hier am 14.01. gemeldet!

Hallo ​@Werner0701 ,
du hast leider recht. 
Der Datensnack wurde komplett berechnet, obwohl er Mitte des Monats storniert wurde. 
Ich hoffe, dass hier eine automatische Guthabenbuchung erstellt wird, sobald das Problem gelöst ist.
Ansonsten werde ich alle mir bekannten Fälle durchgehen und  gegebenfalls manuell gutschreiben.
Gruß, Solveig 

Hallo ​@AndyAndyAndy ,
es tut mir leid, dass es hier keine ausreichende Kommunikation gab. 
Wenn es so einfach wäre, hätte man diese Lösung in dem einen oder anderen Fall anwenden können. 
Es ist nur leider so, dass auch wenn ich den Grow-Vorteil entfernen würde, der “alte” Datensnack nicht mehr greift. 
Das habe ich in eineigen Fällen auch probiert. 
Ich hoffe wirklich, dass wir das Thema bald vom Tisch bekommen. 
Gruß, Solveig 

Liebes O2 Team,

da der alte Zustand leider immer noch nicht wieder hergestellt werden konnte, dürfen wir uns im nächsten Monat melden, wenn das Datenvolumen zu Neige geht oder bucht ihr uns automatisch etwas, wenn keine kurzfristige Lösung in Sicht ist?

Vielen Dank und ein schönes Wochenende 

Elvira

Du bekommst hier sicherlich eine kurzfristige Lösung.

Hallo ​@Elvira363,

es wird weiterhin nach einer Lösung für euch gesucht, bitte hab noch etwas Geduld. 

Wir informieren euch natürlich hier im Beitrag, wenn es neue Infos gibt. 

Falls dein Datenvolumen zur Neige geht, gib uns bitte auch Bescheid. 

Viele Grüße

Giulia 

Hallo ​@Werner0701 , ​@miwima , ​@Elvira363 , ​@No way , ​@AtomAmeise , ​@AndyAndyAndy ,
der Datensnack wurde wieder bei allen gebucht. 🎉
Vielen Dank für eure Geduld. 💐
Gruß, Solveig 

Hoffentlich müsst ihr euch nächstes Jahr deshalb nicht wieder melden. 🍀 Ansonsten seid ihr natürlich hier gerne gesehen. 😉

Hey, vielen Dank für die Rückmeldung, ein Blick in die App sagt mir auch das wieder alles beim alten ist, vielen Dank fürs kümmern.