dank Grow 90% weniger Datenvolumen

Die Vorgeschichte:

Also hat ein Jahr nicht gereicht, so einen einfachen Fehler zu fixen. Obwohl man damals was anderes behauptet hat. 

​@Werner0701 wäre es ein generelles Problem mit den Tarifen, würden hier viel mehr Leute reklamieren. Inklusive mir, ich hab seit Jahren Grow und keine Probleme.

Es ist ein generelles Problem für alle die von ePlus übernommen wurden und damals für 5,99 den Data Snack gewählt haben, der das Volumen verzehnfacht hat. Die zwangsweise Aktivierung von Grow hat vor einem Jahr nicht geklappt und führt immer noch zu Problemen 

Wie kann man die sinnlose Option Grow deaktivieren? Diese Option hat erneut mein verfügbares Datenvolumen um 90% reduziert. Ich möchte die vertraglich vereinbarten 100 GB haben und keine 12 GB (inklusive Grow)

Hier genau das gleiche. Ich will nicht, dass mein bestehendes Datenvolumen drastisch REDUZIERT wird und mir das auch noch als Vorteil untergejubelt wird. Zum zweiten Mal in Folge. Ich habe noch anderes zu tun. Wenn das diesmal nicht von selbst gefixt wird, bin ich weg. Es nervt maximal.

Hallo ​@Werner0701,

vielen Dank, dass du dich wegen des Problems mit der Deaktivierung des Datasnacks bei uns in der Community gemeldet hast. 

Selbstverständlich sollte das so nicht passieren. Es hatte letztes Jahr bereits eine automatische Korrektur gegeben. Eigentlich war ich davon ausgegangen, dass der Fehler nicht mehr auftreten wird. 

Wir klären aktuell noch, ob die Korrektur aktuell auch wieder automatisch für alle Kunden erfolgt. Ich halte dich hier im Beitrag weiter auf dem Laufenden. 

Sollte dein Datenvolumen zur Neige gehen, können wir natürlich auch kurzfristig kostenfrei Zusatzdatenvolumen buchen. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@miwima,

auch dir danke ich, dass du hier bei uns gleich Bescheid gegeben hast. Für dich gilt natürlich das Gleiche, wir arbeiten an einer (dauerhaften) Lösung. 

Wenn du bis zu einer Klärung mehr Datenvolumen benötigst, kannst du dich gerne bei uns melden. 

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia, Danke, dass Ihr Euch um das Problem kümmert. Vorschlag Ihr könnt mich ruhig als Versuchskaninchen nutzen, ich nutze immer noch die uralten Verträge. Nur sagt einfach vorher Bescheid, so 2 Tage vorher wäre nett. 

Hallo ​@Werner0701,

Ich habe bisher nur die Info erhalten, dass man sich das anschaut und sich zurückmeldet. 

Ich informiere euch natürlich, sobald ich etwas Neues erfahre. 

Viele Grüße

Giulia 

​@o2_Giulia Ich habe das gleiche Problem. Mir wurde auch der Datensnack von 90GB ohne meinen Auftrag deaktiviert, wegen 1GB Grow Vorteil. Habe letzte Woche schon 2x mit der Hotline telefoniert und es wurde versprochen, den alten Zustand wiederherzustellen. Was leider noch nicht passiert ist. Bitte um Abhilfe und Wiederherstellung des alten Zustandes (90GB Datensnack zu 5,99€). Und es wäre schön, wenn das nächstes Jahr nicht wieder passiert. Das wäre dann nämlich das 3. Mal.

Hallo Elvira, 

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Es ist super, dass du dich auch wegen dieses Fehlers bei uns meldest, das hilft uns bei der Suche nach dem Fehler. Wir stehen bereits mit den zuständigen Mitarbeitern im Austausch. 

Vor einem Jahr gab es diese Problematik bereits und es wurde schnell behoben, daher bin ich zuversichtlich, dass wir bald eine Lösung bekommen werden. 

Falls dir das Datenvolumen zur Neige geht, gib uns bitte Bescheid, dann buchen wir kostenfrei Zusatzvolumen. 

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia 

Danke für die Antwort. Ja ich weiß, denn das gleiche Problem hatte ich vor einem Jahr auch schon. Da konnte das aber kurzfristig behoben werden, nachdem ich mich telefonisch gemeldet hatte. Dieses Mal leider nicht (obwohl mir das telefonisch zugesagt wurde!) und das ist ärgerlich.

Wie ist denn der aktuelle Stand der Dinge?

Und wie schnell könnt ihr kostenloses Zusatzvolumen bereit stellen? Ich werde nämlich am Wochenende unterwegs sein und wollte die Spiele der Fussball Bundesliga  streamen. Da komme ich mit den verbleibenden 9GB wohl nicht durchs ganze Wochenende 😑

Danke und Grüße 

Elvira

Hallo ​@Elvira363,

ich kann verstehen, dass du dein Datenvolumen schnell wieder zurückhaben möchtest und bin sicher, dass eine Lösung gefunden wird. 

Ich würde gerne noch bis morgen abwarten und buche dir sonst am Samstag übergangsweise kostenfrei Zusatzdatenvolumen auf deinem Vertrag.  

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia 

Das wäre super. Vielen Dank 😊 

Hallo ​@Elvira363,

leider gibt es bis jetzt noch keine neuen Informationen. 

Ich habe daher für dich ein kostenfreies Datenpaket mit 200 GB Datenvolumen gebucht. Es läuft automatisch am 28.02.2026 wieder ab, du musst dich also um nichts weiter kümmern. 

Wie sieht es aktuell bei euch aus, ​@Werner0701 und ​@miwima? Soll ich bei euch ebenfalls erst einmal mit dem kostenlosen Datenpaket aufstocken?

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia 
 

Super, Herzlichen Dank.

Ich hoffe das Problem wird bis dahin behoben.

Ein schönes Wochenende!

Viele Grüße 

Elvira

Noch bin ich nicht im kritischen Bereich

Danke ​@o2_Giulia 

ich komme auch noch zurecht, würde mich freuen, wenn ich nicht „downgegraded“ werde. Habe auch deutlich weniger Volumen

Meldet euch gerne, wenn es knapp werden sollte. 

Ich hoffe, dass die Speed-Optionen/Datensnacks schnell einfach wieder reaktiviert werden. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo zusammen,

ich hoffe hier auf Unterstützung, da ich über den regulären Kundenservice leider keine zufriedenstellende Lösung erhalten habe.

Ich habe im September 2016 bei O₂ einen Datensnack mit 90 GB gebucht. Dieser war über viele Jahre Bestandteil meines Vertrags und wurde fast 10 Jahre lang unverändert genutzt, ohne dass ich jemals eine Anpassung, Kündigung oder Änderung beauftragt habe. Es laufen mehrere Verträge bei O₂, dieser hier besteht seit Jahren unverändert.

Mitte Januar 2026 wurde dieser Datensnack jedoch ohne mein Zutun deaktiviert.
Im Chat wurde mir lediglich mitgeteilt, dass der Datensnack nicht mehr aktiviert werden könne. Auf meinen Hinweis, dass es sich möglicherweise um ein technisches Problem im Rahmen einer System- oder Softwareaktualisierung handeln könnte, wurde nicht weiter eingegangen. Der Chat wurde anschließend mit einem “Sorry wir entschuldigen uns vielmals.” einfach beendet.

Aus meiner Sicht ist das problematisch, da:

• die Deaktivierung ohne meine Beauftragung erfolgte

• ein bestehender Vertragsbestandteil entfernt wurde

Mir ist bewusst, dass ältere Vertragsbestandteile für O₂ heute ggf. wirtschaftlich unattraktiv sind – dennoch gehe ich davon aus, dass bestehende Vereinbarungen nicht einseitig entfernt werden dürfen.

Ich bitte daher um:

• eine Wiederherstellung des ursprünglichen Zustands.

Besten Dank und schöne Grüße.

edit o2_Gerrit 26.01.2026 Mehrfachposting

Bei mir wurde ebenfalls ein rund 10 Jahre alter Datensnack mit 90 GB ohne mein Zutun deaktiviert.

Im Chat erhielt ich lediglich die Rückmeldung: „Sorry, Eine Aktivierung ist nicht mehr möglich“ – anschließend wurde der Chat beendet.

Ich würde mich über eine zeitnahe Klärung sowie eine Wiederherstellung der ursprünglichen Vertragsbedingungen freuen, insbesondere da es sich um einen Business-Vertrag handelt und die Option geschäftlich benötigt wird.

Die genauen Unterschiede zwischen einer Speed-Option und einem Datensnack sind mir im Detail nicht bekannt. Insgesamt entsteht jedoch der Eindruck, dass die Deaktivierung im Zusammenhang mit der Einführung neuer Software bzw. Optionen (z. B. Grow-Vorteil) im Jahr 2026 stehen könnte.

edit o2_Gerrit 26.01.2026 Mehrfachposting

insbesondere da es sich um einen Business-Vertrag handelt und die Option geschäftlich benötigt wird.

auf Business Verträge hat man hier keinen Zugriff, deshalb die Frage wie heißt dein Tarif?

Zur Info, doppelt:

edit o2_Gerrit 26.01.2026 Mehrfachposting

Bei mir wurde ebenfalls ein rund 10 Jahre alter Datensnack mit 90 GB ohne mein Zutun deaktiviert.

Ich würde mich über eine zeitnahe Klärung sowie eine Wiederherstellung der ursprünglichen Vertragsbedingungen freuen, insbesondere da es sich um einen Business-Vertrag handelt und die Option geschäftlich benötigt wird.

Leider habe ich den Post erst jetzt entdeckt. Hatte hier einen neuen aufgemacht: 

Vielleicht kann man diese zusammenlegen. Besten Dank.

O2 Blue All-in Premium laut Abrechnung. Wurde von BASE Professionell (Vertrag aus 2007) nach der Übernahme so umgewandelt.

edit o2_Gerrit 26.01.2026 Mehrfachposting